俗話說，“行船跑馬三分險(xiǎn)”，在中國旅游業(yè)蓬勃向上、快速大發(fā)展的同時(shí)，出國旅游保險(xiǎn)一直相隨相伴。中國境外旅游目的地不斷增加，出境游日益開放，入境游人數(shù)穩(wěn)步上升，境內(nèi)游也一派熱火朝天，中國已成為亞洲第一大客源輸出國和全球出境旅游市場增長幅度最快、潛力最大、影響力最廣泛的國家。    
        日前，旅游業(yè)與保險(xiǎn)業(yè)再度攜手，由上海市旅游事業(yè)管理委員會和中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會上海監(jiān)管局共同主辦、上海旅游會展推廣中心承辦的“2007旅游保險(xiǎn)論壇”，延續(xù)首屆旅游保險(xiǎn)論壇的主題，進(jìn)一步探索規(guī)范旅游保險(xiǎn)市場、建全旅游保險(xiǎn)體系、強(qiáng)化旅游保險(xiǎn)功能的妥善解決方案，為旅游業(yè)與保險(xiǎn)業(yè)的同仁搭建一個(gè)有效的交流平臺，從而有效地推動(dòng)旅游保險(xiǎn)的可持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)廣大旅游者快樂旅行、安全旅游。

         A  “保險(xiǎn)傘”呵護(hù)旅途細(xì)節(jié)

        太平洋產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司理賠部的相關(guān)資料表明，旅游中的突發(fā)性災(zāi)難遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎我們的想象。一些原本看起來輕松平常的事，在特定的環(huán)境下就會導(dǎo)致不一樣的結(jié)果。轟動(dòng)一時(shí)的“亞布力滑雪”事件，就是因?yàn)槁糜螆F(tuán)隊(duì)在黑龍江尚志縣發(fā)生的一場意外車禍，導(dǎo)致車上7名游客受傷。人們只有重視風(fēng)險(xiǎn)，積極規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，才能將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

        隨著2006年首屆旅游保險(xiǎn)論壇成功舉辦，在市旅游委與保監(jiān)局聯(lián)手推動(dòng)下，各保險(xiǎn)公司積極推出符合市場的保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品，使旅游者受惠。2006年上海保險(xiǎn)市場的31家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中，有18家經(jīng)營旅游保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；產(chǎn)保險(xiǎn)公司經(jīng)營的旅游保險(xiǎn)保費(fèi)收入共計(jì)4055萬元，賠款和給付為586.4萬元。其中，旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保費(fèi)收入為582.46萬元，投保率100%，比去年同期增長29%；出國旅游保險(xiǎn)的旅游意外保險(xiǎn)（不含交通類意外險(xiǎn)）的保費(fèi)收入為3482.6萬元，比去年增長了2倍多。

        從2005年起，中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司為客戶度身設(shè)計(jì)了《境內(nèi)旅行綜合及緊急救援保險(xiǎn)》和《境外旅行綜合及緊急救援保險(xiǎn)》的旅游保障計(jì)劃，精心策劃了精英版、尊貴版兩個(gè)系列的八個(gè)不同條款，在保障內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格方面適應(yīng)各類消費(fèi)群體的廣泛需要，滿足不同層次人員的需要。

         B  創(chuàng)新與服務(wù)無處不在

        目前本市的出國旅游保險(xiǎn)仍存在一些問題，旅行社和旅游者缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識和抗風(fēng)險(xiǎn)控制能力。具體表現(xiàn)在：旅行社保險(xiǎn)意識不強(qiáng)，未使游客明了旅行社責(zé)任險(xiǎn)和旅游者個(gè)人意外險(xiǎn)的關(guān)系；旅游者的保險(xiǎn)意識和自我保護(hù)意識淡薄，對旅行風(fēng)險(xiǎn)心存僥幸；中國公民海外旅游缺乏使用國際救援的基本意識等。

        隨著上海市民生活水平的飛躍和保險(xiǎn)意識的提升，保險(xiǎn)業(yè)可憑借全球運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，結(jié)合本土經(jīng)營的思維，不斷引進(jìn)和開發(fā)多元化的旅行險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，與旅行社一道為旅行者打造一道防范風(fēng)險(xiǎn)的屏障。

        今年春節(jié)，徐先生跟團(tuán)赴泰國旅游，在芭堤雅海上漂流時(shí)遇到強(qiáng)風(fēng)，不幸摔傷。經(jīng)診斷，他腰椎骨裂，必須躺臥。幸運(yùn)的是，徐先生出行前買了美亞旅行意外傷害保障，美亞救援中心通過其在曼谷的救援機(jī)構(gòu)迅速派遣醫(yī)療專家介入治療，而且有條不紊地安排好病人家屬簽證延期、航空公司確認(rèn)等事宜。徐先生病情穩(wěn)定后，2007年3月6日，在特派醫(yī)生和護(hù)士的陪護(hù)下，被安全送回上海。

