無(wú)憂保保險(xiǎn)網(wǎng) 泰康人壽官方指定合作伙伴！
　　【摘要】如今，無(wú)論你購(gòu)買了哪家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，都能享受到差異不大且項(xiàng)目多樣的基準(zhǔn)式保險(xiǎn)服務(wù)。撥打投保公司的全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線或登錄網(wǎng)站還可以進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、保單查詢、建議投訴、理賠報(bào)案等。這些服務(wù)內(nèi)容幾年前還是各家保險(xiǎn)公司增值服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容，現(xiàn)在全都成了保險(xiǎn)基準(zhǔn)服務(wù)。
　　最顯著的是保險(xiǎn)基準(zhǔn)服務(wù)的項(xiàng)目越來(lái)越多，水準(zhǔn)越來(lái)越高。往往是一家公司推出一項(xiàng)服務(wù)舉措，其他公司立即跟上。如何顯示出有自己特色的差異性服務(wù)就成為保險(xiǎn)服務(wù)的難點(diǎn)和熱點(diǎn)。從傳統(tǒng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、理賠競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，保險(xiǎn)業(yè)正在醞釀著新的變革。誰(shuí)能在“主業(yè)”之外附加更多的“副業(yè)”，已成為衡量保險(xiǎn)公司優(yōu)劣的新標(biāo)準(zhǔn)。近年來(lái)，增值服務(wù)還出現(xiàn)了“一攬子保險(xiǎn)服務(wù)”模式。隨著保險(xiǎn)公司集團(tuán)化步伐加快，特別是2007年保監(jiān)會(huì)開(kāi)放了產(chǎn)壽險(xiǎn)相互代理業(yè)務(wù)后，交叉銷售明顯升溫，由此帶來(lái)了保險(xiǎn)服務(wù)的綜合化趨勢(shì)。同時(shí)隨著生活水平的提高，買車、買房的家庭越來(lái)越普遍，一體化、一站式、多元化的保險(xiǎn)需求成為市場(chǎng)需要。
　　平安人壽股份有限公司總經(jīng)理助理袁欣樂(lè)說(shuō)：“我們發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)客戶十分關(guān)注中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)理賠難、理賠慢的問(wèn)題，針對(duì)上述顧慮，在保持優(yōu)良服務(wù)傳統(tǒng)的同時(shí)，我們將繼續(xù)致力于給客戶提供更為簡(jiǎn)易、便捷的理賠服務(wù)，讓客戶切實(shí)感受到理賠不難、理賠不慢。”
　　延續(xù)對(duì)理賠質(zhì)量的關(guān)注，平安壽險(xiǎn)今年推出了“標(biāo)準(zhǔn)案件，資料齊全，三天賠付”的服務(wù)承諾。對(duì)于未達(dá)成時(shí)效的超期案件，除支付保險(xiǎn)金外，將從第四日起按超期天數(shù)支付客戶超期利息，利率按照中國(guó)人民銀行公布的金融機(jī)構(gòu)人民幣活期存款基準(zhǔn)利率再加1個(gè)百分點(diǎn)。而就在今年的1月28日，平安壽險(xiǎn)賠付了一起金額達(dá)344.4萬(wàn)元的全殘理賠案件，這是公司迄今最高的一筆殘疾賠付保險(xiǎn)金。而這起案件在出具鑒定結(jié)論到做出全額賠付結(jié)論，僅用了兩個(gè)工作日。
　　這是中國(guó)平安連續(xù)第三年發(fā)布領(lǐng)先同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾，將為其4532萬(wàn)壽險(xiǎn)客戶及1009萬(wàn)車險(xiǎn)客戶帶來(lái)更多實(shí)實(shí)在在的方便和實(shí)惠。2010年平安分別推出了車險(xiǎn)“一天賠付”以及壽險(xiǎn)“保單E服務(wù)”兩大承諾。其中，車險(xiǎn)一天賠付服務(wù)承諾的達(dá)成率長(zhǎng)期維持在99.5％以上，壽險(xiǎn)已有累計(jì)超過(guò)486萬(wàn)客戶開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)E服務(wù)，占有效投保人比例約17％。2010年通過(guò)網(wǎng)絡(luò)E服務(wù)完成的保全變更累計(jì)約339萬(wàn)件，約占同期保全業(yè)務(wù)總量的21％，同比提升10個(gè)百分點(diǎn)。
　　事實(shí)證明，這些行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接帶動(dòng)了公司業(yè)務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度的顯著提升。平安保費(fèi)公告顯示，2010年平安壽險(xiǎn)年規(guī)模保費(fèi)達(dá)1590.6億元，其中個(gè)險(xiǎn)首年規(guī)模保費(fèi)同比增速超過(guò)39％，首次領(lǐng)跑同業(yè)；平安產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)提升至621.2億元，市場(chǎng)份額突破15％，綜合成本率創(chuàng)歷史新低，三大險(xiǎn)種六大渠道全面實(shí)現(xiàn)盈利。其中，車險(xiǎn)電銷和網(wǎng)銷保費(fèi)收入破百億元。2010年平安電話回訪調(diào)查結(jié)果顯示壽險(xiǎn)客戶理賠滿意度為92％，車險(xiǎn)客戶綜合服務(wù)滿意度為92.7％。同期，壽險(xiǎn)95511、產(chǎn)險(xiǎn)95512電話中心平均呼入接通率分別達(dá)96.93％和97.26％。
　　中國(guó)平安與深發(fā)展的戰(zhàn)略合作一直備受關(guān)注。袁欣樂(lè)表示，目前平安與深發(fā)展的相關(guān)交易正在正常的監(jiān)管審批當(dāng)中。“平安投資深發(fā)展的主要目的是通過(guò)銀行的網(wǎng)絡(luò)為現(xiàn)有的5000多萬(wàn)保險(xiǎn)客戶提供配套的銀行服務(wù)。如果后續(xù)順利完成兩行整合，在雙方加強(qiáng)溝通、探討以及充分協(xié)商的前提下，可能的合作機(jī)會(huì)包括：共享客戶基礎(chǔ)，包括銷售給平安客戶的深發(fā)展產(chǎn)品以及銷售給深發(fā)展客戶的平安產(chǎn)品；雙方共同使用集團(tuán)的統(tǒng)一平臺(tái)，為客戶提供更全面的綜合金融服務(wù)，通過(guò)全方位的服務(wù)增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。”袁欣樂(lè)說(shuō)。
　　近年來(lái)，增值服務(wù)還出現(xiàn)了“一攬子保險(xiǎn)服務(wù)”模式。隨著保險(xiǎn)公司集團(tuán)化步伐加快，特別是2007年保監(jiān)會(huì)開(kāi)放了產(chǎn)壽險(xiǎn)相互代理業(yè)務(wù)后，交叉銷售明顯升溫，由此帶來(lái)了保險(xiǎn)服務(wù)的綜合化趨勢(shì)。同時(shí)隨著生活水平的提高，買車、買房的家庭越來(lái)越普遍，一體化、一站式、多元化的保險(xiǎn)需求成為市場(chǎng)需要。
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