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【摘要】“人無(wú)遠(yuǎn)慮必有近憂。”保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員在終日操勞之余也常常會(huì)為自己的前途擔(dān)憂。將來(lái)的路究竟該怎樣走?是很多營(yíng)銷(xiāo)員面臨的困惑。是走個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)高手之路、是走職業(yè)經(jīng)理人之路,還是走企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之路呢?雖然“條條大路通羅馬”,但營(yíng)銷(xiāo)員在給自己定位職業(yè)目標(biāo)時(shí),還是應(yīng)該細(xì)細(xì)斟酌。
營(yíng)銷(xiāo)員一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí),汲取先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)觀念,打破傳統(tǒng)的慣性營(yíng)銷(xiāo)思維,把新的思想、新的觀念、新的認(rèn)識(shí)、新的營(yíng)銷(xiāo)方法運(yùn)用到保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中。
保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)如何實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展和跨越,是新時(shí)期擺在營(yíng)銷(xiāo)管理者、服務(wù)者面前的新課題。筆者總結(jié)了保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展規(guī)律,立足目前保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際,得出新時(shí)期保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,與廣大營(yíng)銷(xiāo)伙伴們分享。
新政策營(yíng)銷(xiāo)
政府出臺(tái)新政策,科學(xué)謀劃“十二五”時(shí)期農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展,全面部署2011年農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作,提出了繼續(xù)大幅度增加“三農(nóng)”投入,鞏固完善強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策;毫不放松抓好農(nóng)業(yè)生產(chǎn),切實(shí)保障主要農(nóng)產(chǎn)品有效供給,大力改善農(nóng)產(chǎn)品流通和市場(chǎng)調(diào)控,努力保持農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格合理水平,深入推進(jìn)農(nóng)村改革,不斷增強(qiáng)農(nóng)村發(fā)展活力。
近年來(lái),政府推出了加快保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn),大力支持保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展,保險(xiǎn)工作受到各級(jí)地方政府部門(mén)的重視,受到社會(huì)的關(guān)心和支持,保險(xiǎn)產(chǎn)品被民眾所接受。
那么,在當(dāng)前新的形勢(shì)下,身處一線的營(yíng)銷(xiāo)伙伴如何充分利用好各項(xiàng)政策,充分發(fā)揮政策的滲透力、影響力、號(hào)召力,借力使力,借風(fēng)行船,把保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)推向更好的發(fā)展臺(tái)階?對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)伙伴們來(lái)說(shuō),要做到以下幾點(diǎn):
一是熟悉政策。
各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)主管部門(mén)要重視營(yíng)銷(xiāo)伙伴對(duì)國(guó)家出臺(tái)的“十二五”時(shí)期主要政策的學(xué)習(xí),將政策條文制作成易于接受和理解的幻燈片,充分利用晨會(huì)、夕會(huì)傳授給營(yíng)銷(xiāo)伙伴,鼓勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)員利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)、研討。另外,公司可以定期召開(kāi)政策學(xué)習(xí)座談會(huì),聘請(qǐng)地方黨校講師團(tuán)、專家進(jìn)行政策解析,開(kāi)展好政策學(xué)習(xí)演講比賽,多形式、多渠道讓營(yíng)銷(xiāo)伙伴了解政策、掌握政策、熟悉政策,成為政策運(yùn)用的實(shí)踐者。
二是當(dāng)好政策的傳播者。
