【摘要】日前，上海市政府正式發(fā)布2016年上海金融創(chuàng)新獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單。平安養(yǎng)老險(xiǎn)“極速賠”服務(wù)，從58個(gè)參評(píng)項(xiàng)目中脫穎而出，榮獲“2016年度上海金融創(chuàng)新成果獎(jiǎng)“三等獎(jiǎng)。

　　“三級(jí)跳”，進(jìn)入理賠秒時(shí)代
　　自2014年起，平安養(yǎng)老險(xiǎn)啟動(dòng)了理賠從線下向線上的遷移，實(shí)現(xiàn)了“自助賠”到“誠(chéng)信賠”再到“極速賠”的三級(jí)跳，打造了“極簡(jiǎn)、極速、極好”的三極服務(wù)。
　　作為第三級(jí)的“極速賠”， 當(dāng)客戶在與平安養(yǎng)老險(xiǎn)合作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診時(shí)，公司可實(shí)時(shí)、主動(dòng)獲取數(shù)據(jù)并通知客戶?？蛻魞H需在“平安好福利”APP上選擇相關(guān)賬單、填寫(xiě)手機(jī)、銀行賬號(hào)等基本信息后提交理賠申請(qǐng)。提交后，理賠系統(tǒng)自動(dòng)完成受理、數(shù)據(jù)錄入、責(zé)任審核等工作，大大方便了客戶的理賠申請(qǐng)，并提高了服務(wù)時(shí)效。同時(shí)，客戶可在“平安好福利”APP上跟蹤、查詢案件處理進(jìn)度、結(jié)果，解決問(wèn)題件。而“極速賠”體驗(yàn)，則依托于一整套全E化、自動(dòng)化的自助理賠模式，實(shí)現(xiàn)從自助申請(qǐng)、就醫(yī)數(shù)據(jù)自動(dòng)交互到自動(dòng)審核再到超級(jí)網(wǎng)銀的快速無(wú)縫銜接。
　　據(jù)平安養(yǎng)老險(xiǎn)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，該項(xiàng)目在北京合作試點(diǎn)時(shí)，受到醫(yī)院方面的大力認(rèn)可，取得了非常好的反響。除了首家試點(diǎn)醫(yī)院外，在京的多家頂級(jí)醫(yī)院座談了解后均表示出希望與平安養(yǎng)老險(xiǎn)合作的愿望。
　　截至2017年上半年，極速賠服務(wù)已在北京、浙江等多地應(yīng)用，客戶普遍反映較原有理賠模式簡(jiǎn)單便捷，客戶的習(xí)慣也正在改變。平安養(yǎng)老險(xiǎn)傳統(tǒng)理賠案件受理到結(jié)案時(shí)效門診案件3天，住院案件5天，極速賠時(shí)效為1天，最快34秒完成，真正達(dá)到了理賠秒時(shí)代。

　　“場(chǎng)景化”，提升客戶體驗(yàn)度
　　2017年是平安集團(tuán)的“服務(wù)年”，平安集團(tuán)及旗下多家子公司在對(duì)客戶需求的深刻洞察基礎(chǔ)上，將金融服務(wù)用心嵌入生活場(chǎng)景。通過(guò)流程改造、服務(wù)優(yōu)化、科技創(chuàng)新，持續(xù)為廣大客戶提供快捷、安全、創(chuàng)新的服務(wù)體驗(yàn)，為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。平安養(yǎng)老險(xiǎn)通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、理賠服務(wù)升級(jí)、醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)對(duì)接等舉措，全面升級(jí)理賠服務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，用匠心提升平安養(yǎng)老險(xiǎn)品牌的美譽(yù)度。
　　自項(xiàng)目應(yīng)用以來(lái)，極速賠服務(wù)客戶人次不斷增加。2017年五一節(jié)假日期間，平安養(yǎng)老險(xiǎn)浙江分公司通過(guò)與合作醫(yī)院的診療數(shù)據(jù)、結(jié)算費(fèi)用數(shù)據(jù)與平安理賠系統(tǒng)直聯(lián)，為50個(gè)假日就診的理賠案件提供極速賠服務(wù)，從受理、錄入、審核、支付全部由系統(tǒng)自動(dòng)完成，無(wú)人工介入，實(shí)現(xiàn)理賠服務(wù)24小時(shí)無(wú)人值守全自動(dòng)的新模式，切實(shí)提升理賠時(shí)效，贏得客戶贊賞。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”，創(chuàng)新服務(wù)方式
　　平安養(yǎng)老險(xiǎn)積極倡導(dǎo)“全面推進(jìn)綠色金融，以互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新科技帶動(dòng)企業(yè)低碳發(fā)展”的服務(wù)理念。在運(yùn)營(yíng)服務(wù)方面秉承現(xiàn)代金融業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷融合的發(fā)展趨勢(shì)，以客戶為中心，集中強(qiáng)大的科技力量，在理賠這個(gè)最重要的服務(wù)窗口，積極探索互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新舉措。針對(duì)傳統(tǒng)理賠所需材料多、申請(qǐng)流程復(fù)雜、時(shí)效低下等現(xiàn)狀，利用醫(yī)療電子信息，結(jié)合自助理賠和自動(dòng)理賠平臺(tái)，推出“極速賠”服務(wù)。電子信息交互平臺(tái)用科技的方式免除客戶在理賠申請(qǐng)時(shí)提交的紙質(zhì)材料，在實(shí)現(xiàn)低碳環(huán)保的基礎(chǔ)上，為客戶提供創(chuàng)新理賠服務(wù)，帶來(lái)極速、極簡(jiǎn)的服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)比傳統(tǒng)理賠，“極速賠 ”能夠獲取更詳盡的醫(yī)療過(guò)程數(shù)據(jù)，降低保險(xiǎn)欺詐風(fēng)險(xiǎn)，并豐富保險(xiǎn)公司在風(fēng)險(xiǎn)分類、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)分析當(dāng)中的數(shù)據(jù)來(lái)源，為大數(shù)據(jù)的應(yīng)用分析提供基礎(chǔ)，更有效的提升保險(xiǎn)公司的風(fēng)控水平。
　　從發(fā)展的角度來(lái)看，保險(xiǎn)行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)＋”發(fā)展變革是必然?！皹O速賠”是保險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)+的成功應(yīng)用，讓曾經(jīng)繁瑣的保險(xiǎn)理賠變得觸手可及，理賠欺詐風(fēng)險(xiǎn)可實(shí)現(xiàn)明顯下降，賠付效率快速提升。平安養(yǎng)老險(xiǎn)通過(guò)平臺(tái)支撐、技術(shù)支持，率先走出來(lái)了一條提高行業(yè)服務(wù)水平的道路。未來(lái)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)將以“專業(yè)的養(yǎng)老資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)”和“專業(yè)的民生福利保障供應(yīng)商”為目標(biāo)，繼續(xù)肩負(fù)服務(wù)民生保障的重任，為全面建成小康社會(huì)作出更大的貢獻(xiàn)。

　　無(wú)憂保提示：平安養(yǎng)老險(xiǎn)“極速賠”服務(wù)榮膺“2016年度上海金融創(chuàng)新成果獎(jiǎng)”三等獎(jiǎng)，用科技徹底改變傳統(tǒng)理賠申請(qǐng)中遞交紙質(zhì)材料的繁復(fù)，在實(shí)現(xiàn)低碳環(huán)保的基礎(chǔ)上，帶來(lái)極速、極簡(jiǎn)的服務(wù)體驗(yàn)。