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　　教你網(wǎng)上怎么訂票：
　　第1步：登陸鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站并進(jìn)行注冊。填寫相關(guān)信息后，“用戶賬號激活”鏈接會發(fā)送到你的郵箱。
　　第2步：激活賬號后，在預(yù)訂頁面，按照提示選擇預(yù)訂日期和車次。點擊“預(yù)訂”后，在“有效身份信息”欄填寫姓名、證件號、聯(lián)系方式等信息，點擊“提交訂單”。隨后，系統(tǒng)會自動分配車廂及座位，并提示需在30分鐘內(nèi)完成網(wǎng)上支付，否則席位將自動釋放給其他旅客。交易成功后，會有確認(rèn)信息發(fā)送到手機(jī)和電子郵箱中。
　　第3步：付款可通過網(wǎng)上支付。點擊“支付”后會提示選擇支付方式。選擇相應(yīng)銀行后，會自動跳轉(zhuǎn)到所選銀行的“網(wǎng)上銀行”登陸頁面。
　　第4步：取票時，需要攜帶有效證提前到車站售票窗口或代售點換取紙質(zhì)車票才能進(jìn)站乘車。如果想改簽、退票，只要還沒換取紙質(zhì)票，并在開車前2小時就可以。如果已經(jīng)換了紙質(zhì)票，只能在車站現(xiàn)場辦理。
　　
　　鐵道部網(wǎng)上購票預(yù)訂注意事項：
　　1、一張身份證件只能注冊一個用戶，購票可用其它有效證件
　　一張有效身份證件只能注冊一個用戶，但在網(wǎng)上購票可用身份證、港澳臺通行證、護(hù)照。網(wǎng)上可購票種：成人票、兒童票、學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票。兒童沒有有效證件的，須使用同行成年人的有效證件。
　　
　　2、網(wǎng)站訂票服務(wù)時間
　　網(wǎng)站每天5點到零點提供服務(wù)。
　　
　　3、購票30分鐘以內(nèi)需完成網(wǎng)上支付
　　申請車票成功后要30分鐘內(nèi)完成網(wǎng)上票款支付。超過時間，座位不予保留；繼續(xù)購票時，須重新申請車票。
　　
　　4、退票需輸入訂單號
　　退票時點擊“客運(yùn)服務(wù)”選項，在網(wǎng)頁右邊點擊名為“我的12306”的標(biāo)志，頁面出現(xiàn)“退票”、“改簽”等菜單。在“退票”菜單，輸入訂票時提供的訂單號可查詢在火車票相關(guān)信息，點擊旁邊“退票”字樣，支付5%退票費后，票款按銀行規(guī)定時間退還到購票所用的銀行卡上。在網(wǎng)站購票、改簽和退票須不晚于開車前2小時。