學(xué)習(xí)的目的在于運(yùn)用,運(yùn)用的目的在于實(shí)踐。營(yíng)銷(xiāo)伙伴在掌握政策的基礎(chǔ)上,既要當(dāng)好保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐者,又要當(dāng)好政策的傳播者。在展業(yè)的過(guò)程中,一方面要根據(jù)客戶的特點(diǎn),運(yùn)用自己掌握的政策信息,架起與客戶溝通的橋梁,讓客戶更好、地了解行業(yè)發(fā)展政策,運(yùn)用好發(fā)展政策,看到行業(yè)發(fā)展前景;另一方面加強(qiáng)保險(xiǎn)政策的宣傳,讓客戶了解政府對(duì)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想、發(fā)展趨勢(shì)以及參加保險(xiǎn)的意義作用,通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)伙伴的政策引導(dǎo),讓客戶進(jìn)一步明確參加保險(xiǎn)的重要性、必要性,激發(fā)客戶參加保險(xiǎn)的主動(dòng)性。讓政策來(lái)提升保險(xiǎn)業(yè)績(jī),助推保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展,必能達(dá)到事半功倍的效果。
新情感營(yíng)銷(xiāo)
《三國(guó)演義》中的劉備、關(guān)羽、張飛桃園結(jié)義后,三人關(guān)系不斷升級(jí),很快成為親密無(wú)間的兄弟。他們同患難,共同分享經(jīng)營(yíng)成果。真摯般的感情名揚(yáng)千古,讓世人敬佩。他們的所作所為無(wú)非為了一個(gè)濃濃的“情”字。如果把這份感情繼續(xù)深化,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)廣大,融入到保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)生活中,那必將勝過(guò)新產(chǎn)品上市的吸引力。
那么,營(yíng)銷(xiāo)伙伴如何與客戶建立親密無(wú)間的關(guān)系?在當(dāng)前的形勢(shì)下,一是要做到真誠(chéng)的服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)伙伴按照客戶利益無(wú)小事的原則,要把客戶的利益放在首位,時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)客戶的利益,把客戶的事當(dāng)做自己的事去做,確保實(shí)現(xiàn)客戶的利益最大化;二是要做到超值的服務(wù)。在對(duì)客戶的服務(wù)中,一定要用心觀察、詳細(xì)了解客戶最關(guān)心、最喜歡的事情。只有全面了解客戶的情況,才能因地制宜,因人施策,有的放矢地開(kāi)展工作。同時(shí),營(yíng)銷(xiāo)伙伴要利用自身的優(yōu)勢(shì)、發(fā)揮自己的特長(zhǎng),組織建立棋類(lèi)、球類(lèi)、歌詠演唱等客戶俱樂(lè)部,成立車(chē)友會(huì),開(kāi)展豐富多彩、形式多樣的文化藝術(shù)活動(dòng),并對(duì)自己的高端客戶定期組織開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng),讓客戶之間互通有無(wú),用實(shí)際行動(dòng)建立起與客戶的情感,增進(jìn)與客戶的友誼;三是要做到魅力影響服務(wù)。一個(gè)人的魅力和高尚情操是影響和帶動(dòng)伙伴的根本。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)伙伴的為人處世一定要跳出狹隘的思想和守舊的觀念,自己的所作所為要有長(zhǎng)遠(yuǎn)、大局意識(shí),這樣才會(huì)吸引大批的客戶。
新觀念營(yíng)銷(xiāo)
圣誕之夜,某高校俱樂(lè)部前,一老媽媽守著兩筐蘋(píng)果叫賣(mài),因?yàn)樘旌瑔?wèn)者寥寥,生意非常冷淡。一教授見(jiàn)情形,上前與老媽媽商量幾句,然后走到附近商店買(mǎi)來(lái)節(jié)日織花用的紅彩帶,并與老媽媽一起將蘋(píng)果兩兩一扎,接著高叫道:“情侶蘋(píng)果!兩元一對(duì)!”經(jīng)過(guò)的情侶們甚覺(jué)新鮮,用紅彩帶扎在一起的一對(duì)蘋(píng)果看起來(lái)很有情趣,因而買(mǎi)者甚多,不一會(huì)就全部賣(mài)光。
教授對(duì)俱樂(lè)部前來(lái)往人群進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分可謂別出心裁,成雙成對(duì)的情侶給了他靈感,用紅彩帶兩個(gè)一扎,喚為“情侶”蘋(píng)果,對(duì)情侶非常具有吸引力,即使蘋(píng)果不好銷(xiāo)的大冷天也高價(jià)暢銷(xiāo)了。這就是一個(gè)觀念的轉(zhuǎn)變使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成功的案例。
