作為財(cái)險(xiǎn)“老三家”的中國太保，早在5年前便所探索車險(xiǎn)改革。5年來，隨著產(chǎn)品的不斷改進(jìn)、落地，中國太保所打造的車險(xiǎn)定制化、差異化專屬“金鑰匙”服務(wù)，或已為行業(yè)打造出一個(gè)轉(zhuǎn)型可行性模板。

　　車險(xiǎn)改革“得客戶者得天下”，太保5年精準(zhǔn)細(xì)分瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)客戶
　　五年前，走在行業(yè)前沿的太保，最先嗅到轉(zhuǎn)型緊迫感。
　　早在2011年，太保便開始謀求轉(zhuǎn)型。放棄“沖規(guī)?！?，要做“技巧派”，創(chuàng)新找尋車險(xiǎn)發(fā)展突破口。據(jù)了解，當(dāng)年，太保集團(tuán)開展了“走基層、訪客戶、優(yōu)服務(wù)、促轉(zhuǎn)型”專題活動(dòng)，并明確全司八項(xiàng)重點(diǎn)整改事項(xiàng)，針對(duì)車險(xiǎn)理賠難，提出對(duì)車險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)客戶提供差異化服務(wù)。
　　當(dāng)然，之一舉措直擊車險(xiǎn)痛點(diǎn)，獲客及提升客戶黏性。太保此舉，首先，是將客戶細(xì)分化，其次，提供定制化、差異化服務(wù)。謀定而后動(dòng)，2013年，太保產(chǎn)險(xiǎn)理賠條線完成“金鑰匙”服務(wù)設(shè)計(jì)、試點(diǎn)，并在蘇州、寧波、廣東(廣州)等三家分公司開展試點(diǎn)。產(chǎn)品不斷升級(jí)完善，是太保前行路上探索腳步。2013年8月，太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司嘗試推廣“金鑰匙”服務(wù)。
　　隨后，長達(dá)兩年的落地期里，從“默默無聞”到“口碑獲客”，太?！敖痂€匙”服務(wù)不斷提升，并成為行業(yè)一只創(chuàng)新突出的車險(xiǎn)“尖兵”。

　　成功提升客戶黏性，太?！敖痂€匙”四維度苦煉內(nèi)功
　　目標(biāo)精準(zhǔn)定位優(yōu)質(zhì)客戶之后，如何增強(qiáng)客戶黏性，太保四維度發(fā)力。
　　首先，針對(duì)詬病已久的“理賠難”、“理賠慢”痛點(diǎn)，太保“金鑰匙”在流程上做減法，理賠流程4步變1步，客戶出險(xiǎn)報(bào)案后及時(shí)同客戶取得聯(lián)系，太?！敖痂€匙”工作人員上門辦理接車手續(xù)，客戶只需提交鑰匙，完成車輛修復(fù)并送車上門。高效、省時(shí)，讓太?！敖痂€匙”獲得客戶青睞。
　　其次，專業(yè)貼心的服務(wù)，也成為太?！敖痂€匙”的一項(xiàng)亮點(diǎn)。據(jù)了解，“金鑰匙”堅(jiān)持四大原則：服務(wù)態(tài)度熱情，服務(wù)體驗(yàn)順暢;動(dòng)作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，操作流程規(guī)范;進(jìn)度有反饋，質(zhì)量有把關(guān);賠款有跟蹤，到賬有告知。提供專業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)，太保“金鑰匙”致力為客戶提供最省心的理賠服務(wù)。
　　事實(shí)上，基于高質(zhì)量、極省時(shí)、超專業(yè)、最省心的“金鑰匙”服務(wù)，太保產(chǎn)險(xiǎn)在轉(zhuǎn)型探索上成績顯著。數(shù)據(jù)是最直觀的解讀，以太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司為例，2016年上半年，“金鑰匙”服務(wù)團(tuán)隊(duì)共向7.8萬多客戶推介了“金鑰匙”服務(wù)，線上月均服務(wù)客戶超過1.3萬人?！敖痂€匙”線下服務(wù)的客戶總量近3個(gè)月呈直線上升之勢(shì)，7月的服務(wù)總量是1月的2.7倍。
　　而這點(diǎn)，在2016年中國太保的年報(bào)中也有所體現(xiàn)，年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，“金鑰匙”給客戶帶來良好體驗(yàn)的服務(wù)，從而使三年不出險(xiǎn)客戶同比增長了21.1% 達(dá)到 258 萬。與此同時(shí)，中國太保根據(jù)女性客戶的特征，提供了更懂女司機(jī)的服務(wù)供給。2016 年為 27 萬女性客戶實(shí)施了更換輪胎、道路救援等多項(xiàng)專屬服務(wù)，推動(dòng)女性車主客戶數(shù)同比增長了 14.2% 達(dá)到 362 萬。公司全流程打造“太好賠”服務(wù)品牌，通過移動(dòng)互聯(lián)的技術(shù)平臺(tái)支持，為客戶提供優(yōu)質(zhì)車險(xiǎn)理賠服務(wù)。

　　定制化、差異化成潮流：太保先行，行業(yè)齊追趕
　　太保轉(zhuǎn)型推出定制化、差異化“金鑰匙”服務(wù)之后，似乎整個(gè)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)都開啟了轉(zhuǎn)型之風(fēng)。
　　例如，2015年，安盛天平推出“中國好車主車險(xiǎn)”，基于對(duì)市場(chǎng)需求把握，針對(duì)行車規(guī)范、駕駛技術(shù)和駕駛記錄良好的車主，該產(chǎn)品將車損險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任劃定于機(jī)動(dòng)車之間的互碰，節(jié)省大約50%的車損險(xiǎn)保費(fèi)。無獨(dú)有偶，步入2017年，陽光產(chǎn)險(xiǎn)發(fā)力“車聯(lián)網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)對(duì)車險(xiǎn)用戶的差異化定價(jià)，將用戶的駕駛行為和車況做動(dòng)態(tài)化分析，為用戶提供更有效、更貼心的保險(xiǎn)保障
　　看來，隨著商業(yè)車險(xiǎn)改革的不斷深化，加之私家車市場(chǎng)日益龐大，不同車主對(duì)車險(xiǎn)“與眾不同”的需求，手握產(chǎn)品定價(jià)權(quán)的產(chǎn)險(xiǎn)公司，客戶精細(xì)化分類、產(chǎn)品差異化定價(jià)，才是核心取勝之道。無疑，在這場(chǎng)創(chuàng)新定制化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶群的爭奪戰(zhàn)中，像中國太保這樣敢于先行轉(zhuǎn)型、致力謀取創(chuàng)新的公司，將迎來更多發(fā)展機(jī)遇。

　　太保的突破，首先精準(zhǔn)細(xì)分定為了優(yōu)質(zhì)客戶。據(jù)了解，太保“金鑰匙”對(duì)服務(wù)對(duì)象有嚴(yán)格要求：投保交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)車損險(xiǎn)兩項(xiàng)險(xiǎn)種以上，三年未出險(xiǎn)客戶及上年0-1次出險(xiǎn)女性客戶。