【賽迪網(wǎng)訊】6月25日，“2009中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)電子商務(wù)高峰論壇”在北京召開(kāi)。會(huì)上進(jìn)行了主題味“電子商務(wù)如何加快保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展”的高峰對(duì)話，。三位嘉賓是幸福人壽信息技術(shù)部史立博士，中國(guó)人民大學(xué)保險(xiǎn)系主任許飛瓊教授易記北京中科匯聯(lián)信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理胡紹武先生。

　　主持人：我想今天的主題我們想把它談透，在短短的十幾分之內(nèi)是不可能，所以我們從簡(jiǎn)單的問(wèn)題入手進(jìn)行了簡(jiǎn)單的探討。首先第一個(gè)問(wèn)題是想問(wèn)史先生的，我們知道電子商務(wù)在保險(xiǎn)這幾年發(fā)展很快。其實(shí)電子商務(wù)的平臺(tái)對(duì)于保險(xiǎn)公司和客戶來(lái)講是雙贏的業(yè)務(wù)模式，保險(xiǎn)電子商務(wù)的生意可能不太安全，或者是保險(xiǎn)電子商務(wù)的一些業(yè)務(wù)會(huì)沖擊到傳統(tǒng)渠道的一些業(yè)務(wù)，我想先請(qǐng)您談一下您對(duì)這兩點(diǎn)問(wèn)題的看法。

　　史先生：謝謝主持人、謝謝各位來(lái)賓，首先我就主持人的問(wèn)題發(fā)表一點(diǎn)自己個(gè)人的看法。

　　電子商務(wù)安全的問(wèn)題我個(gè)人認(rèn)為不是問(wèn)題，可以通過(guò)兩個(gè)方面來(lái)闡述。第一，我國(guó)相繼發(fā)布了如電子簽名法等等相關(guān)的法律制度，從法律層面保證了電子商務(wù)交易的合法性和可靠性等等。另外一方面從技術(shù)的角度，目前隨著CN認(rèn)證和數(shù)字簽名等等，包括一些防火墻技術(shù)，一些計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，從某種角度也不能說(shuō)完全，從某種角度消除了制度障礙。可能對(duì)于廣大的客戶認(rèn)為我完全使用電腦，可能受到了電腦里面的病毒、木馬甚至是釣魚(yú)網(wǎng)站產(chǎn)生了不安全。其實(shí)發(fā)展到目前的階段，電子商務(wù)的安全問(wèn)題，已經(jīng)不是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸了。

　　主持人何瀟：謝謝，還想另外再問(wèn)史總一個(gè)問(wèn)題，幸福人壽在網(wǎng)站的規(guī)劃當(dāng)中有那些出發(fā)點(diǎn)和要求呢？

　　史先生：我們幸福人壽是2007年10月份開(kāi)始的公司，是年輕的公司，在發(fā)展的過(guò)程中我們根據(jù)公司的一些需求來(lái)不斷地調(diào)整我們電子商務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略或者是步驟。在第一個(gè)階段，可能許多保險(xiǎn)公司都會(huì)遇到了一個(gè)問(wèn)題，我們需要一個(gè)信息發(fā)布平臺(tái)，我們需要進(jìn)行公司的一些品牌宣傳，同時(shí)對(duì)于公司的一些信息、政策來(lái)進(jìn)行相關(guān)的發(fā)布，于是大家能做到第一步就是要建立這樣的門(mén)戶網(wǎng)站，這是許多保險(xiǎn)公司做電子商務(wù)的初衷。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展、隨著客戶的不斷增加，需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，至少為客戶提供一些查詢、投訴等等相關(guān)的服務(wù)。第二，客戶服務(wù)的需求可能就擺在比如說(shuō)像新成立的保險(xiǎn)公司的面前，等到業(yè)務(wù)發(fā)展到一定的程度，可能出現(xiàn)隨著各種保險(xiǎn)銷售競(jìng)爭(zhēng)法的完善，可能對(duì)銷售人員的知識(shí)這種需求就很迫切了，這也是第三個(gè)階段，這三個(gè)階段解決了，就到了電子商務(wù)發(fā)展的核心的網(wǎng)上交易的階段，我個(gè)人認(rèn)為這是電子商務(wù)發(fā)展的核心的階段。因?yàn)殡娮由虅?wù)，商務(wù)是只有交易才能稱之為商務(wù)。于是，可能許多保險(xiǎn)公司就會(huì)基于這四個(gè)階段。我說(shuō)的四個(gè)階段是新成立的保險(xiǎn)公司面臨的這幾個(gè)問(wèn)題，對(duì)于已經(jīng)很成熟的保險(xiǎn)公司可能一上來(lái)就要賣保單，我就要與我的客戶進(jìn)行一些售后支持等提供各方面的服務(wù)。所以，我們公司遵循這樣的階段來(lái)進(jìn)行發(fā)展的。

