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伴隨著假日旅游的興起和火爆，假日經(jīng)濟(jì)也越來越顯示出其誘人的魅力。旅游保險也理所當(dāng)然被各方面看好。據(jù)有關(guān)專家預(yù)測，根據(jù)國內(nèi)目前旅游熱潮的發(fā)展趨勢，到2020年，我國每年的旅游總收入將達(dá)3.3萬億元，而就目前的市場容量來看，旅游保險每年至少應(yīng)該有70億元的保費(fèi)收入。但事實卻令專家們大跌眼鏡，國內(nèi)目前每年的旅游保險收入只有理論上的10％至20％，也就是說每年不足15個億，即便是剛剛過去的“黃金周”上，旅游險同樣是落得個“冷冷清清，凄凄慘慘戚戚”，一時間，“旅游熱遭遇冷保險”成了各家媒體熱炒的新聞。
就在這當(dāng)口，國家旅游局日前頒布了《旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定》。根據(jù)這一《規(guī)定》，自今年9月1日起旅行社只要從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動就必須投保旅行社責(zé)任保險。許多業(yè)內(nèi)人士指出，《規(guī)定》的出臺將有利于保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，同時也為目前處在低谷的旅游保險提供了一次走出困境的機(jī)遇。
增強(qiáng)意識是前提
一提起旅游保險不景氣的話題，各家保險公司均將原因歸結(jié)到游客的保險意識太差。誠然，人們保險意識的普遍薄弱是一個不爭的現(xiàn)實，事實上，醫(yī)療保險、家財保險同樣面臨著保險意識差的難題，只不過旅游險在這方面問題更為突出罷了。許多出游者出門時普遍持有這種心態(tài)，認(rèn)為出外旅游就那么幾天，沒必要花這個錢；也有不少人認(rèn)為，現(xiàn)在的保險合同過于繁瑣，很難看懂，一旦索賠非常麻煩，甚至許多人外出旅游時根本就沒想到保險這回事。但透過游客保險意識差現(xiàn)象的背后，旅行社、保險公司同樣存在意識差的問題，最明顯的表現(xiàn)就是不重視對旅游保險的宣傳和營銷，用游客自己的話來說，平時遇到宣傳和推銷其它保險的場合還真不少，但極少有保險公司的工作人員向自己主動介紹旅游保險的。至于旅行社那就更不用說了，游客是否想上保險他們可不會太在乎。
完善險種是基礎(chǔ)
許多業(yè)內(nèi)人士分析，旅游保險被冷落的另外一個主要原因是保險公司的險種仍欠完善。目前，國內(nèi)市場上通常能為游客出游提供的保險僅有4個類型可供選擇，即旅游救助保險、旅游人身意外傷害險、旅客意外傷害險、住宿游客人身保險。而實際上，旅游往往包含著相當(dāng)多的風(fēng)險因素，乘車安全、盜搶、自然災(zāi)難隨時都會發(fā)生，就靠上述這點險種顯然是難以滿足游客多元化的投保需求的。一個最不可回避的問題就是，許多旅客在旅行時都隨身攜帶著各種各樣貴重物品，如幾萬元的攝影器材、隨身佩帶的珠寶首飾……這些都很有必要買保險。在國外，公民可以直接到旅行社去購買一份包括人身和財物風(fēng)險保障在內(nèi)的保險，但在國內(nèi)，由于壽險和財險業(yè)務(wù)的分離經(jīng)營，因此，旅客需要同時到人壽保險公司和財產(chǎn)保險公司去咨詢；并且，國內(nèi)保險公司目前只為旅行團(tuán)人員隨身財產(chǎn)上保險，而沒有為個人旅行財產(chǎn)上保險的業(yè)務(wù)。
改進(jìn)服務(wù)是關(guān)鍵
幾乎每一個希望買保險的游客都對保險公司的銷售渠道不暢通感到頭疼，據(jù)了解，目前保險公司開辟的投保渠道非常有限，主要是旅行社代理、機(jī)票點代售、網(wǎng)上投保三種。但由于旅游公司等代理銷售的熱情并不高，而網(wǎng)上買保險的習(xí)慣對絕大多數(shù)老百姓來說還是一件很“另類”的事情而難以接受，因此，旅游者只能到保險公司的網(wǎng)點去購買，這在很大程度上削減了他們購買保險的積極性。此外，目前大多數(shù)保險公司的旅游意外險只賣團(tuán)體險，即只針對旅行社、單位、組團(tuán)機(jī)構(gòu)等團(tuán)體客戶，而那些自助旅游的散客則被擋在門外。事實上，這一做法無疑等于將旅游保險拱手相讓。有關(guān)資料顯示，我國目前出外旅游的人群中有80％是自助旅游者，這就意味著散客才是市場的大頭。另外，一些風(fēng)險較大的旅游項目，如目前十分流行的探險旅游等幾乎都是個人行為，參加這些旅游項目的游客的保險意愿遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通的旅游項目，但他們同樣無法擺脫散客不能上保險的尷尬。
http://travel.tom.com/Archive/2001/6/22-33646.html
標(biāo)簽： 保險
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