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山東保協(xié)披露一季度車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)結(jié)果

2017-12-14 08:00:02 無(wú)憂保

【摘要】日前,山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)建立“山東省機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系”,自2017年二季度起,通過(guò)以制度化、公開(kāi)化的方式,定期向社會(huì)披露量化的評(píng)價(jià)結(jié)果。與此同時(shí),山東保險(xiǎn)協(xié)會(huì)首次發(fā)布今年第一季度我省33家財(cái)險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)結(jié)果。

  車險(xiǎn)理賠服務(wù)總分最高:安盛天平
  據(jù)山東保險(xiǎn)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,目前,山東地區(qū)(不含青島)機(jī)動(dòng)車保有量1936萬(wàn)輛,共有36家保險(xiǎn)公司(其中,33家保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)期限超過(guò)一年)經(jīng)營(yíng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
  從公布的情況來(lái)看,今年一季度被納入考核的33家財(cái)險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量總分從93.9到71.4不等,行業(yè)平均分為81.53,達(dá)到行業(yè)平均分以上的險(xiǎn)企共16家。
  其中,安盛天平以93.90的最高分,攬獲2017年一季度山東財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)最佳的殊榮。
  經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)媒體人注意到,安盛天平在“交強(qiáng)險(xiǎn)件數(shù)結(jié)案率”、“5000元以下交強(qiáng)險(xiǎn)結(jié)案周期”兩項(xiàng)測(cè)評(píng)中均收獲滿分。這表明,安盛天平交強(qiáng)險(xiǎn)的有效報(bào)案件數(shù)已全部處理完成,而且小額交強(qiáng)險(xiǎn)的結(jié)案周期在33家財(cái)險(xiǎn)公司中時(shí)間最短、效率最高。
  此外,在“商業(yè)險(xiǎn)件數(shù)結(jié)案率”、“5000元以上交強(qiáng)險(xiǎn)結(jié)案周期”、“5000元以下商業(yè)險(xiǎn)結(jié)案周期”等多項(xiàng)測(cè)評(píng)中,安盛天平均獲得較高分?jǐn)?shù)。
  綜合來(lái)看,安盛天平在交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)兩方面理賠服務(wù)質(zhì)量上佳。

  交強(qiáng)險(xiǎn)理賠效率最高:紫金財(cái)險(xiǎn)
  除安盛天平以外,今年一季度山東財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量的亞、季軍分別被中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(下稱“人保財(cái)險(xiǎn)”)、陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司山東分公司斬獲。這2家財(cái)險(xiǎn)公司91.90分和90.60分的總分成績(jī)其實(shí)與最高分相差無(wú)幾。
  此外,長(zhǎng)江財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、華海財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、紫金財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、英大泰和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、浙商財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司也躋身前十。
  從分類指標(biāo)來(lái)看,33家財(cái)險(xiǎn)公司在7項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)中,共收獲12個(gè)滿分。各財(cái)險(xiǎn)公司理賠服務(wù)特點(diǎn)一目了然。
  經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)媒體人發(fā)現(xiàn),人保財(cái)險(xiǎn)在“5000元以上交強(qiáng)險(xiǎn)結(jié)案周期”、“5000元以上商業(yè)險(xiǎn)結(jié)案周期”兩項(xiàng)測(cè)評(píng)中收獲滿分,其交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)的大額理賠效率凸顯,結(jié)案周期普遍較短。
  此外,在業(yè)界并不“顯山露水”的紫金保險(xiǎn)也收獲兩項(xiàng)滿分?!?000元以下交強(qiáng)險(xiǎn)結(jié)案周期”和“5000元以上交強(qiáng)險(xiǎn)結(jié)案周期”的滿分表現(xiàn),令紫金保險(xiǎn)在交強(qiáng)險(xiǎn)理賠效率方面優(yōu)勢(shì)充分顯現(xiàn)。

