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　　中國(guó)保監(jiān)會(huì)副主席陳文輝近日在與部分保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)座談時(shí)強(qiáng)調(diào)，要以客戶、消費(fèi)者為導(dǎo)向改革保險(xiǎn)銷售體制，進(jìn)而構(gòu)建和諧的保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境。
　　座談過(guò)程中，陳文輝簡(jiǎn)單回顧了保險(xiǎn)中介這些年的發(fā)展和監(jiān)管思路的變化。從保險(xiǎn)中介處于“小作坊”時(shí)鼓勵(lì)市場(chǎng)化，到保險(xiǎn)中介充分利用資本發(fā)展壯大時(shí)鼓勵(lì)“專業(yè)化”，再到將來(lái)鼓勵(lì)保險(xiǎn)中介“國(guó)際化”，保險(xiǎn)中介依靠市場(chǎng)的力量得到了穩(wěn)步發(fā)展，獲得了較好的發(fā)展前景。陳文輝認(rèn)為，保險(xiǎn)行業(yè)從弱小到壯大，專業(yè)化分工是必然趨勢(shì)。監(jiān)管部門需要順應(yīng)和引導(dǎo)這個(gè)潮流，機(jī)構(gòu)需要根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)不斷變革和創(chuàng)新。
　　保險(xiǎn)銷售專業(yè)變革
　　陳文輝指出，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化和勞動(dòng)力成本的提高要求必須對(duì)保險(xiǎn)銷售模式進(jìn)行專業(yè)化變革。陳文輝概括了保險(xiǎn)銷售專業(yè)化變革的三個(gè)層面：一是銷售人員的專業(yè)化，提高銷售人員的素質(zhì)，這需要靠市場(chǎng)的力量逐步推動(dòng)；二是兼業(yè)代理專業(yè)化，包括車險(xiǎn)和銀郵代理專業(yè)化，需要尊重市場(chǎng)，尊重實(shí)踐，鼓勵(lì)試點(diǎn)，重視研究。車險(xiǎn)專業(yè)化已經(jīng)先行一步，銀保專業(yè)化將根據(jù)市場(chǎng)變化逐步推進(jìn)；三是專業(yè)機(jī)構(gòu)大型化。依靠市場(chǎng)和資本的力量，拓展專業(yè)平臺(tái)，降低運(yùn)行成本，提高服務(wù)質(zhì)量。
　　保險(xiǎn)銷售體制改革要以客戶為中心
　　陳文輝強(qiáng)調(diào)，保險(xiǎn)銷售體制改革要以客戶為中心。改革一定要使得客戶對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)越來(lái)越容易接受，越來(lái)越樂意接受，滿足消費(fèi)者的真實(shí)需求。金融危機(jī)以后，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益和利益成為監(jiān)管部門改革的重點(diǎn)，也成為市場(chǎng)機(jī)構(gòu)改進(jìn)管理的重點(diǎn)。要以客戶、消費(fèi)者為導(dǎo)向改革保險(xiǎn)銷售體制，使銷售體制與客戶、消費(fèi)者越來(lái)越吻合，越來(lái)越對(duì)接，進(jìn)而構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境。
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