【摘要】最近，人行河南省內(nèi)鄉(xiāng)縣支行多次接到農(nóng)民舉報，稱某銀行鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點在農(nóng)民群眾不知情的情況下，將原本的存款變成了“保險”，等急用錢時才發(fā)現(xiàn)。退保，損失慘重；不退，“活錢”變成了“死錢”，農(nóng)民對此意見很大。
　　據(jù)有關方面調(diào)查，河南省內(nèi)某鄉(xiāng)縣支行鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點在代理保險業(yè)務時，個別銷售人員為追求經(jīng)濟效益或者完成銷售任務，先利用自身銀行工作人員的身份，騙取農(nóng)民的信任，再利用農(nóng)民群眾追逐高息的心理和對保險知識了解甚少的特點，夸大分紅保險的“高利息、高回報”，避談保險與儲蓄的區(qū)別，風險告知形同虛設，誘導農(nóng)民把保險當作理財，致使經(jīng)不住高息誘惑的農(nóng)民群眾糊里糊涂投保。
　　該銀行的這種做法無異于飲鳩止渴，得到的是“小頭”，失去的是農(nóng)民群眾對該銀行的信任，經(jīng)過農(nóng)民群眾的口碑相傳，最終勢必殃及自身，效益受損。針對以上問題，我們建議：
　　一、銀行要端正經(jīng)營理念，增強長遠發(fā)展意識，樹立正確的業(yè)績觀，規(guī)范推介、宣傳、銷售代理保險業(yè)務行為。采取以會代訓、專題授課等形式，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)機構一線員工的培訓力度。制訂符合實際的代理保險業(yè)務操作規(guī)程，明確規(guī)定營業(yè)人員必須對客戶實事求是地解釋，不得夸大保險分紅。
　　二、宣傳引導農(nóng)民群眾在有閑錢的情況下，根據(jù)個人具體實際情況，審慎辦理保險業(yè)務。銀行要采取在網(wǎng)點擺放宣傳折頁、公布業(yè)務咨詢電話和監(jiān)督電話等措施，請廣大農(nóng)民群眾監(jiān)督。
　　三、注重對鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點代理保險業(yè)務的回訪。上級銀行代理保險管理部門對已辦理保險業(yè)務的農(nóng)民群眾要做好回訪及后期服務工作。發(fā)現(xiàn)違背農(nóng)民群眾意愿辦理的保險業(yè)務果斷予以撤銷，對已辦理保險的農(nóng)民群眾，及時報告所辦保險的分紅情況。
　　四、對農(nóng)民群眾不知情情況下辦理的保險業(yè)務，要重新征求農(nóng)民群眾意見，延長猶豫期。確實不愿意辦理的，要堅決予以退保，并保護農(nóng)民群眾利益不受損害。
　   【無憂保提示】改革開放以來，中國保險行業(yè)取得了飛速的發(fā)展，但其中也存在許多問題，在當下，健全各類保險體制，打擊保險行業(yè)中的違法違規(guī)行為，切實保障消費者的合法權益已成為我國保險行業(yè)監(jiān)控的當務之急。