【摘要】保險在今天人們的工作和生活中發(fā)揮著越來越重要的作用，日前為國內(nèi)金融行業(yè)首個消費者投訴維權(quán)熱線12378開通已滿一個月，據(jù)顯示，熱線開通至今消費者反應(yīng)良好，滿意度超9成?！　?br>          作為國內(nèi)金融行業(yè)首個開通的消費者投訴維權(quán)熱線，目前，12378保險消費者投訴維權(quán)熱線的開通已滿一個月。據(jù)保監(jiān)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至5月23日，12378投訴維權(quán)熱線共接聽消費者來電9565個，其中投訴舉報電話3930個，開通至今，系統(tǒng)整體運行平穩(wěn)。
　　保監(jiān)會有關(guān)人士表示，目前，保險消費者電話投訴舉報的問題主要集中在車險理賠糾紛、壽險銷售誤導(dǎo)、電話營銷擾民、中介機構(gòu)違規(guī)出單等方面。對于保險消費者投訴舉報的問題，保監(jiān)會按照“屬地管理，分級負責(zé)，誰主管，誰負責(zé)”的原則，區(qū)分問題性質(zhì)和投訴對象的不同，由12378投訴維權(quán)熱線分轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局進行后續(xù)處理工作。
　　據(jù)了解，12378投訴維權(quán)熱線開通一個月以來，全國范圍內(nèi)消費者投訴解決情況良好，其中廣西、北京等保監(jiān)局轄區(qū)內(nèi)消費者的滿意度都超過90%，各地保監(jiān)局還根據(jù)實際情況建立相應(yīng)的投訴受理和解決機制。北京保監(jiān)局建立和完善了“投訴快速處理機制”，對涉及保險合同糾紛、保險公司服務(wù)管理和產(chǎn)品條款的三類投訴，當(dāng)日轉(zhuǎn)送相關(guān)保險公司并督促保險公司解決，以提高投訴處理效率。
　　此外，由于熱線開通后投訴量激增，相關(guān)的后臺人員壓力也逐漸增大。在各地保監(jiān)局紛紛出臺快速處理機制的同時，保監(jiān)會相關(guān)負責(zé)人表示，保監(jiān)會也將盡快建立全國統(tǒng)一的快速處理工作機制，明確內(nèi)部職能分工，盡量減少處理中間環(huán)節(jié)，提高投訴處理的辦理時效。
　　【無憂保提示】保險在今天涉及人們生活的方方面面，完善各類保險體制，加強對保險行業(yè)的監(jiān)管，切實保證消費者的合法權(quán)益，提升保險行業(yè)的行業(yè)品質(zhì)已成為中國保險業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。