昨天，中消協(xié)盤點(diǎn)2007年全國(guó)消費(fèi)投訴情況：共受理消費(fèi)者投訴65萬6863件。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失83964萬元。在商品投訴方面，手機(jī)、汽車仍是熱點(diǎn)難點(diǎn)；在服務(wù)投訴方面，金融保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)是投訴熱點(diǎn)，銷售投訴增長(zhǎng)近三成。

　　光說好的，不說壞的，去年關(guān)于金融保險(xiǎn)的投訴略有上升。據(jù)介紹，有些保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)人員誤導(dǎo)、誘騙消費(fèi)者入保。光說好的，不說壞的，往往給消費(fèi)者計(jì)算出某類理財(cái)產(chǎn)品多少年后能拿到多少錢，而一旦出現(xiàn)糾紛，就說口說無憑，推卸責(zé)任。有的保險(xiǎn)合同條款權(quán)利義務(wù)明顯不對(duì)等，很多是對(duì)投保人不利。另外，保險(xiǎn)條款繁雜，例如一份車輛的綜合險(xiǎn)，大約1萬字左右，再加上附加險(xiǎn)大約兩萬字，很多消費(fèi)者沒有逐字逐句看過保險(xiǎn)合同，更無法準(zhǔn)確、完整了解合同內(nèi)容，最終導(dǎo)致出現(xiàn)理賠糾紛。

　　2007年，消費(fèi)者對(duì)教育培訓(xùn)投訴增加了4.8%，主要涉及社會(huì)開辦的進(jìn)修學(xué)校、培訓(xùn)中心、技術(shù)學(xué)校、電腦類培訓(xùn)、駕駛員培訓(xùn)、再就業(yè)培訓(xùn)、考學(xué)培訓(xùn)等方面。主要表現(xiàn)在：一是主辦方往往以報(bào)名人數(shù)不足等理由故意拖延開班甚至不開班；二是收費(fèi)沒有標(biāo)準(zhǔn)，巧立名目亂收費(fèi)或者設(shè)置不平等格式條款，以及拒絕消費(fèi)者的合理退費(fèi)要求；三是虛假宣傳嚴(yán)重，學(xué)校的實(shí)際條件與宣傳廣告嚴(yán)重不符；四是有些主辦方根本無資質(zhì)；五是開班后課程縮水、課時(shí)隨意更改、隨意合并班級(jí)，消費(fèi)者得不到預(yù)期的教育效果。