【摘要】乘坐飛機出行方便快捷，但各種原因造成的航班延誤甚至取消一直讓旅客頭疼。“五一”小長假期間，鄭州機場一名旅客因為航班延誤情緒激動，以暴力方式進行維權(quán)，被當?shù)毓矙C關(guān)首次以“擾亂機場秩序”處以行政拘留。
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　　5月1日凌晨，鄭州至烏魯木齊HU7816航班因天氣原因延誤，乘客朱先生到達機場后被告知航班取消。因不滿航空公司安排，朱某一時情緒激動，將一鐵制隔離墩砸進柜臺，并跳上售票柜臺以暴力方式將廣告牌損壞，引起現(xiàn)場秩序混亂，影響了這家航空公司柜臺的正常營運。鄭州機場公安局航站樓派出所所長主軍強介紹了當時的情況。
　　主軍強：頭天的航班延誤以后，改簽到第2天，結(jié)果到第二天航班改不上了。正常的他應(yīng)該維權(quán)，要求賠償。這個旅客情緒比較激動，一氣之下就拿隔離墩扔柜臺里頭了，上去要拆人家牌子。
　　經(jīng)公安機關(guān)調(diào)查取證，旅客朱先生對自己涉嫌擾亂機場秩序的行為供認不諱。隨后，他被鄭州機場公安處以行政拘留5日的處罰。鄭州大滄海律師事務(wù)所吳智勇律師認為，公安機關(guān)的處罰符合法律規(guī)定。
　　吳智勇：旅客的行為符合治安管理處罰法第32條第2款的規(guī)定就是擾亂車站、港口、碼頭、機場公共場所秩序，處5日以上10日以下拘留，并處500元以下罰款。機場公安這個處罰是沒有問題的，并且是按照最下限來處罰的。
　　對于朱先生因飛機延誤損壞機場公共設(shè)施的行為，不少鄭州市民并不贊同。
　　市民：砸人家東西不只是過激了吧，應(yīng)該是違法了。
　　市民：晚點可能有很多因素，我覺得也沒必要這樣大動肝火，感覺就是有點過激。
　　其實今年以來，因航班延誤引起旅客不滿，訴諸暴力等事件層出不窮，海南美蘭機場、廣州白云機場（600004）、溫州永強機場等甚至相繼出現(xiàn)了旅客毆打工作人員、強行闖入跑道、攔截飛機等行為。一邊是航班延誤賠償標準不統(tǒng)一，一邊是暴力維權(quán)。乘客權(quán)益和機場秩序，如何權(quán)衡呢？
　　一些曾遭遇過航班延誤的旅客告訴小編，目前很多航空公司在航班延誤和取消后的服務(wù)不到位，有時甚至對旅客態(tài)度冷淡、置之不理，相應(yīng)的賠償機制也并不健全，旅客常常吃了“啞巴虧”無處討說法。
　　旅客：反應(yīng)過激肯定不對，但是投訴的渠道不通暢。要是坐過飛機肯定知道，晚點的話沒有任何解釋，頂多給你安排個住宿，給你拉到市區(qū)，再給你拉回來完了。得需要其他管理部門介入。
　　旅客：最長的一次晚了8個小時，等了整整一晚上，非常耽誤事，但航空公司也沒有說法，也沒有啥賠償。關(guān)于晚點這塊，航空公司應(yīng)該出臺相關(guān)政策。比如飛機晚點了，有個流程應(yīng)該給旅客一個交代，或有個相應(yīng)的賠償。
　　據(jù)了解，航班延誤和取消的主要原因包括惡劣天氣、航空管制、機械故障等等，其中很多問題航空公司無法提前預(yù)料，屬不可抗力因素。然而針對航班延誤對旅客造成的損失，各家航空公司對賠不賠、賠多少標準不一，那么遇到類似問題，乘客應(yīng)該如何正當維權(quán)呢？鄭州大滄海律師事務(wù)所吳智勇律師對此作出分析。
　　吳智勇：航空公司應(yīng)該為旅客履行及時的通知義務(wù)，安撫旅客的情緒，提供相應(yīng)的食宿，旅客有權(quán)要求全額退票，并且根據(jù)運輸規(guī)則第23條的規(guī)定，航空公司不應(yīng)當收取任何費用。航空公司雖然不存在過錯，但是旅客的確因為延誤造成一些實際損失，這中間產(chǎn)生的交通費用，應(yīng)該是由航空公司予以補償?shù)?。如果你沒有履行及時的通知義務(wù)，造成旅客的損失擴大化，這個損失應(yīng)該由航空公司相應(yīng)的承擔(dān)。
　　無憂保提示：隨著生活品水平的日益提高以及交通壓力的不斷增大，越來越多的人會選擇飛機作為自己的首選工具。在到達機場以前，一定要先檢查自己的證件是否帶齊，還要必備一些旅途中常備的藥品。此外，患有特殊疾病的人不宜乘坐飛機出行。