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　　【摘要】早上8點，上班時間還未到，滬東街道東三小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理張耀中已氣喘吁吁奔忙在居民樓間。這個上世紀(jì)90年代初建造的小區(qū)共住著1268戶家庭，如今正經(jīng)歷“平改坡”的陣痛。立起的腳手架，四周堆放的建材，提醒居民這將是一段特殊的日子。
　　看著張耀中一路小跑過來，正在晨練的吉永富老伯沖他喊道：“小張，昨天的事謝謝你了……”還沒等他說完，張耀中已擺擺手笑笑，直奔物業(yè)管理中心而去。
　　物業(yè)管理定責(zé)：“分內(nèi)事都沒人應(yīng)”變成“分外事也熱心管”
　　“小張他們最近太忙了。沒有他們，我們小區(qū)還不知道有多亂。”吉老伯說，前幾天，他家樓頂落水管在改造中被捅了個大洞，積水涌進(jìn)家，甚至漫到樓下。幸虧張耀中帶人爬上屋頂找到漏水點，否則這幾天的暴雨一定會讓家里變成“水簾洞”。“其實，這是施工隊的責(zé)任，物業(yè)當(dāng)‘救火隊長’，不容易啊。”
　　過去的東三小區(qū)物業(yè)，可沒這樣風(fēng)風(fēng)火火，“有事沒人應(yīng)、電話沒人接”是家常便飯。改變緣于一紙簽約——前不久，滬東街道與32位小區(qū)經(jīng)理簽訂了目標(biāo)責(zé)任書：在物業(yè)服務(wù)、窗口建設(shè)、環(huán)境整治中取得顯著成效，新區(qū)建交委和街道將給予雙重獎勵；服務(wù)中若出現(xiàn)嚴(yán)重問題，或考評成績特別差，或在市以上文明創(chuàng)評考核時被點評，小區(qū)經(jīng)理將被一次性扣除18分。
　　“扣18分，相當(dāng)于駕駛員被扣光了分?jǐn)?shù)，要‘回爐’的。”吉老伯說。
　　好事也須多“謀”：邀居民做高參，老小區(qū)“亂停車難停車”得解
　　晚上5點，浦東濰坊八村小區(qū)迎來了一天中的“回家潮”。數(shù)十輛轎車涌進(jìn)小區(qū)的浦電路大門。
　　小編以為一場“腸梗阻”不可避免。想不到車入小區(qū)，道路卻豁然開朗，主干道居然還是雙車道。要知道，這在上海普通的老舊小區(qū)，想也不敢想。更讓人驚奇的是，主干道旁還辟出一圈港灣式停車位，車輛有序停放，在小區(qū)中心擺出一圈漂亮的U形弧線。
　　“不要看我們小區(qū)老，這里有200多個停車位，夠用。”68歲的李潔蓉阿姨說起過去的出行難，深有感觸，“以前，我們和其他老小區(qū)一樣沒有固定車位，進(jìn)出一根羊腸道，經(jīng)常車頭碰車頭，大家堵死，天天有人吵架。有一年，有戶人家著火，消防車都進(jìn)不來，最后還是居民自己滅的火。”李阿姨說，自從物業(yè)啟動“宜居工程”改造，這里的面貌不一樣了。
　　老小區(qū)改造，停車空間是如何“變”出來的？“變戲法”的正是居民和物業(yè)管理者。小編了解到，為解決小區(qū)“亂停車”“難停車”現(xiàn)象，物業(yè)與居民代表先后十幾次協(xié)調(diào)商談，最終決定將原來道路兩側(cè)停車改為單側(cè)單向停車，并向道路周圍的綠化“要地”。為了保綠和暢行兩者兼得，物業(yè)再請居民做高參。最后，大家發(fā)現(xiàn)小區(qū)的許多衛(wèi)生死角其實都可以改造成漂亮的綠地；而停車位用鏤空磚塊，空隙處種上青草，也是補(bǔ)綠的良方。
　　“小區(qū)物業(yè)要靠大家集思廣益，變好事多磨為好事多‘謀’，這就是我們?yōu)H坊八村創(chuàng)星評級的經(jīng)驗。”一位工作人員這樣對小編說。
　　攜手社會資源：建筑垃圾過去 “幾天沒人管”，如今日日掃清
　　離世博園一街之隔的上鋼二村，建于上世紀(jì)50年代。世博會前，這里6戶人家共用一個馬桶和灶臺；由于常年收不上物業(yè)費，建筑垃圾丟棄于外，幾天都沒人過問。
　　世博帶來了變化。成套改造讓每戶家庭都擁有了獨立的衛(wèi)生間和廚房；每幢樓都貼上了新的外墻磚，紅白相間的石庫門樣式。一些居民開玩笑：“這是老太太穿上了新衣裳。”讓他們沒想到的是，世博后，改變?nèi)栽诶^續(xù)。
　　今年物業(yè)創(chuàng)星評級，上鋼二村也參加了。浦東最老的小區(qū)憑什么上陣“叫板”？
　　“我們打的是整合牌。”上鋼新村房辦主任欒嘉斌說，物業(yè)是一個綜合性的社會問題，尤其是基礎(chǔ)差的老小區(qū)，物業(yè)公司本身入不敷出，更不能指望其包打天下。對于像上鋼二村這樣的小區(qū)，只有整合服務(wù)。
　　建筑垃圾集運就是這樣的嘗試。上鋼二村的唐老伯告訴小編，過去垃圾散發(fā)出的臭味讓居民只能繞路而行，如今建筑垃圾已能做到“日日清”，小區(qū)環(huán)境好了很多。即使有人亂倒垃圾，工作人員也會及時清理到臨時堆放點，然后等待集中清運。
　　變化的關(guān)鍵就在于街道與物業(yè)公司共同承擔(dān)起了小區(qū)管理的責(zé)任。過去，小區(qū)物業(yè)自己聘請清運公司，出于成本考慮，總是希望清運次數(shù)少一點、一次性清理量大一點，結(jié)果往往是能拖則拖、能緩則緩。如今，街道統(tǒng)一聘請清運公司，統(tǒng)籌安排所有小區(qū)垃圾運輸。物業(yè)的責(zé)任就是巡邏巡查，發(fā)現(xiàn)有垃圾要及時匯報，并且實行首問責(zé)任制。
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