車輛維修中出現(xiàn)問題 保險(xiǎn)公司有沒有責(zé)任

　　日前，本報(bào)先后刊發(fā)消息《劉女士：平安保險(xiǎn)公司出爾反爾忽悠客戶》、《劉女士：向平安保險(xiǎn)討個(gè)說法咋就這么難?》，對(duì)讀者劉女士的汽車在平安保險(xiǎn)公司投保后出險(xiǎn)，汽車在維修后配件出現(xiàn)問題一事進(jìn)行了報(bào)道。消息刊發(fā)后，引起了讀者的廣泛關(guān)注。

　　對(duì)于平安保險(xiǎn)公司，劉女士曾經(jīng)提出幾點(diǎn)質(zhì)疑：她的汽車在2009年11月份首次出險(xiǎn)后，平安公司為什么要指定維修廠進(jìn)行維修;汽車在指定維修廠維修時(shí)，該維修廠承諾使用原廠配件，而劉女士之后在4S店為汽車做保養(yǎng)時(shí)卻得知，維修廠所用配件并不是原廠配件，而且由于該配件與汽車防塵套不配套，致使汽車左前輪防塵套脫開并導(dǎo)致球籠損壞，對(duì)于這種在指定維修廠維修之后出現(xiàn)的情況，平安公司是否應(yīng)該給投保人一個(gè)解釋;劉女士曾先后3次撥打95511客服電話反映問題，客服人員稱會(huì)在接到投訴電話1個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，然而時(shí)隔半個(gè)月，劉女士也沒有接到該公司的任何回復(fù)電話。

　　對(duì)于劉女士提出的質(zhì)疑，平安保險(xiǎn)公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“劉女士反映的情況和平安保險(xiǎn)公司沒有任何關(guān)系。首先，平安保險(xiǎn)公司沒有向投保戶指定任何一家汽修廠對(duì)出險(xiǎn)車輛進(jìn)行維修;其次，平安保險(xiǎn)公司已經(jīng)對(duì)出險(xiǎn)車輛進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)賠償，劉女士如果在維修車輛過程中出現(xiàn)了問題，這與平安保險(xiǎn)公司沒有關(guān)系。另外，該公司就劉女士反映汽車在維修后遇到的配件問題也與金海汽車服務(wù)公司進(jìn)行過協(xié)調(diào)，但是沒有結(jié)果。”