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　　【摘要】現(xiàn)在國內(nèi)的商品出現(xiàn)了很多的問題，很多的消費者在維權(quán)過程中也是層層受阻，在2011年中，各地工商機關(guān)、消費者組織按照中國消費者協(xié)會“消費與民生”年主題活動要求，堅持把消費維權(quán)作為重要使命，注重以人為本，高度關(guān)注民生，認真開展消費維權(quán)工作，不斷創(chuàng)新實踐維權(quán)工作模式，不斷探索維權(quán)工作長效機制，取得了許多可喜的成績，受到全國廣大消費者的關(guān)注和好評。
　　據(jù)悉，商品類投訴為13092件，占總投訴量的43.72%。其中，食品(3015件)、空調(diào)(1231件)、手機(1214件)、家具(849件)、計算機(799件)分列商品投訴前5位。
　　在商品類投訴中，食品投訴量為3015件，位居商品類投訴首位。食品投訴量驟增，月餅投訴量明顯增加。
　　服務(wù)類投訴為16854件，占總投訴量的56.28%。其中，網(wǎng)購(3337件)、通訊服務(wù)(1538件)、網(wǎng)絡(luò)接入(1288件)、預(yù)付性消費(1223件)、快遞(994件)分列服務(wù)投訴前5位。網(wǎng)購?fù)对V量繼續(xù)保持增長態(tài)勢，相關(guān)投訴達3337件，環(huán)比上升20.08%，同比增長超過2倍。
　　政府部門的強勢介入，必將推動消費維權(quán)工作的健康發(fā)展，并在社會上形成齊抓共管的合力，真正體現(xiàn)保護消費者合法權(quán)益是全社會共同的責任。
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