在新浪財(cái)經(jīng)進(jìn)行的一項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)滿意度調(diào)查中，有近七成被訪者認(rèn)為為保險(xiǎn)公司是否存在重保費(fèi)、輕理賠現(xiàn)象。近四成的消費(fèi)者認(rèn)為保險(xiǎn)公司對(duì)客戶投訴件的處理還是比較及時(shí)的。 近半數(shù)的被訪者認(rèn)為現(xiàn)有的保險(xiǎn)合同文本“晦澀難懂，故弄玄虛”、“存在歧義”。六成的消費(fèi)者認(rèn)為保險(xiǎn)產(chǎn)品現(xiàn)在最需要改善的是“保障范圍”和“保險(xiǎn)條款的合理性”。

　　在被問及“您認(rèn)為現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)存在的最突出問題是哪些？”時(shí)，21%的被訪者表示“保險(xiǎn)宣傳存在不實(shí)、誤導(dǎo)現(xiàn)象”；14.27%的消費(fèi)者認(rèn)為“保險(xiǎn)前后服務(wù)態(tài)度差別大”；13.71%的被訪者認(rèn)為“保險(xiǎn)后續(xù)服務(wù)不到位”；另外有16.54%的被訪者反映現(xiàn)在保險(xiǎn)理賠手續(xù)過于復(fù)雜。
　　近9成被訪者認(rèn)為保險(xiǎn)公司推銷保險(xiǎn)的時(shí)候沒有向消費(fèi)者介紹清楚條款，一半以上的消費(fèi)者認(rèn)為保險(xiǎn)合同中存在著不平等的霸王條款。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，22.43%的消費(fèi)者認(rèn)為現(xiàn)有的保險(xiǎn)合同文本“晦澀難懂，故弄玄虛”、“存在歧義”。只有12.9%的被訪者認(rèn)為“條款都很好，沒什么問題”。

　　另外，有近7成被訪者認(rèn)為為保險(xiǎn)公司是否存在重保費(fèi)、輕理賠現(xiàn)象。近四成的消費(fèi)者認(rèn)為保險(xiǎn)公司對(duì)客戶投訴件的處理還是比較及時(shí)的。

　　在被問及“您認(rèn)為現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)存在的最突出問題是哪些？”時(shí)，過半數(shù)被訪者表示“保險(xiǎn)宣傳存在不實(shí)、誤導(dǎo)現(xiàn)象”或“非常滿意”，另外有兩成被訪者表示對(duì)“理賠手續(xù)過程復(fù)雜”。

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