  多項(xiàng)測(cè)試不佳:亞太保險(xiǎn)僅得分71.40
  在33家公布車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量的財(cái)險(xiǎn)公司山東分支機(jī)構(gòu)中,有表現(xiàn)優(yōu)異的,也有亟待進(jìn)步提高的。
  從排名來(lái)看,33家財(cái)險(xiǎn)公司山東分支機(jī)構(gòu)排名倒數(shù)五位的是:亞太保險(xiǎn)、鑫安汽車保險(xiǎn)股份有限公司、都邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、國(guó)泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限責(zé)任公司和安誠(chéng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司。
  就得分最低的亞太保險(xiǎn)(總分71.40分)而言,其8.0分的“交強(qiáng)險(xiǎn)件數(shù)結(jié)案率”和8.1分的“商業(yè)險(xiǎn)件數(shù)結(jié)案率”,以及“5000元以上交強(qiáng)險(xiǎn)結(jié)案周期”要高過(guò)部分險(xiǎn)企。
  但相對(duì)來(lái)說(shuō),亞太保險(xiǎn)的小額交強(qiáng)險(xiǎn)結(jié)案以及商業(yè)險(xiǎn)整體結(jié)案周期偏長(zhǎng),在33家財(cái)險(xiǎn)公司山東分支中處于劣勢(shì)。
  而且,在“億元保費(fèi)理賠服務(wù)類投訴件數(shù)”這個(gè)重要指標(biāo)中,亞太保險(xiǎn)15.0的最低得分與其他財(cái)險(xiǎn)公司相差甚遠(yuǎn)。此指標(biāo)意味著,實(shí)現(xiàn)1億元保費(fèi)收入的各家財(cái)險(xiǎn)公司中,亞太保險(xiǎn)被消費(fèi)者投訴的平均件數(shù)最多。

  山東車險(xiǎn)理賠結(jié)案周期縮短
  據(jù)了解,該評(píng)價(jià)體系有關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)源于中國(guó)保信全國(guó)車險(xiǎn)信息平臺(tái),以家庭自用車為統(tǒng)計(jì)標(biāo)的,數(shù)據(jù)周期為一年,區(qū)分交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn),包括理賠服務(wù)、消費(fèi)投訴2大項(xiàng)內(nèi)容,由結(jié)案率、結(jié)案周期等7小項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)組成。
  “每項(xiàng)指標(biāo)均是以行業(yè)平均值為參考設(shè)定基準(zhǔn)分,公司指標(biāo)值與行業(yè)平均值比較上下加減分。各指標(biāo)單獨(dú)計(jì)算得分,累計(jì)算出總分,根據(jù)總分對(duì)各公司進(jìn)行排名。”對(duì)此,山東保險(xiǎn)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,除了可以直觀的為廣大社會(huì)公眾提供參考,保障消費(fèi)者利益,評(píng)價(jià)結(jié)果的公布也將引導(dǎo)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司更加重視理賠服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
  山東保險(xiǎn)協(xié)會(huì)最新公布的數(shù)據(jù)表明,2016年行業(yè)累計(jì)承保1727.9萬(wàn)輛機(jī)動(dòng)車,處理賠案447.67萬(wàn)件,支付賠款2191181.45萬(wàn)元。
  2016年全年,5000元以下賠案占全部車險(xiǎn)賠案的87%,其中交強(qiáng)險(xiǎn)結(jié)案周期平均7.63天,較2012年縮短3.98天,理賠最快的保險(xiǎn)公司只有4.62天;商業(yè)險(xiǎn)結(jié)案周期平均5.03天,較2012年縮短0.78天,理賠最快的公司只有3.48天。

  無(wú)憂保提示:山東保協(xié)披露一季度車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)結(jié)果,安盛天平車險(xiǎn)理賠服務(wù)總分最高,亞太保險(xiǎn)得分最低,僅71.40分,多項(xiàng)測(cè)試表現(xiàn)不佳。而此測(cè)評(píng)也讓包括紫金財(cái)險(xiǎn)在內(nèi)的不少中小險(xiǎn)企脫穎而出,首次通過(guò)官方測(cè)評(píng)的上佳表現(xiàn)走入大眾視線。

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