【摘要】企業(yè)的形象是企業(yè)的生命，保險業(yè)要進一步發(fā)展就必須加強自身形象建設(shè)。形象的改善不是一朝一夕的事情，只有在平時的推銷保險產(chǎn)品、進行理賠服務(wù)等方面建立起良好的信用體系，才能從根本上改善保險業(yè)的形象。
　　在保險公司開拓市場方面，保險營銷員是與客戶接觸最多的人，很多老百姓都是在保險營銷員的建議下投保的。而有些營銷員在自身未能充分理解保險合同條款的情況下就向消費者介紹保險產(chǎn)品，還有些營銷員一味追求業(yè)績在銷售產(chǎn)品時刻意欺瞞消費者，對保險業(yè)形象產(chǎn)生不良影響。只有營銷人員真正做到以誠信為原則，以較高的素質(zhì)為基礎(chǔ)推銷保險產(chǎn)品，才能取得老百姓的信任，讓他們感受到保險公司的信用。
　　在后期推廣市場方面，理賠服務(wù)是關(guān)鍵的一環(huán)。保險公司與銀行都是負債型金融機構(gòu)，保險公司及時高效地履行合同進行理賠服務(wù)是取得公眾信任的基石。與銀行不同的是，并非所有理賠要求保險公司都能滿足，而是要對其進行嚴格的審核，并且要保證被保險人不從中獲利。這就讓很多人覺得保險公司“賠錢不灑脫”“能不賠就不賠”。只有完善理賠服務(wù)才能贏得公眾的信任，建立起保險業(yè)的信用體系，進而改善保險業(yè)形象。
　　通過對一線銷售人員的培養(yǎng)，通過廣大投保人對保險產(chǎn)品的正確理解，可以創(chuàng)造一個良好的保險經(jīng)營環(huán)境，從根本上塑造一個良好的保險業(yè)形象。
　　一方面，從保險銷售的角度來說，必須要重視對一線人員的培養(yǎng)。據(jù)統(tǒng)計，我國保險從業(yè)人員中，有將近70%是處于一線營銷地位的，他們是保險業(yè)的基石，因此，塑造保險業(yè)形象應(yīng)從基層抓起。應(yīng)改變基層營銷人員的工作模式與環(huán)境，提高營銷人員對保險行業(yè)的忠誠度，穩(wěn)定保險營銷人員結(jié)構(gòu)；還應(yīng)加大對基層人員的培訓(xùn)，提升其專業(yè)知識及服務(wù)能力，令投保人放心。
　　另一方面，保險業(yè)形象的根源在于廣大投保人的評價，他們的認同需要對保險產(chǎn)品的客觀認識，需要摒棄完全抵制與完全信賴的極端觀點。因此，應(yīng)當(dāng)不斷擴大對保險產(chǎn)品的正面宣傳力度，讓更多的人認識到保險防范風(fēng)險的優(yōu)點，通過改變部分群體對保險業(yè)的偏見來提高保險業(yè)在公眾心中的地位；同時，通過對投保人詳細介紹其投保產(chǎn)品的保險責(zé)任、責(zé)任免除及關(guān)鍵的保險理賠原則，避免日后因風(fēng)險事故的發(fā)生所帶來的糾紛。
　  【無憂保提示】面對日趨激烈的行業(yè)競爭，保險企業(yè)只有不斷規(guī)范自己各類規(guī)范，提升自己的企業(yè)品質(zhì)，在公眾前建立負責(zé)誠信的優(yōu)良企業(yè)形象，贏得公眾的認可，才能不斷為自己的謀得生存，求得發(fā)展。