　　主持人何瀟：謝謝史總。幸福人壽保險(xiǎn)的規(guī)劃總結(jié)成四個(gè)階段。第二個(gè)問(wèn)題問(wèn)胡總，目前來(lái)講電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)講是一個(gè)比較新的課題，現(xiàn)在的網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可能有兩種模式。一種是和第三方的平臺(tái)去進(jìn)行合作，也就是我們的外包模式。另外一種是保險(xiǎn)公司自建的保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺(tái)，這兩種模式是各有利弊的，我想請(qǐng)問(wèn)一下胡總這兩種模式是什么樣的看法，或者是各適用于什么樣的保險(xiǎn)公司。

　　胡紹武：這兩種模式應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)銷售的兩個(gè)不同的展現(xiàn)方式，應(yīng)該說(shuō)根據(jù)每家公司自己的自身戰(zhàn)略的選擇，營(yíng)銷體系的選擇去考慮的。從電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程來(lái)看，我發(fā)現(xiàn)從早期來(lái)講，會(huì)有一些第三方的平臺(tái)去構(gòu)建整個(gè)的營(yíng)銷體系。電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程也體現(xiàn)在了這樣的過(guò)程。它需要多方的層面去努力，無(wú)論是中介機(jī)構(gòu)、代理機(jī)構(gòu)還是保險(xiǎn)公司自己，從整個(gè)發(fā)展過(guò)程來(lái)講，我們都說(shuō)是對(duì)電子商務(wù)有利的支持和補(bǔ)充。從整個(gè)電子商務(wù)和選擇體系來(lái)講，第三方平臺(tái)和自己的平臺(tái)都各有利弊各有優(yōu)勢(shì)。第三方的平臺(tái)從用戶來(lái)講，是以用戶為中心、以用戶為導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)第三方的平臺(tái)會(huì)有大量的保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，對(duì)用戶的選擇和用戶的比較成本有非常好的優(yōu)勢(shì)，這是從用戶的角度。從客戶的角度，很多公司從發(fā)展規(guī)模來(lái)講，和發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看是從小到大的過(guò)程，前期的時(shí)候選擇會(huì)有多種選擇，選擇中介機(jī)構(gòu)和第三方平臺(tái)的也有很多。最近的有的機(jī)構(gòu)想進(jìn)入到超市，這都是對(duì)行業(yè)進(jìn)行了推進(jìn)，各家公司可以依據(jù)自己實(shí)際來(lái)選擇，從不同的緯度和角度來(lái)平衡，這些公司也抱有很大的希望，抱有很大的發(fā)展的趨勢(shì)，這是對(duì)行業(yè)發(fā)展很大的利用促進(jìn)。

所以，從整個(gè)發(fā)展過(guò)程來(lái)講也有一些說(shuō)法，可以看到我們?cè)趥鹘y(tǒng)的行業(yè)里面，我們知道國(guó)美和蘇寧他們銷售了大量的電器，我們發(fā)現(xiàn)格力自建了自己的渠道，這可以根據(jù)自己的實(shí)際來(lái)考慮。

　　主持人何瀟：還想請(qǐng)胡總用一兩句話總結(jié)目前接觸到的保險(xiǎn)公司的客戶需求，集中體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面上？

　　胡紹武：簡(jiǎn)單來(lái)講，其實(shí)保險(xiǎn)公司在不同的發(fā)展階段，像剛才我們幸福人壽的老總也說(shuō)他們是2007年開(kāi)始成立的，保險(xiǎn)公司的成立其實(shí)不一樣的是大家發(fā)展的趨勢(shì)都不一樣。所以，大家的定位也會(huì)不一樣，我們知道很多保險(xiǎn)公司都有自己的在不同的發(fā)展階段有不同的發(fā)展定位，會(huì)有不同的需求。我想總會(huì)有共動(dòng)的共性的地方，這些地方來(lái)講我們看到了幾個(gè)方面。第一，對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)講要建立保險(xiǎn)電子商務(wù)的平臺(tái)，需要整體規(guī)劃和綜合考慮，要去考慮電銷的，要考慮網(wǎng)站的構(gòu)建、線下的推廣模式等等方面。另外還要考慮組織結(jié)構(gòu)體系，剛才人保財(cái)險(xiǎn)的總經(jīng)理也說(shuō)了，其實(shí)也說(shuō)到了他們的電子商務(wù)的體系是剛剛建立的。我們說(shuō)在建立網(wǎng)站或者是建立行銷渠道的時(shí)候，需要從公司自身的政策和公司的組織結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行匹配，這也是很重要的一方面，從建設(shè)過(guò)程來(lái)講需要平臺(tái)去支撐，這是保險(xiǎn)公司基本要面臨的問(wèn)題，前期我們需要這樣的平臺(tái)?？紤]了這樣的平臺(tái)之后，需要去做一些相關(guān)的，考慮在用戶的管理、考慮在用戶的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，包括在品牌的設(shè)計(jì)方面，都是非常重要的。所以，從中科匯聯(lián)來(lái)講，在給客戶提供全方位的網(wǎng)站，全方位的體系也在跟客戶分析和實(shí)施構(gòu)建方面的方案。

