【賽迪網訊】6月25日，“2009中國保險行業(yè)電子商務高峰論壇”在北京召開?？戾XCEO關國光先生在會上做了主題為“快錢助力保險業(yè)開場電子商務新時代”的演講。 　　

　　關國光：各位領導、各位嘉賓，大家下午好。 　　

　　之前大家的發(fā)言包括高峰論壇，得到了非常多的關于在保險行業(yè)內部實施電子商務的機會，當然也有相當多的挑戰(zhàn)。這里面有一個非常重要的環(huán)節(jié)，要實施電子商務在交易過程中交割很重要的部分就是錢的問題。在開始之前，我簡單地談一下快錢的觀點。 　　

　　雖然我們一提到電子商務，總會跟我們的互聯(lián)網、電腦聯(lián)系在一起。但是，從支付的角度來看，我們看到了一個電子商務可能是更加大的范圍來看。無論是通過任何的終端，不一定是PC，是不是通過手機、電話或者是其它的方式完成的交易，可能是非面對面的來完成的，這可能是跨地區(qū)，還有可能跨地域，跨國界跨幣種完成的交易。從大環(huán)境來看我們在日常的生活中，我們每天經歷了很多的電子商務的服務，無論是郵購、網上的購買行為，還有相當多的通過電話來完成的銷售。這種大概念來講這也是電子商務。在未來，我想不再會有電子商務的企業(yè)，在今后N多年后的所有企業(yè)都是以電子商務的形式來進行營銷的。 　　

　　下面我介紹一下從快錢的角度，從我們經過了一段時間的創(chuàng)新，在保險行業(yè)內在產品和服務的拓展過程中的一些體會。 　　

　　快錢的定位是非常明確的，從2005年開始到現(xiàn)在，定義在獨立的第三方。為什么做這樣的定位，這非常重要。因為在一個新的產業(yè)，我們看到的一個機會，它不是一個大賣場的機會。貝寶在美國的成功，這對于我們非常多的對于電子支付有不同的理解，因為美國和中國的發(fā)展歷史不一樣，我們現(xiàn)在處在一個相當?shù)漠a業(yè)變革的機會，它所帶來的機會不是單一的商場，單一的行業(yè)，而是整個的國家的清結算業(yè)務的電子化。 　　

　　這個數(shù)字，2008年整個所有的資金流動量在全國應該是GDP的36倍，美國接近于60倍。為什么這樣，倒回去看歷史，最早在人類起初的時候，我們還進行物物交換的時候是1：1，我國內生產總值和各種貨幣流通是非常低的比例，隨著經濟的快速發(fā)展和經濟意識形態(tài)的復雜，最后這個比例增加非?？臁＿@么大量的資金流動基礎介質很重要，國務院去年年底包括最近國家對人民幣作為支付貨幣的推動，當然也包括了上海的兩個中心的建設，都是說明沒有快速的、高效的支付清算的環(huán)境的話，不能保持我國GDP長遠的、快速的增長。我們可以有錢去打造行業(yè)振興，這次危機當中我們做了十大產業(yè)的振興計劃，我們可以把行業(yè)打造得非常光鮮。這輛車能夠高速的進行運行的話，必須要有高速的通路和通道，這就是支付清算。 　　

　　目前我們覆蓋了3900萬的帳戶，實際用戶要比這個多，因為我們相當多的服務不一定是需要用戶注冊擁有帳戶的。從行業(yè)來講也是覆蓋比較多，有16個行業(yè)，今年增長差不多是5倍的增長。我們看到了機會除了線上之外，還有相當一大批的大規(guī)模的業(yè)務的發(fā)展在2012年的話差不多是2500億。雖然這樣的數(shù)字很大，大家做一個簡單的算術，這個GDP乘以36倍，這個比重非常多。 　　

　　今天快錢主要的團隊分了三地，跨越的營銷、清算處理都在上海。最近的動態(tài)，我們參與了央行關于支付清算協(xié)會的組建工作，我們支持了中國航信的系統(tǒng)。在上海兩個中心的建設，很重要的數(shù)字，上海金融中心的建設，資金流動量跟北京相比的話是落后于北京的。信用卡的還款的業(yè)務在國內占據了比較多的市場份額?？戾X作為唯一一家支付企業(yè)獲得工商總局批復正式更名。 　　

　　快錢的業(yè)務，剛才講過了希望是一個開放的業(yè)務平臺。為什么要開放？因為開放其實使得更多的業(yè)務能夠集成，同樣非常重要的一個，在業(yè)務當中上下游之間不會產生很多的沖突，快錢只做一個業(yè)務，就是電子的支付和清算?！　?

　　覆蓋的終端，我們最近也談了非常多的手機支付，對快錢來講認為只是終端，后端處理器是一樣的。因為搬錢本身是非常簡單的業(yè)務，為什么變得這么復雜？因為它的錢有多種類型，有的存在卡里，有的是現(xiàn)金，有的是信用卡，還有外幣，終端比較復雜，業(yè)務邏輯也比較復雜，希望是開放的平臺。 　　

　　關于獨立也談了，保險行業(yè)內快錢也是在行業(yè)內最先建設業(yè)務，推動服務。在機構合作中，我們做得相當多，在不同的接口，加起來我們有180個不同的接口?，F(xiàn)在看到在銀行系統(tǒng)內，包括其它的機構內，包括金融中心覆蓋快錢在全國是覆蓋最全的，包括7萬到8萬家的農村信用社，農村信用社到商業(yè)銀行間的匯款，包括支付的打通都已經全部做到了。當然，也包括了我們跟貝寶，我們打通唯一的跨境。信息安全非常重要，剛才不少的嘉賓提到了這樣的問題，快錢應該是目前來講通過PCI的1.2版本最新版本的認證，也通過了國家的認證。

