北京保監(jiān)局檢查處理惡意保險電話推銷騷擾

　　2010年4月29日上午10時，中國保監(jiān)會網(wǎng)站邀請北京保監(jiān)局丁小燕局長就“規(guī)范北京保險市場秩序 維護(hù)被保險人利益”主題進(jìn)行訪談。

　　丁小燕就規(guī)范北京保險市場秩序，維護(hù)被保險人合法權(quán)益與廣大網(wǎng)友進(jìn)行了在線交流。

　　一位網(wǎng)友投訴，我是一名普通消費(fèi)者，最近車險快到期了，我的電話都快被打爆了，所有保險公司的推銷人員向我推銷保險，請問這種騷擾行為保監(jiān)局考慮怎么解決?

　　丁小燕稱， 電話銷售是近些年發(fā)展比較快，這種方式成本比較低廉，同時也對投保人有讓利，比如說車險電話銷售的產(chǎn)品是單獨(dú)由保監(jiān)會審批，其費(fèi)率水平相對其他產(chǎn)品稍微低一點(diǎn)。因?yàn)樗旧硗其N的過程中間成本相對比較低，有許多消費(fèi)者也能夠體會到通過電話買保險的便利，通過保險的銷售還是很方便的，但是也存在著一些問題。

　　這位網(wǎng)友所說的電話快被打爆了這種情況，據(jù)了解有一些是一些不規(guī)范的代理人員的行為，當(dāng)然這些行為直接影響了消費(fèi)者的正常生活的秩序。所以，北京市保監(jiān)局作為監(jiān)管部門也在不斷的加大監(jiān)督的力度，通過加強(qiáng)對保險公司的監(jiān)管來管理這些代理人。因?yàn)閺姆缮险f，代理人的管理是由保險公司直接進(jìn)行的。所以，我們就加大對保險公司的管理力度，要求保險公司要嚴(yán)格規(guī)范電話呼出業(yè)務(wù)，就是說要有規(guī)范的語言，要有全程錄音，不得騷擾消費(fèi)者，防止發(fā)生由于不當(dāng)?shù)囊恍┱Z言或者是一些不當(dāng)?shù)碾娫捦其N導(dǎo)致的一系列的投訴。這個問題我們還會繼續(xù)關(guān)注。

　　我們也會呼吁政府有關(guān)部門加強(qiáng)對消費(fèi)者隱私信息的保護(hù)，因?yàn)槟壳安粌H僅是保險這個領(lǐng)域，其他領(lǐng)域也有一些通過電話的方式來推銷一些產(chǎn)品等等這些問題。我們會盡最大的努力來加強(qiáng)對保險公司的監(jiān)督，同時也對那些惡意的騷擾消費(fèi)者這些行為進(jìn)行必要的一些檢查和處理，因?yàn)楝F(xiàn)在從法律上來說一些規(guī)定還不夠完善，所以在處理的過程中還有一定的難度，同時在調(diào)查取證的過程中間也有一定的難度，因?yàn)槲覀兒茈y查到打電話推銷的推銷人員，他是從哪里得到的投保人的信息，所以我們也要呼吁政府有關(guān)部門加強(qiáng)這些方面的保護(hù)工作。