【摘要】各地保監(jiān)局“出招”治理保險行業(yè)亂象。
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　　保監(jiān)會新任主席項俊波上任以來，不同于歷年的執(zhí)政方針，首次將保險業(yè)的服務問題提至行業(yè)首位。隨著保監(jiān)會治理車險 “理賠難”和壽險“銷售誤導”會議精神的下達，各地保監(jiān)局紛紛“出招”，掀起了一股治理保險行業(yè)亂象的熱潮。編輯特將本周各地保監(jiān)局相關“動作”匯總，與網(wǎng)友分享。
　　上海保監(jiān)局：治理壽險銷售誤導
　　上海保監(jiān)局在2月22日表示，將進一步推廣使用《上海市保險客戶需求分析系統(tǒng)》，建立消費者風險承受能力測試制度，關注消費者風險承受能力、消費者的期望和產(chǎn)品類型間的匹配，對60歲以上人員強制實行風險壓力測試，增強銷售的合理性。
　　此外，上海保監(jiān)局還要求保險行業(yè)嚴格執(zhí)行上海地方標準《人身保險業(yè)窗口服務質量規(guī)范》，完善壽險銷售人員誠信系統(tǒng)建設，嚴格銷售人員的資質；建立銷售誤導責任追究機制，加強銷售行為和銷售現(xiàn)場管控，實行新型壽險產(chǎn)品的銷售猶豫期以及電話回訪制度，及時糾錯銷售瑕疵。
　　北京保監(jiān)局：將完善商業(yè)車險費率浮動方案
　　2月21日，北京市金融工作會議召開，今年北京市保險業(yè)將重點解決治理理賠難和銷售誤導、持續(xù)加強市場秩序規(guī)范和風險防范以及推動行業(yè)提升服務能力。
　　北京市保監(jiān)局將研究制定車險理賠管理指引，完善車險理賠難治理框架。具體方案包括：逐步實現(xiàn)車險理賠管理指引，理賠處理流程和理賠基礎信息“三公開”；穩(wěn)步實施車險定損人員分級管理制度，提升專業(yè)能力；研究和規(guī)范人身險理賠難問題。
　　在治理誤導問題上，北京市保監(jiān)局計劃建立“保險銷售從業(yè)人員銷售行為警示信息系統(tǒng)”，強化對從業(yè)人員銷售行為的行業(yè)監(jiān)督；督促行業(yè)協(xié)會制定2012-2015年壽險銷售品質改善計劃，加強消費者教育。此外，保監(jiān)局也將加強與銀行監(jiān)管部門的合作，明確進一步規(guī)范要求，適時展開聯(lián)合檢查。
　　寧夏保監(jiān)局：綜合治理車險理賠難
　　一是繼續(xù)鞏固成果，進一步縮短全區(qū)車險理賠周期，狠抓治理“拖賠”不放松。二是重點關注，下大力氣解決“無理拒賠”問題，在今年的現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場監(jiān)管工作中，重點關注車險拒賠案件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)“無理拒賠”現(xiàn)象，對相關公司和責任人依法依規(guī)嚴肅處理，堅決保護好保險消費者合法權益。三是定期披露保險公司依法合規(guī)經(jīng)營情況、消費者投訴情況、車險理賠服務情況、侵害消費者權益違法違規(guī)行為的查處情況等信息，促使消費者能夠客觀評價各保險公司經(jīng)營狀況和理賠服務水平，引導消費者合理選擇投保公司。四是嚴查重處，確保理賠數(shù)據(jù)真實性。五是敦促各公司切實履行好理賠服務公開承諾。
　　貴州保監(jiān)局：召開治理理賠難會議
　　近日，貴州保監(jiān)局組織召開了2012年全省財產(chǎn)保險市場治理車險理賠難專題會議，傳達學習保監(jiān)會綜合治理車險理賠難工作部署會議精神，各財產(chǎn)保險公司總結匯報了2011年理賠工作基本情況，并就下一步提高理賠服務質量和水平提出建議。同時，貴州保監(jiān)局與各保險機構簽訂了加強和改善車險理賠服務質量責任書。
　　遼寧保監(jiān)局：將解決車險理賠難作為2012年工作重點
　　遼寧省保險行業(yè)協(xié)會秘書長方繼榮透露，目前，機動車輛商業(yè)保險示范條款正在細化，找不到事故責任人，保險公司將代為求償，駕駛證失效等拒賠或將取消，一些保險條款都將有相關的標準出臺，這些對于車主們無疑是利好信息。省保監(jiān)局將把全年工作重點放在解決車險理賠難上。理賠時間慢與維修定損是遼寧省投訴主要熱點。
　　天津保監(jiān)局：強化透明度監(jiān)管
　　天津保監(jiān)局以“兩個四”為著力點，建立制度、完善機制、強化透明度監(jiān)管，利用信息公開激發(fā)市場調節(jié)作用，幫助消費者理性選擇保險公司。
　　“四個公開”強化車險市場信息透明度。一是公開質量信息。確定“結案率”、“結案周期”、“賠款支付及時率”等8項指標，每兩個月通過新聞媒體向社會公開；二是公開人員信息；三是公開流程信息；四是公開測試信息。
　　“四項制度”提高壽險銷售信息透明度。一是建立銀行保險產(chǎn)品風險提示制度；二是建立人身保險產(chǎn)品銷售服務確認制度；三是建立銀行保險專管員信息披露制度；四是建立營銷員管理信息披露制度。
　　陜西保監(jiān)局：多措并舉治理車險理賠難問題
　　陜西保監(jiān)局多措并舉治理車險理賠難問題。一是建立車險理賠服務評價制度。不定期開展車險模擬測試，根據(jù)測試結果，結合各公司理賠時效、投訴情況等指標對公司理賠服務進行綜合測評，并在省內(nèi)主要媒體上披露測評結果。二是完善輕微交通事故快速處理機制。擴大西安、咸陽輕微交通事故快速理賠中心功能，指導其他有條件的地市建立輕微交通事故快速理賠中心。三是建立車險反欺詐機制。在陜西省保險行業(yè)協(xié)會探索建立車險反欺詐中心，設立打假基金，壓縮理賠水分，優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境。四是推進“陽光”查詢制度。加大保單賠案“陽光”查詢制度宣傳，確保查詢信息的準確性和操作的便捷性，有效提升客戶查詢率。
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