　　下面我非?？斓恼劦绞袌鰴C會，從快錢的角度看，因為我們覆蓋的行業(yè)會比較多，超出了保險行業(yè)之外，我們看到了很多不同行業(yè)的形態(tài)，在電子商務的驅動下，這個電子商務還是剛才講的是一個寬泛的大的范圍內的電子商務。在保險行業(yè)內，我們看到了它能夠帶動或者是被驅動的其實是一個非常重要的三個主要的特點。 　　

　　第一，電子支付更加符合行業(yè)規(guī)范的發(fā)展要求，這是大家看到了包括保監(jiān)會相應出臺了各種各樣的規(guī)范性要求。用電子的方式來完成，無論準確度、即時性、可監(jiān)控性都是大規(guī)模的效率提高。 　　

　　第二，營銷方式的改變。我記得在2002年、2003年的時候，或者是在2001年前后非常多的保險產品是靠銀行來進行銷售，因為它控制了絕大多數(shù)的用戶和網點。最后的系統(tǒng)變成了代理，有外部的代理和內部的自己代理，一直到今天我們可以建設更加直接的業(yè)務關系性的營銷體系，最終的用戶無論是企業(yè)還是個人，和我們的保險企業(yè)是直接有關系的。這種改變是對于保險的整個行業(yè)的發(fā)展非常重要。

　　第三，管理效率的提高。因為我們現(xiàn)在舉個簡單的例子，大家如果嘗試一個服務，如果周末星期六的早晨去做一筆匯款，去銀行的柜臺總一家銀行匯到另外一家銀行，匯兩筆的話，到了下個星期會發(fā)現(xiàn)有兩個最大的特點。第一，要星期一早晨才能處理，但是錢是在星期六給扣掉了。為什么？因為我們的交換系統(tǒng)，國家支付和清算的交換系統(tǒng)周末要休息，我們周末跨行業(yè)務請假的。另外兩筆錢到帳的話，分不清哪筆是哪筆，這就有相當大量的工作，特別是保險業(yè)來講大量的手工對帳，這些信息如何跟企業(yè)的ERP系統(tǒng)對接。經過這么多年的發(fā)展，企業(yè)的信息化程度非常高，產品的信息化程度也非常高，但是只有一條線是流在這個之外，就是資金的信息流在這個之外。我們要花費巨大的代價和效率的問題，要把它整合到原有的ERP系統(tǒng)里面，才使得信息包括我們對業(yè)務的產品銷售出的信息，能夠有效地結合在一起，我們的資金才能夠更加有效地被利用。 　　

　　我們看到了目前來講相對成熟的營銷形態(tài)，我們會借助非常多的渠道?；ヂ?lián)網肯定是非常重要的一個，電銷、呼叫中心也是非常重要的一個。當然還有非常多的其它的通道，在未來的話，手機也會變成非常重要的一個營銷的渠道。 　

　　這個大家都非常清楚，如果在業(yè)內的話知道衰減，什么樣的比例衰減，我們花了非常大的精力如何來提高轉換率。這里也談了二次配送的問題和其它的問題，這些問題通過電子支付的方式能夠有效地提高。所以，對于營銷的基礎來講，支付完成了兩大職能，大規(guī)模提高了營銷效率。另外是關系型的服務，這點在今后來講會變得非常重要，今天看到了大規(guī)模的推動電銷的規(guī)模，但是下一步我相信我們會逐步地走向關系型的金融服務，如何使這些服務能夠更加具備直接、高效的大規(guī)模的覆蓋，使得自助和個性化部分能夠更加完整。對終端的覆蓋包括了手機的覆蓋，使服務的攜帶性更加容易。成熟的案例不再講了，在行業(yè)內非常清楚，在效率的提高和直接的營銷上都帶來了非常大的競爭優(yōu)勢。 　　

　　在符合行業(yè)的規(guī)范化要求上，在車險上我們看到了幾點，可以做到實時的確認。壽險方面可以降低流失率。對零現(xiàn)金的管理，能夠更加高、速度更快，效率更高。 　　

　　最后是如何使效率提高，我們剛才談到了非常重要的一個工作，如何把資金的信息，資金的信息相當一部分在傳統(tǒng)的行業(yè)是掌握在銀行手里，這些信息是不是完備，是不是和我們所有的現(xiàn)有的產品的信息有效地集中在一個ERP系統(tǒng)之內，對我們的決策、財務的管理提高更加快速的支持。這點我想對于快錢來講，我們做了相當大的努力，無論從各種類型的終端，也包括了各種類型的媒介，支付的媒介都是可以快速地把信息高速的集成。集成之后除了企業(yè)內部，可以看到服務的效率和管理的效率提高，同時對于客戶的服務的效率也會提高。這其中包括我們的對帳系統(tǒng)，這非常簡單完全可以電子化實現(xiàn)。多帳戶、多渠道的管理，這也是非常容易的，在一個認證的框架下來進行完成。最后講的體驗，我們看到了三個保險行業(yè)的電子商務的發(fā)展，跟三個因素包括跟最終的結果很相關。第一是改變了營銷的方式，最后是財務和信息的決策管理，這種效率會大部分提高。 　

　　最后簡單匯報一下，我們經過了一段時間的努力，我們跟現(xiàn)在所看到的這些企業(yè)和保險公司，我們做了相當全面的合作。我們也期待在今后的一段時間，能夠有機會和更多的保險行業(yè)有更加深入的合作。同時，快錢在覆蓋更多的傳統(tǒng)行業(yè)的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)更多的其它的行業(yè)對于保險的行業(yè)和服務的需求，今后能夠更加容易地建設一個更加長期、互利、共贏的合作關系。

謝謝大家。