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　　【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)購物的不斷發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)進(jìn)入了每個(gè)人的生活，知名網(wǎng)路拍賣平臺淘寶商城，日前因調(diào)高規(guī)費(fèi)引起中小賣家不滿，約3000名中小賣家因此在網(wǎng)路上集結(jié)，癱瘓其他賣家業(yè)務(wù)，借此抗議。
　　服務(wù)費(fèi)漲價(jià)引發(fā)惡意攻擊
　　10月11日晚9點(diǎn)開始，約6000名自稱淘寶商城的商家集聚YY語音（一種團(tuán)隊(duì)語音軟件），商討“反淘寶”策略，并有組織性的對“韓都衣舍”、“歐莎”、“七格格”、“優(yōu)衣庫”等淘寶商城大商家，實(shí)施“拍商品、給差評、拒付款”的惡意操作行為，攻擊的一個(gè)方法是集中購買一間商鋪的商品，購買完成之后付款，并給予0分或1分的評價(jià)，然后馬上申請退款。根據(jù)淘寶商城的規(guī)則，用戶7天內(nèi)可以無理由退款，如果商鋪不發(fā)貨或不退款，將得到淘寶商城的扣分處罰。這場攻擊一度導(dǎo)致這些商家的大部分商品下架。小編了解到，組織者首先選定攻擊目標(biāo)，然后將購買鏈接發(fā)至YY群，不出10分鐘，該商城的大部分商品銷量大增，但幾分鐘后均顯示“下架”。
　　根據(jù)淘寶商城的說法，這場攻擊是一群號稱“淘寶小店家”的人士在刻意操縱。有跡象顯示，淘寶曾嚴(yán)厲打擊過的“刷鉆”和“惡意差評”機(jī)構(gòu)在其中也有參與。這部分攻擊者以YY語音為聚集地，然后對淘寶商城的品牌商惡意下單。攻擊者希望借此逼迫淘寶商城放棄對規(guī)則調(diào)整。目前，淘寶商城已報(bào)案，警方正在介入調(diào)查此事。
　　此次網(wǎng)絡(luò)攻擊的“導(dǎo)火索”為10月10日淘寶商城發(fā)布的《2012年度淘寶商城商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》，根據(jù)這份公告，2012年淘寶商城的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)分為3萬元和6萬元兩檔，同時(shí)淘寶商城新建立商家違約責(zé)任保證金制度，商家在淘寶商城經(jīng)營必須交納保證金，保證金的金額按照店鋪類型及所經(jīng)營商品商標(biāo)狀態(tài)分為1萬元、5萬元、10萬元、15萬元四檔，一旦發(fā)生達(dá)到一定程度的違規(guī)行為，將一次扣除至少1萬元的保證金。而目前淘寶商城的年費(fèi)只有6000元，保證金為1萬元。
　　“反淘寶”頻道組織嚴(yán)密
　　集中組織此次行動的YY語音34158頻道，此時(shí)在線人數(shù)已超過25000人。該頻道的“組織架構(gòu)”頗為嚴(yán)密，分設(shè)有“接待處”、“宣傳部”、“執(zhí)行部”、“擇選部”、“爆劃算”等多個(gè)部門，甚至還設(shè)有“高管會議室”。而從成員列表信息看，其中大量ID為淘寶商戶。
　　在近半小時(shí)時(shí)間里，該頻道聊天對話窗口信息不斷刷新，其中有不少用戶對此次淘寶新規(guī)則的聲討。下午5時(shí)10分，該頻道公告欄再度更新，“執(zhí)行部”發(fā)布了“詳細(xì)執(zhí)行方案”：點(diǎn)擊相關(guān)鏈接進(jìn)入。1.在里面選擇商品隨便拍，并且選擇貨到付款；2.有錢的付款，1-2小時(shí)后申請退款；3.沒錢的猛拍，幾十萬元都可以選擇貨到付款。
　　幾經(jīng)周折，該頻道一名內(nèi)部管理人員表示，發(fā)起此次行動是為了維護(hù)廣大淘寶中小商家的利益，抵制淘寶商城的霸王條款。除了被認(rèn)為是此次“反淘寶行動”始作俑者的YY語音頻道群外，在騰訊網(wǎng)絡(luò)群搜索工具里，以“反淘寶”作為關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，共找到了30多個(gè)相關(guān)QQ群。部分群甚至打出“激戰(zhàn)聚劃算直通車”、“反淘先鋒”等旗號。
　　昨晚多個(gè)店家再遭瘋狂下單
　　“南極人”一款內(nèi)衣3分鐘里“被團(tuán)購”1400多件
　　“韓都衣舍”半小時(shí)不到遭受10多次攻擊
