隨著信息技術(shù)在保險業(yè)的深度應用和信息技術(shù)對保險運行管理的逐步滲透，保險運作對信息技術(shù)要求不斷的加深，并不可取代。這表現(xiàn)出信息技術(shù)在保險業(yè)務中的重要性。

　　近年來我國保險業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，市場組織不斷完善，保費收入穩(wěn)步增長，保險業(yè)在金融體系乃至整個國民經(jīng)濟中發(fā)揮著越來越重要的作用，隨著國人對保險重要的認識日益深刻，保險市場已不能按照以前那種粗放的方式經(jīng)營了，保險業(yè)正面臨著轉(zhuǎn)型，而信息化正是能夠幫助保險業(yè)在轉(zhuǎn)型中騰飛的關鍵因素之一。

　　有關專家指出，保險業(yè)原始積累和初創(chuàng)已基本完成，開始進入從粗放經(jīng)營向集約經(jīng)營轉(zhuǎn)型的新階段。

　　保險業(yè)正面臨轉(zhuǎn)型

　　中國保監(jiān)會有關負責人認為，我國保險業(yè)的轉(zhuǎn)型主要表現(xiàn)在五個方面。一是市場化程度提高，國有保險公司的成功改制標志著以現(xiàn)代股份制為主要特征的混合所有制成為我國保險企業(yè)制度的主要形式。保險公司逐步成為真正的市場競爭主體。二是增長方式出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變，保險公司的經(jīng)營觀念發(fā)生深刻變化。從單純追求規(guī)模到注重速度與質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、效率的統(tǒng)一，注重自身素質(zhì)的提高，內(nèi)涵價值的提升和企業(yè)長遠的發(fā)展。三是保險的功能作用向縱深發(fā)展(000001,股吧)。隨著保險功能不斷深化拓展，使社會對保險的需求向更高層次發(fā)展。人們在醫(yī)療、養(yǎng)老、教育方面的保障更多地需要保險來解決。四是保險業(yè)的外部關聯(lián)性不斷增強。隨著金融綜合經(jīng)營的深化，銀行、證券和保險之間合作的范圍更加廣泛，并向更深層次發(fā)展。五是國際化程度不斷加深。

　　外部市場環(huán)境和需求的變化，迫切要求保險業(yè)準確衡量并最大限度地降低經(jīng)營成本，提高對客戶需求的響應效率與服務靈活性，同時增強企業(yè)抵抗風險的彈性。

　　有關專家認為，中國保險企業(yè)轉(zhuǎn)型主要可以從以下四點考慮：如何更好地進行企業(yè)業(yè)務流程的優(yōu)化和再造；如何更好地和客戶互動，更好地運用客戶的價值，更好地挖掘客戶的潛力，以帶來更多的保險業(yè)務；如何更好地考慮企業(yè)總體的風險管理；如何運用新技術(shù)，如何運用日新月異的高科技信息技術(shù)。

　　業(yè)務轉(zhuǎn)型離不開信息化

　　業(yè)務的轉(zhuǎn)型離不開信息技術(shù)的支持。而信息化對于保險業(yè)的重要性不言而喻。中國保監(jiān)會統(tǒng)計信息部主任吳曉軍認為，信息化作為保險業(yè)改革發(fā)展的重要組成部分，是保險業(yè)務快速發(fā)展、改善客戶服務、強化風險管控以及保險創(chuàng)新能力重要的技術(shù)支撐。目前保險業(yè)已經(jīng)逐步建立起了覆蓋全國的信息服務和支撐體系，全行業(yè)對信息化的認識水平不斷提高，信息化發(fā)展的基礎環(huán)境進一步改善，對近年來保險業(yè)持續(xù)快速發(fā)展起到了至關重要的作用，取得了顯著的成績。

　　正因如此，在中國的保險市場信息化過程中，要在四個主要的領域加以考慮：

　　第一，如何考慮保險公司的核心業(yè)務系統(tǒng)的改造，或者是新一代的核心保險應用系統(tǒng)的構(gòu)建。

　　第二，如何考慮構(gòu)建分析型、運行型的CRM系統(tǒng)，同時建立一整套有效的整合的渠道管理體系，幫助公司和客戶互動，幫助公司挖掘客戶價值。

　　第三，如何架構(gòu)一個結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，設計一個企業(yè)級的數(shù)據(jù)體系，架構(gòu)企業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫，更好地運用企業(yè)的數(shù)據(jù)包括客戶數(shù)據(jù)、運行數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)等等，供給無論是高管層的決策還是銷售團隊的客戶服務。
　　第四，如何充分運用高度發(fā)達的信息技術(shù)來架構(gòu)整個企業(yè)的信息技術(shù)基礎架構(gòu)。在現(xiàn)階段，對于中國保險企業(yè)的信息技術(shù)，重要的是如何架構(gòu)一個以數(shù)據(jù)大集中為代表的新型的企業(yè)信息技術(shù)基礎架構(gòu)，以及在這樣的企業(yè)信息技術(shù)基礎架構(gòu)的代表下，所囊括的企業(yè)的應用架構(gòu)、基礎架構(gòu)的運維體系、客服體系、IT資源方案和IT治理總體考慮。｜

