消協(xié)提醒：購買新車時 注意店方代辦車險

　　自己買車時明明委托4S店辦理了“全保”，但當(dāng)車輛被盜后才發(fā)現(xiàn)，車輛“全保”保的并不是全部險種。日前，消協(xié)發(fā)布警示，提醒消費者不要被“全保”所忽悠，同時呼吁推銷和代辦車輛保險要準(zhǔn)確明示。

　　市民陳女士購買了一款20余萬元的汽車，半年后被盜，經(jīng)過3個月的公安偵查期仍未破案。因該車投有盜搶險，賠付程序隨即啟動?？墒亲岅惻苛舷氩坏降氖?，依照保險合同約定，僅可獲車價80%的賠付，因為沒有投盜搶險不計免賠，需自行承擔(dān)20%約5萬元。

　　至此，陳女士才明白自己投保的那個“全險”未投盜搶險不計免賠這個險，也第一次發(fā)現(xiàn)保單上的費用比當(dāng)時交付的少了近150元，而汽車銷售商并未告知亦未退還。

　　陳女士認(rèn)為購車時，明確告知店方辦理“全保”，店方應(yīng)該為其辦理全部車險，消費者5萬元的損失應(yīng)由店方承擔(dān)。

　　而店方表示，車險種類繁多，汽車全險并無統(tǒng)一的規(guī)定。只要加上玻璃險、劃痕險就是一般所說的“全保”，并非必有盜搶險不計免賠，工作人員只是按常規(guī)辦理車險，汽車被盜造成的損失不該由店方承擔(dān)。

　　由于在辦理車險過程中，雙方?jīng)]有能夠就委托內(nèi)容作出確切的約定。發(fā)生糾紛時，消費者手中的收據(jù)、保單很難證明消費者曾委托店方一同辦理盜搶險不計免賠，且消費者在收到保單之后亦未仔細(xì)核對。消委會的調(diào)解未能使雙方意愿達(dá)成一致，只得建議通過司法途徑解決糾紛。

　　據(jù)消協(xié)有關(guān)人士解釋，車輛險若要全保齊，有10多種，有的險種都不一定在做，“全險”無論從法律上講還是從行業(yè)規(guī)范上講，都沒有這一概念。而多數(shù)消費者在首次購買車險時往往會委托車行代辦，其主要原因是車險知識的匱乏、信息不對稱以及行業(yè)潛規(guī)則等。在保險業(yè)務(wù)中出現(xiàn)“全險”這樣不保險的概念，是對消費者的嚴(yán)重誤導(dǎo)。建議行業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格保險業(yè)務(wù)的操作規(guī)范，無論是推銷還是代辦車輛保險，必須準(zhǔn)確明示，監(jiān)管部門應(yīng)該禁止保險推銷和代辦人員濫用“全險”概念，以杜絕對消費者的誤導(dǎo)。

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