　　‘韓都衣舍’剛才已經(jīng)被大家爆了。”YY語音34158頻道已更名為“中國網(wǎng)商維權(quán)協(xié)會”，并再次發(fā)起行動。先后涉及淘寶商城內(nèi)不同商家的7種商品，此時(shí)的在線人數(shù)已超過33000人。
　　“中國網(wǎng)商維權(quán)協(xié)會”采取的是組織成員“團(tuán)購”的方式。“被團(tuán)購”的淘寶商城店家還包括“北極絨”官方旗艦店、“南極人”官方旗艦店、“品尚紅酒”等。而在“南極人”官方旗艦店，全程目睹了“瘋狂團(tuán)購”的威力：晚上8時(shí)51分左右，淘寶南極人官方旗艦店內(nèi)的“南極人男女保暖內(nèi)衣套裝NJM011/NJM012”商品庫存出現(xiàn)大幅度縮水情況，2分鐘后，商品頁面顯示該商品庫存量由2200余件迅速降至800多件。晚上8時(shí)55分，該商品頁面顯示“此寶貝已下架”，無法繼續(xù)交易。也就是說，不到5分鐘時(shí)間，2000多套保暖內(nèi)衣被一掃而空。
　　“韓都衣舍”也證實(shí)晚上再次遭受嚴(yán)重攻擊，“現(xiàn)在我們實(shí)在是太忙了，忙于應(yīng)對這些攻擊。”該店鋪相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，就在之前半小時(shí)不到的時(shí)間內(nèi)，店鋪已經(jīng)遭受了十多次攻擊，攻擊方式和11日晚上非常相似，為此，店鋪不得不再次臨時(shí)下架10多件被惡意哄搶的商品。
　　截至昨晚11時(shí)15分，針對淘寶商城大商家的攻擊暫告段落。惡意下單造成淘寶商城內(nèi)不同商家的7種商品因銷售一空而下架。據(jù)攻擊發(fā)起者稱，攻擊活動還將繼續(xù)。
　　各方聲音
　　小商家訴苦：才簽訂協(xié)議13天，當(dāng)時(shí)沒說會漲價(jià)
　　一位名叫“也美酒”的商家表示，他以前在其他網(wǎng)站做網(wǎng)絡(luò)生意，有時(shí)一個(gè)月能賺好幾萬元，有時(shí)又沒有收入，為了能收入穩(wěn)定才進(jìn)駐淘寶商城。從2011年4月份開始，他把所有資金投入到賣進(jìn)口紅酒上。為此，在廈門租賃了專門的存酒倉庫，并雇傭了人員打理線下業(yè)務(wù)，前后半年時(shí)間已經(jīng)投入了近30萬元。9月29日，“也美酒”和淘寶商城簽了網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，沒想到進(jìn)駐商城才13天，就遇到費(fèi)用調(diào)整的事情，“進(jìn)商城時(shí)簽訂了1年的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，可里面也沒有說今后收費(fèi)門檻會提高的條文啊。”“也美酒”表示，他進(jìn)駐商城時(shí)間太短，迄今只賣出去幾瓶紅酒，店鋪要盈利至少需要半年時(shí)間。如今商城要求他在12月20日前，繳納保證金15萬元、服務(wù)費(fèi)3萬元，總共18萬元的費(fèi)用讓他無法承受。而如果不繳納這筆費(fèi)用，那么他的生意肯定會受到影響，比如買家在搜索同類商品時(shí)，先搜索出來的必定是商城大商家，然后才是中小商家。“我的店鋪是新開的，如果不是商城商家，不知道排名要排到哪里去了，怎么會有生意？”
　　從10日到現(xiàn)在，“也美酒”已經(jīng)連續(xù)兩個(gè)晚上沒有睡覺了，因?yàn)閾?dān)心被封店后30萬元投資打了水漂，他也不敢加入攻擊商城大商家的行為。“也美酒”說：“這個(gè)事件最終受損的還是在淘寶購物的買家，驅(qū)逐了中小商家后，商城被大商家占據(jù)并形成價(jià)格聯(lián)盟，以后大家就很難在淘寶上買到物美價(jià)廉的東西了！”
　　被攻擊商家：一天要損失幾十萬元
　　從10月11日晚上9點(diǎn)開始，淘寶商城店鋪“韓都衣舍”成了首批被攻擊的對象之一。“韓都衣舍”的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對他們店鋪的攻擊幾乎沒停止過。