　　保險公司信息化實踐

　　由于在前述四個方面的高度關注，帶動了中國的保險企業(yè)在信息化領域的投入，這種投入呈現(xiàn)了快速增長的趨勢。筆者所在的中國太平洋(601099,股吧)財險保險股份有限公司，對信息技術(shù)也有非常大的投入。各種系統(tǒng)的相應開發(fā)上線，比如車險的P09系統(tǒng)、集中式業(yè)務系統(tǒng)(CIBS)、兩核系統(tǒng)、財務的P07系統(tǒng)、3G移動視頻查勘系統(tǒng)等等，是信息化構(gòu)架得以實施的有效的手段。

　　特別是總公司2010年新推的3G移動視頻查勘系統(tǒng)，是太平洋信息技術(shù)在理賠方面應用與創(chuàng)新的成果之一。此技術(shù)的應用是在保險行業(yè)的首例嘗試。

　　由于理賠查勘存在以下幾個弊端:

　　1)由于查勘估損的移動特性，后臺無法對查勘員進行有效的專業(yè)支持及質(zhì)量控制；
　　2)新進員工及公估人員的理賠經(jīng)驗和業(yè)務素質(zhì)，與精細化管理要求尚有一定差距；
　　3)查勘人員交班后再回公司完成系統(tǒng)錄入，工作強度大；同時，理賠時效長、客戶滿意度較低。3G移動視頻查勘系統(tǒng)的推廣使用,能有效地解決以上幾點的弊端,因為3G移動視頻查勘系統(tǒng)使用最新的3G通信技術(shù)，通過實時的移動視頻傳輸、前后臺音頻溝通（網(wǎng)絡電話）和三路視頻（一主二輔）實時回傳,實現(xiàn)查勘員（前端）與核損員（后臺）的同步操作，并在車險小額案件的查勘中,直接現(xiàn)場打印估損單,提供給客戶全新的查勘服務體驗，并輔助查勘標準化及控制道德風險。此3G系統(tǒng)平臺支持一個核損人員同時對多個查勘人員（不超過3個）,并平臺支持一個查勘人員回傳的視頻被多個后臺用戶同時查看，這樣在人力資源的分配和使用上，對查勘的工作效率也大有提高。3G移動視頻查勘系統(tǒng)在我國當今保險行業(yè)中，是一種信息技術(shù)應用與創(chuàng)新的體驗和嘗試，對以后的信息技術(shù)在保險行業(yè)的應用影響深遠。

　　目前太保的系統(tǒng)采用的都是WEB形式，這樣數(shù)據(jù)都先集中到總公司的數(shù)據(jù)庫，然后再回傳到各位分公司的數(shù)據(jù)里，有利于總公司對數(shù)據(jù)的把握和匯總，使總分公司的數(shù)據(jù)保持一致性。有了這些系統(tǒng)的存在，改變了保險公司以往的手工操作方式，使數(shù)據(jù)在真實性、有效性、快速性等方面有了質(zhì)的提高，通過這些系統(tǒng)，也使各個職能部門之間的數(shù)據(jù)快速交換有了渠道，比如業(yè)務管理部和理賠部、客戶服務部和業(yè)務部等。說到底，現(xiàn)在保險公司里的職能部門離開了電腦，離開了公司的系統(tǒng)，是很難工作的，這也說明保險公司對信息技術(shù)的倚重性是越來越高了?，F(xiàn)在不光是各保險公司里本身的數(shù)據(jù)要集中，保險公司間的數(shù)據(jù)也要通過信息技術(shù)要共享某些信息和數(shù)據(jù)，比如交強險平臺的車險的出險次數(shù)查詢，如果沒有信息技術(shù)的支持，這樣的項目是不太可能實現(xiàn)的。

