為達(dá)到以有效提升理賠服務(wù)品質(zhì)促業(yè)務(wù)有效增長(zhǎng)的目的，幸福人壽首次在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)實(shí)施了理賠滿意度電話回訪，并于2011年8月順利完成。

　　此次是幸福人壽首次采取由全國(guó)電話中心電話回訪的方式，準(zhǔn)確性、可信度較高。回訪的調(diào)查對(duì)象為公司所有渠道留有電話客戶。

　　此次滿意度調(diào)查內(nèi)容包括客戶對(duì)幸福人壽保險(xiǎn)理賠服務(wù)的整體滿意程度，理賠時(shí)效、手續(xù)和服務(wù)態(tài)度的滿意程度。

　　回訪調(diào)查結(jié)果顯示，保險(xiǎn)公司已發(fā)生理賠客戶滿意度為95.27%。整體滿意度較高的同時(shí)，結(jié)果還顯示幸福人壽理賠服務(wù)在行業(yè)內(nèi)有著在令客戶滿意的優(yōu)勢(shì)，例如：理賠服務(wù)態(tài)度得到絕大多數(shù)客戶的肯定；理賠服務(wù)時(shí)效、手續(xù)便捷程度和報(bào)案方式、途徑得到大部分客戶肯定。