　　據(jù)這名負(fù)責(zé)人透露，11日晚10點(diǎn)左右，“韓都衣舍”創(chuàng)始人趙迎光接到客服的通知，稱交易情況很不正常，疑似受到攻擊。為此，昨晚該公司很多員工都趕回公司，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有大量奇怪的“買家”。“他們的攻擊方式有很多種，比如有很多‘買家’一下子拍下幾百甚至幾千件衣服，總價(jià)值10萬、20萬元，并要求馬上發(fā)貨，我們根本來不及準(zhǔn)備。”該負(fù)責(zé)人稱，根據(jù)淘寶規(guī)則，72小時(shí)內(nèi)不發(fā)貨買家可以獲得賠償，這樣店鋪的損失無疑會很大。還有的人則點(diǎn)擊該店鋪的直通車廣告，導(dǎo)致廣告頁面癱瘓；還有的“買家”則與客服糾纏不停，并在群里發(fā)表激烈言論。這場攻擊開始不久，“韓都衣舍”共5000多件商品就因遭到非正常拍貨而被迫全部下架。“之后，由于淘寶商城給我們提供了一些技術(shù)支持，因此目前我們的大部分商品已經(jīng)陸續(xù)恢復(fù)正常，但是店鋪客服仍然受到騷擾。”該負(fù)責(zé)人表示，一天下來，店鋪損失已達(dá)幾十萬元，占到一天銷售額的30%。“實(shí)在是太冤枉了！”該負(fù)責(zé)人說，“韓都衣舍”也是在淘寶網(wǎng)上由小到大一步一步成長起來的品牌，作為普通的商家他們實(shí)在無辜。他們希望有網(wǎng)絡(luò)警察能為店鋪討回公道。
　　淘寶普通商家：有的支持，有的反對
　　對于此次網(wǎng)絡(luò)攻擊，淘寶商家的意見并不統(tǒng)一。最近剛申請加入淘寶商城但還未獲批準(zhǔn)的商家小李坦言：“一定要支持一下”。“淘寶的費(fèi)用確實(shí)漲得厲害。”小李說，在申請前他算過賬，進(jìn)入淘寶商城后，他需要交納1萬元保證金和6000元年費(fèi)，一共1.6萬元，但漲價(jià)之后，費(fèi)用一下子飆升到了6萬多元。“這筆多出來的費(fèi)用只好自己吃進(jìn)了。”小李有些無奈地說，如果因?yàn)樘詫殱q價(jià)他也跟風(fēng)漲價(jià)，店鋪的生意肯定好不起來。
　　另一名未申請加入淘寶商場、現(xiàn)經(jīng)營淘寶集市店的商家小煒則對此次攻擊行為嗤之以鼻。“如果承擔(dān)不起就和我一起做集市店，只需要交納保證金一兩千元，不需要交納年費(fèi)，干嘛非去淘寶商城呢？”小煒分析說，他一直認(rèn)為淘寶商城的門檻太低，漲價(jià)后有利于商城的商家優(yōu)勝劣汰。“我原本也打算進(jìn)淘寶商城，但現(xiàn)在漲價(jià)后，我肯定不會申請了。”小煒強(qiáng)調(diào)，開店首先要看自己實(shí)力。
　　淘寶商城：不會容忍，不會妥協(xié)
　　昨天下午，淘寶商城總裁張勇在杭州和部分媒體進(jìn)行交流時(shí)表示：“對互聯(lián)網(wǎng)暴力、對惡意攻擊其他商家的行為，我們不會容忍，我們也絕不會因?yàn)檫@個(gè)而妥協(xié)，我們要對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，我們要對正當(dāng)經(jīng)營的商家負(fù)責(zé)，我們的妥協(xié)就是對他們利益的最大傷害。”
　　張勇說，為了激勵(lì)商家，淘寶商城設(shè)立了技術(shù)服務(wù)年費(fèi)返還政策，只要商家把對消費(fèi)者的服務(wù)做好，經(jīng)營達(dá)到一個(gè)基本的規(guī)模，技術(shù)服務(wù)年費(fèi)就都部分甚至全部的退還給商家。他舉例說，比如服裝類商家，返還年費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是年銷售額達(dá)到120萬元，折合下來每天需要有3000元的銷售額。“一個(gè)企業(yè)每天銷售3000多元是起碼的標(biāo)準(zhǔn)，從這個(gè)角度來說，我們制訂的不是最高標(biāo)準(zhǔn)，而是最低標(biāo)準(zhǔn)。”。
　　對于一些在規(guī)模和服務(wù)水平上還存在一定差距的商家，淘寶商城制訂了“一鍵轉(zhuǎn)淘寶集市”的方案。對不打算與商城續(xù)簽，或達(dá)不到商城續(xù)簽標(biāo)準(zhǔn)的商家，提供商城店鋪一鍵轉(zhuǎn)淘寶集市的功能。在此過程中，淘寶商城會考慮將商家以往在淘寶商城的信用情況，轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的淘寶集市信用等級。
　　為了聲援淘寶商城，昨天身在美國的阿里巴巴集團(tuán)董事長馬云連發(fā)兩條微博力挺新規(guī)，并稱這是最該做的事件，必須去做。“想掙錢是正常的，不想掙錢是不正常的。淘寶經(jīng)歷了九年不正常！九年來我們從未考核過淘寶收入，從未要求過淘寶一分錢的利潤。今天也沒！賺錢不是我們的目的。”馬云說，“我們確實(shí)想在中國做一家不同的企業(yè)。我們?nèi)膸托∑髽I(yè)因?yàn)槲覀兌欠N痛。但不是人人從商會掙錢，商業(yè)是門嚴(yán)肅的學(xué)問。”
