【摘要】4月28日，安邦保險(xiǎn)集團(tuán)旗下和諧健康保險(xiǎn)股份有限公司和諧健康公布了2016年業(yè)績年報(bào)，年報(bào)顯示，報(bào)告期末，和諧健康總資產(chǎn)2488億元,2016年，和諧健康實(shí)現(xiàn)凈利潤26.68億元。

　　抓住健康險(xiǎn)發(fā)展機(jī)遇 踐行“保險(xiǎn)姓?！?br>　　提起2016年保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展，“保險(xiǎn)姓保”無疑成為最熱門的詞匯之一，其中商業(yè)健康險(xiǎn)市場的快速發(fā)展，在推動(dòng)保險(xiǎn)回歸保障功能方面功不可沒。據(jù)保監(jiān)會公布的數(shù)據(jù)顯示，2016年，中國健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)高速增長，實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入4042.50億元，同比增長67.71%，在所有險(xiǎn)種中增速第一。
　　2016年，和諧健康秉承安邦保險(xiǎn)集團(tuán)“一個(gè)客戶，綜合服務(wù)”的服務(wù)理念，始終堅(jiān)持“視客戶為親人”的服務(wù)宗旨，充分發(fā)揮公司在品牌、客戶、產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、平臺等方面的綜合優(yōu)勢，為客戶提供專業(yè)、全面、多層次、定制化的綜合服務(wù), 讓保險(xiǎn)成為人民群眾健康 生活的重要組成部分，確?！氨ｋU(xiǎn)姓保”的要求得到落實(shí)。
　　為提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，提升對客戶服務(wù)水平，近年來，和諧健康不斷提高在服務(wù)機(jī)構(gòu)方面的投入。年報(bào)顯示，截至2016年末，和諧健康在北京、上海、江蘇等15個(gè)地區(qū)設(shè)立了15家省分公司及1家省級電銷中心，機(jī)構(gòu)總數(shù)共計(jì) 46家，初步形成了覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
　　與此同時(shí)，和諧健康圍著優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高服務(wù)時(shí)效為重點(diǎn)，持續(xù)提升客戶服務(wù)工作。根據(jù)保監(jiān)會公布的數(shù)據(jù)，2016年和諧健康萬張保單投訴量僅為0.02件，投訴處理考評名列行業(yè)前茅。
　　此外，為加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控系統(tǒng)建設(shè)及完善合規(guī)管理工作，2016年和諧健康加快完善操作風(fēng)險(xiǎn)管理制度和風(fēng)險(xiǎn)評估，積極開展各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查，同時(shí)重點(diǎn)開展“償二代”風(fēng)險(xiǎn)自評估工作，提升償付能力風(fēng)險(xiǎn)管理能力，截止2016年末，公司償付能力充足率為129%，符合監(jiān)管要求。

　　加大保障型產(chǎn)品研發(fā) 提升專業(yè)程度
　　2016年，和諧健康以“穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促創(chuàng)新”為產(chǎn)品策略，大力推動(dòng)期交型和保障型產(chǎn)品的開發(fā)和銷售，提高產(chǎn)品內(nèi)嵌價(jià)值，提升和諧健康作為健康險(xiǎn)公司的專業(yè)程度。
　　據(jù)了解，和諧健康重點(diǎn)加大了對保障型產(chǎn)品、中高端醫(yī)療產(chǎn)品的研究和開發(fā)工作。期間，針對糖尿病人群、老年人、境內(nèi)外旅行人群、母嬰(二胎概念)等特定人群推出多款專屬產(chǎn)品，還開發(fā)了可對接社保個(gè)人賬戶的“和諧無憂”系列三款保障產(chǎn)品，其中也不乏像“和諧尊崇佰萬醫(yī)療保險(xiǎn)”產(chǎn)品這樣具有保額高、保障全、保費(fèi)低特點(diǎn)的中高端醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)。
　　在業(yè)務(wù)營銷層面，和諧健康各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。報(bào)告期內(nèi)，團(tuán)險(xiǎn)保費(fèi)收入穩(wěn)步增長，并始終堅(jiān)持將發(fā)展大病醫(yī)保項(xiàng)目和推動(dòng)保障類產(chǎn)品銷售作為工作的重點(diǎn)；個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)保障型產(chǎn)品同比大幅增長，保單品質(zhì)較好，期交業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
　　一直以來，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是和諧健康重點(diǎn)布局的方向，2016年公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)大幅提升，全部以保障型產(chǎn)品為主，并完成與百度金融、騰訊財(cái)付通、京東金融的商務(wù)接洽，為2017年實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
　　和諧健康負(fù)責(zé)人表示，2016年是和諧健康全面推進(jìn)轉(zhuǎn)型調(diào)整的重要一年，一年中，公司綜合保障能力不斷得到提升，各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，未來，公司將繼續(xù)加大在產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)水平方面的投入，為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)，讓“保險(xiǎn)姓?！备M(jìn)一步。

　　展現(xiàn)專業(yè)健康品牌 履行社會責(zé)任
　　作為一家專業(yè)的健康險(xiǎn)公司，和諧健康成立以來，一直熱衷公益，發(fā)展企業(yè)的同時(shí)不忘回饋社會，積極組織和參與扶貧、希望工程、助學(xué)等社會公益活動(dòng)，展現(xiàn)“保險(xiǎn)讓生活更美好”的企業(yè)形象。
　　2016年，和諧健康積極參與地方大病醫(yī)保項(xiàng)目，認(rèn)真執(zhí)行國家對大病醫(yī)保承接企業(yè)“保本微利”的指導(dǎo)意見，嚴(yán)格履行企業(yè)責(zé)任，有力緩解了因病致貧、因病返貧的社會問題，并不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，做到大病醫(yī)保理賠服務(wù)無一例投訴。
　　2016年，和諧健康積極參與河北邢臺、湖北孝感的洪澇災(zāi)害救援工作，派出員工深入邢臺市南市屯災(zāi)區(qū)送去應(yīng)急物品與關(guān)懷，并開通綠色理賠通道，解決災(zāi)民的燃眉之急。在安徽、青海、福建等地，也開展了捐助冬衣、關(guān)愛農(nóng)村學(xué)生、敬老等活動(dòng)。
　　和諧健康還根據(jù)自身健康險(xiǎn)公司特征，贊助了哈爾冰“哈爾冰馬拉松”、“長城馬拉松”、“安邦行動(dòng)派”、“世界田徑挑戰(zhàn)賽北京站”、“三江源國際公益挑戰(zhàn)賽”等多起健康路跑和體育賽事的保險(xiǎn)，通過保險(xiǎn)產(chǎn)品贊助，邀請客戶與合作伙伴投身全民路跑運(yùn)動(dòng)，倡導(dǎo)健康 生活態(tài)度，有力提升了作為專業(yè)健康險(xiǎn)公司的品牌形象。

　　無憂保提示：在2016年全行業(yè)較快推進(jìn)“保險(xiǎn)姓?！钡沫h(huán)境下，和諧健康不斷提升產(chǎn)品保障能力和服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)健康保障和健康管理相結(jié)合的創(chuàng)新服務(wù)模式，積極探索醫(yī)療與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)穩(wěn)步提升。