        截至2007年1月，超過30家上海出境旅行社與美亞保險(xiǎn)合作，其客人在旅行途中遭遇意外或其他承保事故，都可通過自己購買的國際旅行保險(xiǎn)得到AIGAssist的及時(shí)支援服務(wù)。美亞上海的國際旅行保險(xiǎn)共處理了800多起援助案件，其中包含：游客迷路、財(cái)產(chǎn)被盜被搶旅行證件(護(hù)照等)補(bǔ)辦、人身意外傷害和醫(yī)療救援。70多位國際救援機(jī)構(gòu)員工24小時(shí)為客戶提供醫(yī)療建議和幫助，其中三分之一是醫(yī)療專家。2006年，有6萬多人次的上海出境旅行者獲得了“萬國游蹤”的國際旅游保障。

        為更多地了解先進(jìn)救援服務(wù)和救援模式，本次論壇還引進(jìn)法國安盟緊急救援公司(Mutuaide)，向業(yè)內(nèi)人士全面介紹法國救援服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理念。安盟目前擁有4000萬客戶，與法國各大醫(yī)院及急救系統(tǒng)均建立密切的合作關(guān)系，提供24小時(shí)多語種熱線電話服務(wù)，平臺網(wǎng)絡(luò)遍及165個(gè)國家與地區(qū)。他們與SOS以及部分保險(xiǎn)企業(yè)共同參與構(gòu)筑社會旅游援助平臺的研討。
　　C  旅保合作共謀和諧發(fā)展
　　 通過第二屆論壇，主辦方希望能在旅游各環(huán)節(jié)中的自然災(zāi)害、意外事故、法律風(fēng)險(xiǎn)和

違約責(zé)任等風(fēng)險(xiǎn)日益突出的現(xiàn)在，對旅游保險(xiǎn)市場規(guī)范與發(fā)展方向提出預(yù)警，并在旅游業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)之間尋求更多新的融合模式，為實(shí)現(xiàn)旅游與保險(xiǎn)的整合與應(yīng)用尋求解決方案，實(shí)現(xiàn)中國旅游保險(xiǎn)全面與國際接軌，探索更安全、更良好的旅游環(huán)境成功之路，最終提升市場消費(fèi)者對于旅游保險(xiǎn)意識的認(rèn)知。

　　據(jù)悉，市旅游委員會、上海保監(jiān)局今年將攜手企業(yè)，進(jìn)一步圍繞深化旅游保險(xiǎn)合作、完善旅行社責(zé)任保險(xiǎn)制度、推廣旅游意外保險(xiǎn)、探索建立“旅游救援平臺”、規(guī)范市場經(jīng)營行為等幾大問題展開研究：

    ■加強(qiáng)對旅行社責(zé)任保險(xiǎn)工作的管理  目前，旅行社責(zé)任險(xiǎn)市場上因各保險(xiǎn)公司互相競爭所帶來的保費(fèi)低、保障低、理賠質(zhì)量低等問題越來越突出。為貫徹落實(shí)《旅行社管理?xiàng)l例》中關(guān)于旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，必須投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的規(guī)定，進(jìn)一步完善旅行社責(zé)任保險(xiǎn)制度。

    ■加強(qiáng)宣傳  通過媒體加大對旅行社責(zé)任險(xiǎn)及其他旅游險(xiǎn)種的宣傳，讓廣大游客了解旅游保險(xiǎn)，引導(dǎo)他們主動(dòng)保障自身安全及相關(guān)利益。旅行社等保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)在銷售旅游保險(xiǎn)的同時(shí)，積極做好宣傳和推薦工作，真正擴(kuò)大旅游保險(xiǎn)的宣傳覆蓋面。通過專業(yè)網(wǎng)站或旅游網(wǎng)站介紹旅游保險(xiǎn)的產(chǎn)品特點(diǎn)、購買指南等內(nèi)容。

    ■建立保險(xiǎn)業(yè)與旅游業(yè)的溝通和協(xié)作機(jī)制  保險(xiǎn)業(yè)和旅游業(yè)將加強(qiáng)協(xié)調(diào)與合作，建立數(shù)據(jù)共享、信息互報(bào)和定期溝通的工作制度，共同為信息共享提供方便，促進(jìn)行業(yè)間的交流與合作，了解旅游市場發(fā)展的潛力、發(fā)展的方向和發(fā)展的突破口，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)差異化、營銷渠道多元化、后臺管理現(xiàn)代化。

    ■鼓勵(lì)和關(guān)注保險(xiǎn)公司產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新  調(diào)查顯示，越來越多的成熟的消費(fèi)者已不滿足于傳統(tǒng)的旅游保險(xiǎn)對人身意外傷害和醫(yī)療的風(fēng)險(xiǎn)的保障，而更顯示出對保障高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)、24小時(shí)緊急救援、個(gè)人錢財(cái)、行李盜搶、旅程延誤、個(gè)人責(zé)任等更高保障產(chǎn)品的需求。因此，保險(xiǎn)公司需要積極進(jìn)行產(chǎn)品、渠道和服務(wù)方面的創(chuàng)新。

    ■規(guī)范旅游保險(xiǎn)市場，提高保險(xiǎn)業(yè)的社會公信力  利用現(xiàn)場檢查等手段，遏制行業(yè)中存在的高手續(xù)費(fèi)、低費(fèi)率狀況。規(guī)范出單方式，實(shí)現(xiàn)電子化保單，維護(hù)投保人利益。規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高行業(yè)服務(wù)水平。加強(qiáng)對保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的管理。

    隨著內(nèi)地居民旅游熱的興起，增強(qiáng)旅途保險(xiǎn)意識是當(dāng)務(wù)之急