2008年春節(jié)前后，我國部分地區(qū)出現(xiàn)罕見的持續(xù)大范圍低溫、雨雪和冰凍的極端天氣，給人民群眾生產(chǎn)生活帶來了嚴重影響。中國保監(jiān)會對此高度重視，于2月1日召開電視電話會議，要求保險業(yè)強化大局意識和服務意識，把抗災救災和做好理賠服務工作作為當前工作的重中之重抓緊抓好，同時建立災害時期信息日報送制度。深圳保監(jiān)局按照保監(jiān)會的統(tǒng)一部署，立即啟動深圳保險業(yè)應急預案，把抗災救災作為當前壓倒一切的政治任務，引領全行業(yè)全力以赴做好抗災救災工作。

    根據(jù)2月1日保監(jiān)會電視電話會議精神，深圳保監(jiān)局向全市各保險公司下發(fā)《關于做好應對全國雨雪冰凍極端天氣有關工作的緊急通知》，要求各保險公司認真排查在受災地區(qū)的業(yè)務承保情況，采取有效措施，切實提供理賠服務保障，同時按照保監(jiān)會的要求，建立災情信息日報送制度，并就春節(jié)期間抗災救災和值班工作進行了詳細的安排。從目前的執(zhí)行情況來看，大多數(shù)保險公司能夠按照要求認真貫徹落實，在每日下午4點前及時上報各類災情信息。

    在此次抗災救災工作中，深圳各保險機構(gòu)積極響應深圳保監(jiān)局的號召，把抗災救災、做好理賠服務作為當前工作重中之重，抓好落實。一是普遍成立了本公司抗災救災理賠工作領導小組，由一把手任組長，負責對本公司抗災救災工作進行全面部署。二是加強對十八個重災地區(qū)業(yè)務承保情況的風險排查和風險提示。針對異地承保標的，各公司及時通過電話進行慰問，了解是否有受災情況；針對承保的大型客運公司，及時了解是否有北上客車受阻及乘客人員傷害。同時，還通過傳真、電話、郵件等形式發(fā)出防災減災建議，對車行、大型汽車客運站、貨運公司等團車客戶以及個車客戶提醒其關注天氣情況，減少出行及調(diào)整旅程。三是增加日常和春節(jié)假期值班工作人員，增派報案渠道。截至2月12日，深圳保險業(yè)在受災地區(qū)共投入82個專項工作組、453個專項工作組人員，對后臺服務增派人員205人，接聽各類電話、咨詢總量97448個。四是堅持特事特辦、急事急辦的原則，簡化理賠程序、開通綠色理賠通道。如人保產(chǎn)險、太平洋產(chǎn)險、平安產(chǎn)險等分公司對于損失小、責任明確的非車險案件，由理賠人員指引被保險人自行拍照處理，公司再根據(jù)被保險人提供的資料及時處理；對于電力設施、企財險等重大保險理賠，實行快查勘、快定損、快理賠或者預付賠款；對于損失在5000元以下的車險案件，由被保險人自行拍照發(fā)送到公司郵箱，公司第一時間予以確認后由客戶先行修理。中國人壽深圳市分公司對于一些重大意外事故特別是涉及死亡的，分公司還專門派人前往客戶家中慰問。據(jù)統(tǒng)計，雪災發(fā)生后至2月12日，各保險公司累計報案數(shù)2087個，預估賠款8099萬元。五是積極開展送溫暖、獻愛心活動。如平安產(chǎn)險深圳分公司開展“風雪無情、平安送溫暖”公益活動，購買了5萬元的藥品通過深圳報業(yè)集團捐贈給受災群眾。六是保險公估公司在查勘理賠中發(fā)揮了積極的作用。如民太安保險公估公司專門設立了電力、電信移動、化工、建工、企財險、輕紡、后援保障和信息等7個服務小組，并在全國范圍內(nèi)調(diào)動100多名財險公估人員和50多名車險查勘人員投入工作，后援支持小組20多名專業(yè)公估師在深圳總部隨時待命。公司發(fā)揚高度的責任感和拼搏精神，啟動紅色預警預案，全體員工取消休假，春節(jié)期間照常上班，24小時待命。部分員工帶病上班、忘我工作，以高昂的斗志全力投入救災抗災理賠工作。截至2月12日，該公司在全國范圍內(nèi)共承接601宗財產(chǎn)險案件，其中報損金額超過1000萬元的案件有10個；承接車險案件35812宗，核損金額近8000萬；出動查勘車輛200輛、查勘人員627名，所有案件均在第一時間趕赴現(xiàn)場處理。

    在抗災救災的關鍵時刻，深圳保險業(yè)廣大干部職工以強烈的政治責任感和對人民群眾利益高度負責的精神，不顧個人利益，犧牲春節(jié)假期，全力抗擊災害，體現(xiàn)出了深圳保險隊伍良好的精神風貌，進一步樹立了深圳保險業(yè)良好的社會形象。