一日國華人壽周口中心支公司接到報案稱被保險人常女士患了心肌病。接報案后，河南省分公司運營部立即對被保險人情況進行了了解，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時被保險人的情況并未達(dá)到合同約定的重大疾病標(biāo)準(zhǔn)，而且此時被保險人的病情時好時壞，周口中支理賠人員并沒有因此而簡單處理，而是對常女士病情非常關(guān)心，在隨后一年多的時間里經(jīng)常電話慰問，還登門看望。被保險人于2011年6月感覺病情加重，到周口市中心醫(yī)院檢查，被臨床法醫(yī)鑒定為：嚴(yán)重心肌病，心功能IV級。隨后向我司提出理賠申請，我公司理賠人員在收到理賠申請后及時認(rèn)定事故情況，并快速給付了重大疾病保險金八萬元。

　　當(dāng)客戶接到八萬元賠款已經(jīng)支付的通知時，激動萬分，連聲感謝！還稱：“我家三個妹妹辦理的都是國華人壽的保險，國華人壽服務(wù)、信譽就是好！”讓客戶感動的不僅僅是這筆理賠款，更重要的是國華熱情周到的理賠服務(wù)和快捷的理賠支付。

　　周口保險行業(yè)協(xié)會高度評價了此案的快捷賠付和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并通過《周口保險信息》月刊向全市保險行業(yè)推廣；周口電視臺《民生報道》也對我公司的熱情服務(wù)和快速理賠進行了報道。

　　“對于公司以客戶為中心的服務(wù)理念，我們要用實際行動去履行。”河南分公司周口中心支公司的同事們?nèi)缡钦f，他們的行動也再次贏得了客戶以及業(yè)內(nèi)的贊譽。