在新時(shí)期的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中,營(yíng)銷(xiāo)伙伴一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí),汲取先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)觀念,打破傳統(tǒng)的慣性營(yíng)銷(xiāo)思維,把新的思想、新的觀念、新的認(rèn)識(shí)、新的營(yíng)銷(xiāo)方法運(yùn)用到當(dāng)今的保險(xiǎn)公關(guān)中,做好以下四個(gè)確立。
一是確立農(nóng)村市場(chǎng)能做大單的新觀念。
當(dāng)今的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中,有些營(yíng)銷(xiāo)伙伴認(rèn)為,在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)狀況的分布中,仍然存在農(nóng)村最苦、農(nóng)民最窮、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)最落后的思想,大單客戶都在城區(qū)的傳統(tǒng)觀念,沒(méi)有看到農(nóng)民的腰包漸漸鼓起來(lái)的狀況,尤其是農(nóng)村的種、養(yǎng)、加、運(yùn)專業(yè)大戶、私營(yíng)企業(yè)老板、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商等有一定技術(shù)和專長(zhǎng)的人士,他們有著雄厚的經(jīng)濟(jì)收入,他們引領(lǐng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向。他們也懂得人身、家庭風(fēng)險(xiǎn)保障的重要性,資金分類(lèi)投資的重要性,只要營(yíng)銷(xiāo)伙伴運(yùn)用正確的方法,幫助這些客戶量身定制切合實(shí)際的投資比例,農(nóng)村一定能做出大單。
二是確立黨政機(jī)關(guān)人員保單不難做的新觀念。
在目前的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中,有些營(yíng)銷(xiāo)伙伴存有黨政機(jī)關(guān)公務(wù)員對(duì)商業(yè)保險(xiǎn)認(rèn)識(shí)程度不高,他們的工作難做,保單難簽。營(yíng)銷(xiāo)伙伴應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到,近幾年,政府對(duì)保險(xiǎn)業(yè)多次出臺(tái)扶持政策,這些文化程度高、接受新事物快、理解能力強(qiáng)的公務(wù)員,對(duì)商業(yè)保險(xiǎn)的重要性理解得越來(lái)越深刻。只要營(yíng)銷(xiāo)伙伴能夠針對(duì)公務(wù)員的特點(diǎn)開(kāi)展專業(yè)服務(wù),簽單的概率將超過(guò)其他行業(yè)。
三是確立異地市場(chǎng)同樣能簽單的新觀念。
在目前的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中,營(yíng)銷(xiāo)伙伴思想上存有一種怪圈,認(rèn)為異地市場(chǎng)上客戶的單子都難搞定,外地市場(chǎng)人員難交流,客戶難見(jiàn)面,保單更難做,很多黃金客戶可望而不可即,造成客戶資源難以開(kāi)拓。如何充分利用異地客戶資源,做大異地市場(chǎng)保險(xiǎn)“蛋糕”,保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)伙伴要更新觀念,認(rèn)識(shí)到目前我國(guó)以進(jìn)入信息化社會(huì),信息化交流渠道非常寬泛。根據(jù)客戶的年齡結(jié)構(gòu)、文化程度、行業(yè)特點(diǎn)、個(gè)人愛(ài)好,有針對(duì)性地實(shí)行電話營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等方式,同樣能將保險(xiǎn)的作用和意義宣導(dǎo)到客戶心中。
四是確立客戶拒絕后繼續(xù)努力簽單的觀念。
營(yíng)銷(xiāo)伙伴在與高端客戶的初次接觸中,遭到拒絕后就敗下陣來(lái),不敢沖鋒,而有的伙伴則分析拒絕的原因,尋找最佳解決問(wèn)題的途徑和方法,不斷改進(jìn)和完善自己的工作方式、方法,繼續(xù)與客戶交流溝通,不達(dá)目的不罷休。一些高端客戶被營(yíng)銷(xiāo)伙伴堅(jiān)持不懈、持之以恒的工作精神所感動(dòng),最終成為營(yíng)銷(xiāo)伙伴的黃金客戶。
新時(shí)期的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)已步入新的思維方式和經(jīng)營(yíng)模式中,傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方法和思維模式已超過(guò)了保質(zhì)期,營(yíng)銷(xiāo)伙伴必須認(rèn)真加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力改進(jìn)完善自己的工作方式方法,以便更好地適應(yīng)當(dāng)今形勢(shì)的發(fā)展,適應(yīng)當(dāng)今客戶的實(shí)際需要,適應(yīng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新社會(huì)管理、服務(wù)民生的重大歷史使命。
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