“只選對的，不買貴的。”時下人們對保險產(chǎn)品的口味已經(jīng)越來越苛刻，這也讓保險公司不得不動腦筋考慮如何贏得更多消費者的認(rèn)同。隨著車險市場的日益規(guī)范，保險公司的競爭方式也逐漸升級換代，單一的價格戰(zhàn)慢慢淡出市場，隨之而來的是售后服務(wù)、新產(chǎn)品開發(fā)、機構(gòu)網(wǎng)點設(shè)置等全方位競爭的升級。

　　憑優(yōu)質(zhì)服務(wù)享有“話語權(quán)”

　　以前老百姓一提到車險，最感同身受的恐怕就是它的價格是可以浮動的，說白一點就是買車險可以像買菜一樣把價格“砍”下來。這是由于車險市場競爭主體的增加，省會的車險公司不得不通過價格上的大幅度讓利以求得市場份額的增加，但是這種“貼身肉搏”換來的是車險市場的更加無序，于是在保監(jiān)會的一紙規(guī)范競爭的文件下，車險市場重新回歸良性競爭的軌道。而服務(wù)則成了省會保險公司繼價格戰(zhàn)之后，樹起的另一面大旗。

　　業(yè)內(nèi)人士透露，保險公司提供的“售后服務(wù)”是否到位，顧客的滿意程度大小，已經(jīng)成為決勝市場的關(guān)鍵。以平安財險公司為例，公司為VIP客戶量身打造了9項專屬服務(wù)，如免費事故救援、優(yōu)先現(xiàn)場查勘、95512尊貴體驗等服務(wù)；對于已經(jīng)發(fā)生的重大人身傷害的事故，為了保障現(xiàn)場傷者可以獲得及時救治，平安財險公司還推出了提供醫(yī)療擔(dān)保、預(yù)付搶救費等創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容?，F(xiàn)場的查勘人員還可以指導(dǎo)處理人傷交通事故，通過人傷協(xié)議一次性賠償提前結(jié)案等快速應(yīng)急賠付方式，減少車主大量時間和精力的消耗。此外，VIP客戶在享受專屬客戶經(jīng)理的細致服務(wù)的同時，針對時下人們生活節(jié)奏緊張、無暇分心交費的特點，平安財險公司還推出了“三代辦”等延伸服務(wù)內(nèi)容，即上門收取理賠資料、代繳車船稅、代繳養(yǎng)路費等，極大地方便了車主的生活。

　　不僅如此，在第四屆客服節(jié)期間，平安財險公司還為上門投保的保戶準(zhǔn)備了諸如計算器、美甲盒、儲蓄罐等禮品，適逢中秋、國慶等節(jié)日，保險公司為保戶送上了短信關(guān)懷和節(jié)日“大禮包”。

　　以新產(chǎn)品搶占市場先機

　　在服務(wù)升級換代的同時，省會的財險公司也加大了產(chǎn)品方面推陳出新的步伐。今年７月，國內(nèi)首個電話車險專屬產(chǎn)品誕生，車主只要直接撥打平安車險投保電話４００８００００００即可完成購買。不僅省去了購買車險的中間環(huán)節(jié)，還可享受低于其他渠道１０％—１５％的車險投保費率，體會到方便卻不減值的車險服務(wù)。

　　據(jù)了解，電話車險在美國、英國、韓國等發(fā)達國家已經(jīng)成為主流，在英國約有超過５０％的車主選擇通過電話投保車險。作為中國電話車險的先行者和推動者，中國平安從２００４年就開始借鑒國外電話車險近２０年的發(fā)展經(jīng)驗，在中國率先提供電話車險服務(wù)，經(jīng)過近三年的發(fā)展，已經(jīng)建立了覆蓋全國大多數(shù)重點城市的成熟銷售、核保、配送和服務(wù)平臺。據(jù)了解，電話車險產(chǎn)品已經(jīng)在北京、天津、石家莊、上海等２９個城市正式上線銷售。

　　據(jù)平安財險石家莊支公司的有關(guān)負責(zé)人介紹，價格優(yōu)勢是電銷產(chǎn)品的最大優(yōu)勢，電話車險專屬產(chǎn)品把保險公司支付給中間人或中間機構(gòu)的傭金直接讓利給車主，使車主在體驗便捷投保的同時更享受到比其他渠道更低的價格。平安目前已經(jīng)具有集國際化電銷設(shè)備、顧問專家級座席隊伍、全國保單配送服務(wù)等一體化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，車主撥打電話車險專屬產(chǎn)品投保電話，便可享受到集咨詢、快速報價、折扣講解、免費送單等一站式便捷投保服務(wù)，平安的電話車險顧問座席還可提供專業(yè)的投保咨詢與方案推薦，為打進電話的車主量身定做最經(jīng)濟周到的投保方案。

　　借全國“布子”決勝終端

　　很多車主在買保險的時候都會考慮一個問題，這家保險公司的機構(gòu)網(wǎng)點多嗎，假如我在異地出險，能否獲得最快速便捷的理賠服務(wù)。因此機構(gòu)的多少，成為財險公司決勝市場的先決條件。如今，各家財險公司已紛紛加快了在全國布子的速度，而重點城市、空白地區(qū)成為保險公司爭奪的焦點。

　　小編從平安公司了解到，其辦事機構(gòu)已經(jīng)遍布全國，即使是西藏和青海這樣的偏遠地區(qū)如今都已設(shè)有了分支機構(gòu)。換而言之，在中國的任何地方，不管是在某一個小縣城，還是某一條高速公路上，只要是車主有需要，都會有平安的工作人員為您提供及時的服務(wù)，服務(wù)項目包括免費送水、送油等，可以在第一時間解您的燃眉之急。假如石家莊的車主在北京等城市出險，還可以在當(dāng)?shù)囟〒p，拿到賠償金。為了方便車主，平安公司還推出了小額案件立等可取、預(yù)約賠付等服務(wù)，車主不僅可以在協(xié)議修理廠進行“直賠”，也可以采用先行修理、由車行人員代領(lǐng)的方式進行，大大節(jié)省了賠償和維修的等候時間。