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　　【摘要】為春運期間出行和返鄉(xiāng)乘客帶來了一道出行保障，在經(jīng)濟補償和穩(wěn)定社會方面發(fā)揮了積極作用。為春運期間出行和返鄉(xiāng)乘客帶來了一道出行保障，在經(jīng)濟補償和穩(wěn)定社會方面發(fā)揮了積極作用。
　　保險公司應做好迎接春運客流高峰期的各項準備，建立應急處置預案，對電子出單系統(tǒng)及設(shè)備進行檢測和維護，對臨時售票窗口增配電子出單設(shè)備，確保春運期間電子出單系統(tǒng)的正常運行。同時，還應制定應對重特大交通事故的理賠快速處理預案，建立快速理賠通道，切實做好保險理賠服務，切實維護社會穩(wěn)定。
　　緊密部署，健全體系。協(xié)調(diào)各保險公司、兼業(yè)代理機構(gòu)、保險行業(yè)協(xié)會建立全方位的交通工具意外險假保單預警體系，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)、信訪、暗訪等渠道建立立體式的輿情監(jiān)測體系，通過地方主流媒體發(fā)布公告，提示出行旅客形成全天候的消費者教育體系。
　　快速反應，重拳打假。春運期間，針對群眾舉報的北海航空意外險假保單問題，即時成立了由分管副局長掛帥的打假工作組，聯(lián)合公安機關(guān)進行查處并搗毀了違法窩點，切實保障出行旅客和投保人的合法權(quán)益。
　　主動排查，提前化解。對監(jiān)測到可能存在強制投保、無被保險人信息出單等違規(guī)經(jīng)營情況的公司下發(fā)質(zhì)詢函，要求公司開展全面自查自糾，切實使防范風險“抓早抓小”。
　　提供指導，服務群眾。針對各大車站、代售點在春運期間增開大量臨時售票窗口的情況，指導車站、保險公司調(diào)集技術(shù)力量，對臨時售票窗口出單系統(tǒng)進行升級、維護，保證各種提前告知標識覆蓋到位，確保出行旅客保險保障買得到、買得明白。
　　客運企業(yè)應進一步規(guī)范自身的保險代理行為，全面落實電子出單制度，堅決杜絕強制投保等嚴重損害乘客合法權(quán)益的行為，代理銷售窗口須放置或張貼“投保自愿”提示牌，并注明所在地保險行業(yè)協(xié)會投訴舉報電話。
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