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隨著中國(guó)融入國(guó)際市場(chǎng)步伐的加快,以及外資與合資公司的加入,保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,誰(shuí)占有更大更多的市場(chǎng)份額,誰(shuí)就應(yīng)該在形象、誠(chéng)信、服務(wù)上下功夫,而這些都需要通過(guò)加強(qiáng)保險(xiǎn)代理人隊(duì)伍的素質(zhì)以及專業(yè)程度建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)。但是,近幾年來(lái)保險(xiǎn)代理人的法律定位不明確,整體素質(zhì)不高,專業(yè)知識(shí)偏低。導(dǎo)致了保險(xiǎn)行業(yè)在人們心目中的地位和名聲。
專業(yè)與誠(chéng)信是保險(xiǎn)代理人的靈魂,沒(méi)有靈魂的保險(xiǎn)代理人就等于沒(méi)有生命力。不專業(yè)和不誠(chéng)信的保險(xiǎn)代理人,不僅會(huì)影響到他們的生存,也會(huì)影響到保險(xiǎn)公司的信譽(yù),影響到保險(xiǎn)公司的健康發(fā)展。
客戶王先生3年前在某保險(xiǎn)公司營(yíng)銷員陳某的推介下,買了該公司十年繳的理財(cái)型保險(xiǎn)產(chǎn)品,年繳保險(xiǎn)費(fèi)1萬(wàn)元。在簽收保險(xiǎn)合同書時(shí),王先生曾問(wèn)營(yíng)銷員陳某:“如果我中途要退保會(huì)損失嗎?”陳某回答說(shuō):“你放心,您中途退保的話,保險(xiǎn)公司是按照保單現(xiàn)金價(jià)值退還給您,就是說(shuō)按照您所交的保險(xiǎn)費(fèi)退還給您。”
如今,王先生因?yàn)槟撤N原因執(zhí)意要退保。柜員告訴王先生:“如果您要退保,保險(xiǎn)公司是按照您的保單現(xiàn)金價(jià)值退還,您要損失1.5萬(wàn)元左右。”王先生一下子懵了,不是說(shuō)按照我所交保費(fèi)退的嗎?怎么還要損失那么多?事后了解到,這位營(yíng)銷員當(dāng)時(shí)是剛?cè)胨静痪?,在?duì)包括現(xiàn)金價(jià)值在內(nèi)很多條款還不了解的情況下,倉(cāng)促地簽下這份保險(xiǎn)單,給自己留下不專業(yè)和不誠(chéng)信的名聲。
如果說(shuō)不專業(yè)僅僅是無(wú)知的話,那么不誠(chéng)信才是肌體中的一顆毒瘤。筆者曾問(wèn)一位保險(xiǎn)代理人關(guān)于復(fù)利的概念,她的回答讓筆者大吃一驚,她說(shuō):“復(fù)利就是紅利收益呈幾何式增長(zhǎng),第二年的紅利是第一年的兩倍,以此類推。”按照她的“復(fù)利理論”,第一年紅利假設(shè)是100元,那么15年的時(shí)間,其紅利累積就高達(dá)163.84萬(wàn)元,如此高的收益誰(shuí)不動(dòng)心?這位保險(xiǎn)代理人用這個(gè)自創(chuàng)的“復(fù)利理論”,也確實(shí)賣了不少保險(xiǎn)。我想,這絕對(duì)不是某位組訓(xùn)輔導(dǎo)的結(jié)果,也不可能是她的無(wú)知,而純粹是她的不誠(chéng)信。她的誤導(dǎo)行為不僅損害了公司信譽(yù),也是給自己職業(yè)生涯埋下一顆炸彈。前不久,她的一位客戶來(lái)公司查詢幾年來(lái)的累積紅利,查詢結(jié)果讓客戶大失所望??蛻魧?duì)這意料之外的結(jié)果很不滿意,這位保險(xiǎn)代理人由于不誠(chéng)信,也免不了要遭到客戶的一頓數(shù)落。
很多人也都知道,國(guó)內(nèi)各家保險(xiǎn)公司推行保險(xiǎn)代理人制度,保險(xiǎn)營(yíng)銷員的收入是靠銷售保險(xiǎn)的傭金所得,與保險(xiǎn)公司不存在勞動(dòng)關(guān)系。所以,有些保險(xiǎn)代理人為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的最大化,采取實(shí)施殺雞取卵的超短期行為,不顧職業(yè)道德,違背保險(xiǎn)誠(chéng)信原則,對(duì)客戶甚至自己的親朋好友都進(jìn)行誤導(dǎo),千方百計(jì)地讓他們簽單;有的保險(xiǎn)代理人采取弄虛作假、利益誘導(dǎo)、欺騙公司的手段,把本來(lái)就不符合保險(xiǎn)代理人條件的人也拉到保險(xiǎn)公司來(lái),使保險(xiǎn)公司成了某些人獲取短期生活費(fèi)和職業(yè)過(guò)度的場(chǎng)所。
要實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)的健康有序發(fā)展,就要加強(qiáng)保險(xiǎn)代理人隊(duì)伍建設(shè),在嚴(yán)把新人入司關(guān)的同時(shí),要不斷提高保險(xiǎn)代理人的業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)保險(xiǎn)代理人誠(chéng)信教育,嚴(yán)肅保險(xiǎn)營(yíng)銷員獎(jiǎng)懲和追究擔(dān)保人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度,讓投保人明明白白買保險(xiǎn)、踏踏實(shí)實(shí)獲保障。
提高保險(xiǎn)從業(yè)人員的一個(gè)專業(yè)知識(shí)很有必要,當(dāng)然一個(gè)人的素質(zhì)和誠(chéng)信度是關(guān)系成功關(guān)鍵。
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