養(yǎng)老險交錢通知 取錢為何不通知？

　　金融市場的競爭日益激烈，許多領(lǐng)域都在往服務范疇擴張，筆者認為銀行的短信通知這項增值服務就開發(fā)得很成功。在保險行業(yè)里，許多保險公司也效仿了銀行的該做法，在下一期繳費日即將到來之前，會通過客戶留下的有效手機號碼，向其發(fā)送提醒短信，既防止了客戶遺忘繳費造成后續(xù)不便，也提高了保險公司甚至整個行業(yè)的服務水平。但是就是這個小小的短信通知，卻引來了下面這個案例。我們一起來看看。

　　家住南京的許大媽在1999年的時候就購買了一款養(yǎng)老保險，多年來她一直都很按時繳納保費，去年2月10日是她六十周歲的生日，當時保單上有一個規(guī)定，在她六十周歲后可以開始領(lǐng)取養(yǎng)老金，可是許大媽年紀大了，一直到今年她才想起來這個事情來。而后才去保險公司辦理了相關(guān)手續(xù)。這本是很簡單的一件事，補領(lǐng)取了養(yǎng)老金就可以了?？衫咸桓吲d了，她覺得為什么十年繳費期間每年公司都有短信提醒，可到該領(lǐng)錢的時候就沒有人提醒了，而且自己的手機號一直都沒有換過，很明顯是保險公司故意不提醒客戶取錢的。她認為保險公司是故意不提供這個服務，錢留在他們那多一天，至少可以多收一天利息。對于許大媽的憤憤不平，保險公司也覺得自己委屈：提醒投保人領(lǐng)錢并不在保險法規(guī)定必須要做的范圍之內(nèi)。這家保險公司的負責人認為領(lǐng)錢是客戶自己的權(quán)益，客戶自己都不去維護，難道還要公司一一提醒?

　　據(jù)了解，許大媽購買的這種產(chǎn)品，屬于可返還生存金的保險產(chǎn)品，一般約定每年或數(shù)年領(lǐng)取一次。因數(shù)額不大或返還周期較長，不少投保人在領(lǐng)取時間到的時候都會忘記，甚至還有少數(shù)客戶根本不知道有生存金可以領(lǐng)取。保險公司一概是不進行領(lǐng)取通知的，對于只有交費通知卻沒有取錢通知的回答，大多數(shù)保險公司口徑都一致：“目前我們的后臺運營管理系統(tǒng)還做不到對領(lǐng)錢一一提醒。雖然大多數(shù)消費者對此問題不再糾纏，但是我們不禁生疑：如果保險公司的系統(tǒng)能做到對交錢一一短信提醒，領(lǐng)錢時同樣也做提醒會有多困難呢?

　　從渠道了解到，某省的保險公司在每年發(fā)放生存金的時候，都有近5O%的投保人沒領(lǐng)，幾百上千萬的生存金無人認領(lǐng)都是很習以為常的事了。因此筆者認為，保險公司在通知領(lǐng)取的服務上要做到位，否則會給很多消費者帶去不便甚至是損失。不過目前許多大型的保險公司都有所改進，雖然沒有短信通知領(lǐng)取，但是會在消費者購買前與其約定好將產(chǎn)生的生存金自動打入指定的銀行賬戶。這樣到期款項自然就達到消費者的賬戶里，可隨時支取。