　　YY語音所屬公司：抗議者應(yīng)用合適辦法建立溝通渠道
　　昨天下午，由于大批淘寶商家聚集在多玩公司旗下的YY語音平臺進(jìn)行反對淘寶漲價(jià)的抗議活動，多玩公司在其官方網(wǎng)站的YY論壇公告欄內(nèi)，發(fā)布了《關(guān)于淘寶商家抗議事件的聲明》。在聲明中多玩公司稱，發(fā)現(xiàn)了這一情況后，該公司“極力勸說抗議活動的組織者，希望他們在法律允許的范圍內(nèi)，用合適的辦法建立起與淘寶的溝通渠道。”
　　而在該聲明中，多玩公司稱：“這些活動組織者，都是一些普普通通的淘寶店家，主要是比較弱小的中小店鋪經(jīng)營者。”并提出：“他們正是馬云先生倡導(dǎo)的，電子商務(wù)幫助社會發(fā)展的典型受益者。”但同時(shí)“他們沒有能力或者機(jī)會參與淘寶政策的制定。但他們又是受到影響最大，人數(shù)最多的一批人。”
　　多玩公司在聲明中建議“或許類似的公共產(chǎn)業(yè)需要聽證會支持之類的相關(guān)政策”，并希望“事情的雙方都保持理性和溝通的態(tài)度，共同維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)社會的健康發(fā)展。”
　　專家觀點(diǎn)
　　無相關(guān)法律難判定攻擊是否違法
　　中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心研究員副教授張樊認(rèn)為，有組織地惡意攻擊大商家的行為屬于一種犯罪行為，構(gòu)成了損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪。通過惡意購買然后退款、給予0-1分的差評，實(shí)際上是在捏造并散布虛偽的事實(shí)，嚴(yán)重?fù)p害大商家的商業(yè)信譽(yù)、商品信譽(yù)，給大商家造成了重大損失。
　　上海匯業(yè)律師事務(wù)所的律師吳東對此觀點(diǎn)也持支持態(tài)度，但他表示，目前我國對于類似的網(wǎng)絡(luò)攻擊還沒有明確的法規(guī)。“這些中小商家的攻擊方式是鉆了淘寶交易規(guī)則的空子，恐怕很難判定這些中小商家的行為是否違法。”
　　吳東分析說，照理說，該事件應(yīng)算是不正當(dāng)競爭，中小商家侵害了一些大商家的權(quán)益，但是縱觀我國1993年出臺的《反不正當(dāng)競爭法》，沒有一項(xiàng)條款適用于此次事件。
　　攻擊者行為不妥但淘寶商城涉嫌違反《反壟斷法》
　　互聯(lián)網(wǎng)知識產(chǎn)權(quán)律師、上海數(shù)碼互動娛樂專業(yè)委員會首席法律顧問周賓卿則認(rèn)為，雖然這些參與網(wǎng)絡(luò)攻擊的中小商家行為不妥，但也是廣大中小商家與淘寶進(jìn)行抗衡的無奈之舉。淘寶商城方面義正詞嚴(yán)，認(rèn)為提高服務(wù)費(fèi)和保證金有利于提高商品和服務(wù)品質(zhì)，是杜絕假冒偽劣的好方法。但對于商城的中小商家而言，費(fèi)用一下子提高確實(shí)太突然。
　　他認(rèn)為，淘寶商城突然上漲服務(wù)費(fèi)的行為已經(jīng)涉嫌違反了《反壟斷法》，“《反壟斷法》第十七條規(guī)定，禁止具有市場支配地位的經(jīng)營者以不公平的高價(jià)銷售商品，淘寶商城的行為就屬于‘以不公平的高價(jià)銷售商品的行為’，當(dāng)然，這里的商品是包括服務(wù)在內(nèi)的廣義商品概念。”周賓卿解釋說，根據(jù)《反壟斷法》，淘寶在電商行業(yè)構(gòu)成市場支配地位是毫無懸念的。
　　在談到此事的解決方法時(shí)，周賓卿建議中小商家可以根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，向反壟斷調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報(bào)，并附上相關(guān)的材料，以促進(jìn)反壟斷調(diào)查機(jī)構(gòu)啟動針對淘寶的反壟斷調(diào)查，對其大幅提高收費(fèi)的行為進(jìn)行行政干預(yù)。
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