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　　【導讀】隨著氣候的不斷轉(zhuǎn)冷，雨雪天氣即將到來。而保險業(yè)務保障的各項意外傷害，或許一時間體現(xiàn)不出來，但為意外風險購買一份保障是對自身的一種負責的表現(xiàn)。
　　保險業(yè)需要服務“重心前移”
　　據(jù)報道，“為保證電力受損設施及時修復，貴州保險業(yè)改變傳統(tǒng)的保險理賠服務模式，將重心前移，及時核定損失，及時進行賠付。”
　　“承保了貴州電力系統(tǒng)的絕大部分電力資產(chǎn)保險業(yè)務的鼎和保險公司在凝凍災害發(fā)生后，第一時間啟動雨雪凝凍災害理賠服務應急預案，開辟災害賠付綠色通道，規(guī)范和簡化理賠服務流程，并派出10余個搶險救災小組趕赴一線，及時跟進電力設施受損的查勘定損工作，全力保障電網(wǎng)搶修。”
　　近幾年，我國地質(zhì)氣候災害事故頻發(fā)，給人民的生命財產(chǎn)造成了重大損失。每當這些災害發(fā)生時，人們總能在最短的時間內(nèi)看到保險人的影子。忙碌的保險人，綠色報案理賠通道，細致入微的理賠服務，熱情的服務態(tài)度，都給人留下深刻的印象。
　　保險公司對重大自然災害事故的反應速度越來越快，理賠越來越及時，服務也越來越好。特別是諸多有關保險理賠服務“前移”的事例和報道，令人鼓舞。諸如“及時啟動應急機制，開通綠色理賠通道”、“理賠提速實施，24小時報案出現(xiàn)場制度”等。而像貴州保險業(yè)這樣在災害事件剛剛出現(xiàn)，第一時間即“跟進”保戶，進行“受損的查勘定損工作”，為理賠做好準備，將理賠服務“重心前移”的做法更是讓我們眼前一亮。
　　服務“重心前移”的四大益處
　　保險服務“重心前移”的益處主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
　　讓保險公司對自己客戶的狀態(tài)有個清晰的掌握。因為客戶是動態(tài)的，客觀環(huán)境是動態(tài)的，保險公司所保的標的也是動態(tài)的，要想很好地控制風險，及時提供恰到好處的保險服務，就必須確?？蛻粜畔⒌臅惩ā?br> 　　讓客戶感覺到保險公司時時刻刻就在身邊。這樣能使客戶真正體驗到保險公司的貼心服務，從而進一步鞏固其對保險的信心。
　　使保險公司及時掌握預賠案件的情況。這樣便于公司搜集第一手資料，為及時而合理的理賠創(chuàng)造了有利條件，可以進一步提高理賠工作效率，最大限度地達到客戶滿意。
　　“重心前移”可以達到防范道德風險的目的。這樣就確保理賠的公平公正與合情合理，既確保了客戶的合法權益，又維護了保險企業(yè)自身的合法利益。
　　讓服務“重心前移”成為例行工作
　　保險業(yè)是一個典型的服務行業(yè)，要用更好的服務來贏得客戶，而不是千方百計地推銷保險，狂攬保費。因此，有必要讓保險服務“重心前移”常態(tài)化、制度化、規(guī)范化，要讓保險服務“重心前移”成為一種例行工作，一種服務態(tài)度和習慣，而不僅僅是一次出彩的行動。
　　當惡劣天氣來襲，當有突發(fā)事件發(fā)生，當有客戶住院治療，當有客戶外出旅游，當客戶改變原有職業(yè)類別危險系數(shù)增加時，特別是當與所承保事項有關的保險事故發(fā)生時……保險公司都可以將相關的保險服務“重心前移”，從而把保險服務做得更好，更及時，更主動，更到位。
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