　　主持人何瀟：最后一個(gè)問(wèn)題，來(lái)探討一下未來(lái)關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。我們現(xiàn)在處于金融危機(jī)的環(huán)境中，但是每次金融危機(jī)都伴隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的很大飛躍。所以，我也想請(qǐng)問(wèn)許教授，您怎么看未來(lái)保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)？

　　許飛瓊：我這樣看，保險(xiǎn)電子商務(wù)來(lái)講是新生事物。這必然會(huì)經(jīng)歷一個(gè)從認(rèn)識(shí)到了解、到接受到喜愛(ài)的過(guò)程。在目前的情況下，社會(huì)上有一些誤解。打個(gè)比方，認(rèn)為電子商務(wù)來(lái)講不太安全。這里剛才說(shuō)了一個(gè)是新生事物，第二我們的電子商務(wù)技術(shù)，尤其是保險(xiǎn)電子商務(wù)技術(shù)很多是在試用，還有一個(gè)階段，難免存在了漏洞。但是從過(guò)去來(lái)講提高了我們的技術(shù)，提高了我們的科技含量，另外在加強(qiáng)電子商務(wù)監(jiān)管管理的方面，從立法的角度來(lái)進(jìn)行了管理。所以，誤解基本上會(huì)消除，同時(shí)加上各個(gè)部門(mén)像保險(xiǎn)部門(mén)之間，保險(xiǎn)和銀行網(wǎng)絡(luò)之間進(jìn)行協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這樣各方面的努力來(lái)講把這些誤解逐漸降低，最后消失。保險(xiǎn)電子商務(wù)我覺(jué)得來(lái)講，前景是一片光明。如果要說(shuō)的話，是一種必然的選擇和必然的趨勢(shì)，還會(huì)從幾個(gè)方面的指標(biāo)來(lái)具體闡述。

　　第一，像美國(guó)在1997年的時(shí)候，他們的電子商務(wù)用戶，保險(xiǎn)電子商務(wù)的用戶就是60多萬(wàn)戶，但是1998年一下子猛增到800多萬(wàn)戶，一年之間增長(zhǎng)了12倍，增長(zhǎng)率達(dá)到了1233%，這樣的速度相當(dāng)快。中國(guó)來(lái)講，剛才的賽迪顧問(wèn)公司也提了這樣的指標(biāo)，2008年我們是72.6億，但是2008年比2007年的增長(zhǎng)速度是150%，賽迪顧問(wèn)的數(shù)據(jù)來(lái)講到2011年，國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)電子商務(wù)可能會(huì)到360多個(gè)億。按照這樣的模式來(lái)講，將來(lái)我們的保險(xiǎn)電子商務(wù)前景是非常樂(lè)觀的，還有一個(gè)指標(biāo)，信息產(chǎn)業(yè)部公布的信息，截至到今年4月份，中國(guó)的網(wǎng)民達(dá)到了3.16億，相當(dāng)于整個(gè)美國(guó)的人口。所以從這里面來(lái)講，我們保險(xiǎn)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，這塊對(duì)電子商務(wù)發(fā)展是非常有利的。所以祝愿保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展越來(lái)越好，謝謝大家。

　　主持人何瀟：謝謝三位專家的精彩解讀，由于時(shí)間關(guān)系，我們的這個(gè)環(huán)節(jié)告一段落，也希望這個(gè)環(huán)節(jié)幫助大家渡過(guò)了比較艱苦的時(shí)段。下面我們以更加飽滿的精神聆聽(tīng)快錢(qián)和無(wú)憂保網(wǎng)給我們帶來(lái)精彩的演講。

最后感謝三位嘉賓，希望明年的電子商務(wù)論壇還會(huì)過(guò)來(lái)做客，謝謝。