為了保障旅游者和旅行社的利益, 應(yīng)該對(duì)游客本身和使用的旅游車實(shí)行保險(xiǎn)．凡是出上海市境的出租旅游車一律要保險(xiǎn), 否則不予批準(zhǔn)出車． １９８６年起, 對(duì)１９８１ 年擬訂的旅游者人身意外傷害保險(xiǎn)金額和保險(xiǎn)費(fèi)作了調(diào)整:

　　 (一) 從１９８６ 年５ 月１ 日起, 旅游者的保險(xiǎn)金額從原來的每人１０００ 元調(diào)整為每人２０００ 元．

　　 (二) 保險(xiǎn)費(fèi): 凡出上海市境外旅游者, 從每人每天５ 分調(diào)整為１ 角；在上海市內(nèi)觀光的仍為５ 分．保險(xiǎn)費(fèi)應(yīng)包括在對(duì)外的旅游報(bào)價(jià)中, 這也是與國(guó)際市場(chǎng)接軌的需要, 各旅行社要自覺執(zhí)行．近年來, 隨著人民生活水平不斷提高, 游客外出旅游攜帶的貴重物品越來越多, 如金銀首飾、高級(jí)照相機(jī), 攝像機(jī), 高級(jí)手表, 甚至身上穿著名牌服裝等, 為此, 必須要逐步完善旅游財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)制度．

　　外聯(lián)招徠游客

　　應(yīng)深入機(jī)關(guān)、學(xué)校、工礦企業(yè)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)去宣傳招徠以組織團(tuán)體旅游．一般采用:

　　 (一) 旅游日程由客戶自選．

　　 (二) 旅游點(diǎn)線由客戶自選．

　　 (三) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按客戶要求自選．

　　＂游客至上＂, 方便客戶, 應(yīng)是旅行社堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)方針, 只有如此才會(huì)有長(zhǎng)期穩(wěn)定的客源市場(chǎng)．

　　散客指在門市部購(gòu)旅游票的游客．一般按旅行社制定的旅游線進(jìn)行選擇, 但也要特殊情況特殊處理．如一個(gè)家庭、部分親友或?qū)I(yè)戶組織幾個(gè)人, 要求包車旅游；對(duì)此旅行社需要單獨(dú)安排, 費(fèi)用自然會(huì)要求高一點(diǎn)．又如, 有些旅游者按照自己的興趣, 提出旅游節(jié)目, 其交通、食宿、游覽、娛樂、購(gòu)物當(dāng)然有特殊要求, 費(fèi)用自然昂貴．諸如此類, 結(jié)算的方式一般采用先預(yù)收, 后結(jié)帳的開帳制, 即實(shí)花實(shí)算, 在旅游結(jié)束后, 在全部開支的基礎(chǔ)上再加１５％左右的手續(xù)費(fèi)和服務(wù)費(fèi), 作為總的出游費(fèi)用．

　　招徠游客就要及時(shí)掌握信息并不失時(shí)機(jī)地采取對(duì)策, 占有市場(chǎng)．例如, 每年＂清明時(shí)節(jié)＂, 按照習(xí)俗, 上海市民要到蘇杭掃墓祭祖．有的旅行社在２ 月份就到蘇杭墓地的代辦處跑一遍抄下逝世者上海家屬的名單和住址返滬后就一一去信, 告知他們踏青掃墓的方案, 結(jié)果吸引了眾多游客．

　　還要注意, 旺季應(yīng)及時(shí)掌握客流量, 并采取措施平衡疏散, 一定要控制人滿為患景點(diǎn)的流量, 否則客人叫苦不迭, 到頭來還是旅行社被動(dòng)．