　　目前可以說，從保單的錄入到保單的制成，以及客戶的后期的服務和維護，依托公司的各種系統(tǒng)，通過信息技術(shù)手段，基本上已經(jīng)形成了一套比較完整的數(shù)據(jù)通訊鏈。但時代在進步，保險公司的信息技術(shù)手段也要不斷地創(chuàng)新才能立足于市場，不被市場所淘汰。加上目前保險公司如雨后春筍，更加劇了市場的競爭，加速了對有效客戶資源的爭奪。所以，要先把自身的客戶給服務好，使他們成為公司的忠實客戶，才能為爭奪市場份額打下堅固的基礎。比如我們公司的查勘調(diào)度系統(tǒng)，從公司接到客戶報案后，客服人員通過調(diào)度系統(tǒng)，利用GPS定位查勘車，把離事故現(xiàn)場最近的查勘員調(diào)度到事故現(xiàn)場進行查勘，這樣就節(jié)約了客戶的等待時間，使客戶出險后得到第一時間的響應和服務。當查勘員進行案子處理后，在理賠階段，公司還會利用短信平臺，用短信提示客戶在理賠階段需要哪些手續(xù)和證明，這樣可以方便客戶到公司理賠時，由于未帶齊證件和相關證明而往返地做無用功，這樣就會浪費客戶的寶貴時間，給客戶帶來不便。通過這些平臺，是公司為客戶服務的一種新創(chuàng)新的嘗試，這樣的創(chuàng)新無疑是有積極意義的，客戶在享受到這樣的服務時，也會感覺到公司的優(yōu)勢所在，一樣的保費，比拼的就是服務了。這些服務要得以實施，都是建立在一定的信息技術(shù)平臺上的，也就是說，離開了信息技術(shù)后是不可能辦到的。所以，在信息化建設的同時，一定要與創(chuàng)新的精神結(jié)合起來，更好地為廣大保險客戶服務。

　　正視問題 縮小差距

　　信息化建設和運用實踐已經(jīng)使我們認識到，加快信息化建設有利于提升保險經(jīng)營管理水平，增強風險管控能力，有利于改善保險客戶服務，增強創(chuàng)新能力，有利于降低保險經(jīng)營的成本，走集約化發(fā)展的道路。信息化建設水平越高，創(chuàng)新發(fā)展的能力就越強，在未來發(fā)展中就能占據(jù)競爭的制高點。

　　但是我們同時也必須清醒地認識到，中國的保險業(yè)信息化仍然存在著很多問題。業(yè)內(nèi)人士也表示，中國的保險業(yè)信息化與保險業(yè)又好又快發(fā)展的要求目前還存在著比較大的差距，具體有以下幾個方面的問題：

　　一是IT治理剛剛開始起步，相當一部分公司還沒有建立起一套較為科學的管理機制，難以滿足信息化進程發(fā)展的要求。現(xiàn)在整個保險業(yè)各個公司發(fā)展的水平不一樣，相當一部分公司整體科學和管理、IT治理結(jié)構(gòu)沒有建立起來，這是制約保險業(yè)信息化健康發(fā)展的一個主要因素。

　　二是信息化資金投入和人才儲備不足，難以保障信息化的可持續(xù)發(fā)展。特別是當前保險業(yè)綜合經(jīng)營的趨勢日益明顯，金融、銀行發(fā)展的路線日趨清晰，如果沒有足夠的技術(shù)和人才儲備，使保險業(yè)缺乏應有的競爭力。

　　三是保險科技創(chuàng)新的意識和能力還比較薄弱，這點和保險產(chǎn)品一樣，保險信息化的同質(zhì)化也非常嚴重，而信息化建設一定要服從公司發(fā)展的戰(zhàn)略，服從整個業(yè)務和管理的要求。

　　保險業(yè)發(fā)展到今天已經(jīng)和當年摸著石頭過河時不可同日而語了，正因如此，保險業(yè)可以借鑒國內(nèi)銀行業(yè)信息技術(shù)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的鮮活例證，讓信息技術(shù)滲透到保險公司的“血液”之中。在全球一體化的趨勢下，借助于信息技術(shù)和國外先進的經(jīng)驗，相信我國保險業(yè)的發(fā)展無可限量。

　　 對于保險行業(yè)而言，技術(shù)不是問題，觀念是問題，這里包括這個保險公司對中介的觀念，包括消費者對中介的觀念，包括很多中介公司負責人對IT觀念的認識。其實保險業(yè)是數(shù)據(jù)密集型行業(yè)，IT的核心經(jīng)營不是技術(shù)的問題，關鍵是用不用的問題、想不想用的問題?？疾鞖W美任何一家成功的在線銷售公司，技術(shù)根本不是瓶頸，關鍵是你有多大決心去做，我覺得中國保險市場就要多一些敢于創(chuàng)新銷售模式和服務模式的公司，才有可能可持續(xù)發(fā)展。中介渠道也要立足創(chuàng)新。