【摘要】2016年，福建保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)在平潭設(shè)立了福建省保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)中心、福建省保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心和宣教中心，以此履行社會(huì)責(zé)任，服務(wù)福建整體經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

　　宣教中心：入職培訓(xùn)首選
　　“中國(guó)人壽、民生人壽等保險(xiǎn)公司都到我們這來參觀學(xué)習(xí)過，特別是如果有新入職的職員培，這里都是成為培訓(xùn)的目的地之一?！备＝ūｋU(xiǎn)消費(fèi)者宣傳教育中心(以下簡(jiǎn)稱“宣教中心”)的工作人員對(duì)《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》媒體人說，宣教中心以宣傳、教育、投訴、調(diào)解、裁決于一體的綜合服務(wù)體系得到行業(yè)的認(rèn)可和支持。自2016年3月14日運(yùn)行以來已經(jīng)有一年多時(shí)間，截至2017年3月底，共有22家保險(xiǎn)公司工作人員和客戶，32批近600人到宣教中心參觀學(xué)習(xí)，其輻射的范圍遍布全省。
　　宣教中心通過圖片展示、現(xiàn)場(chǎng)解說、宣傳折頁發(fā)放、微信推送、網(wǎng)站媒體推廣等多種方式，圍繞福建省保險(xiǎn)發(fā)展起源和歷程、保險(xiǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、保險(xiǎn)法律法規(guī)和保險(xiǎn)消費(fèi)投訴維權(quán)等內(nèi)容，開展保險(xiǎn)知識(shí)普及和消費(fèi)者教育。前去參觀學(xué)習(xí)的保險(xiǎn)公司相關(guān)人員表示，該平臺(tái)創(chuàng)新了新員工的入職培訓(xùn)方式，加強(qiáng)了保險(xiǎn)公司新進(jìn)員工的保險(xiǎn)基礎(chǔ)教育，了解福建保險(xiǎn)業(yè)歷史，更快地融入保險(xiǎn)行業(yè)，是一個(gè)保險(xiǎn)教育的有效平臺(tái)。
　　據(jù)悉，福建保險(xiǎn)消費(fèi)者宣傳教育中心的建立為全國(guó)首創(chuàng)，標(biāo)志著福建保險(xiǎn)行業(yè)在不斷規(guī)范保險(xiǎn)消費(fèi)的過程中又邁出了堅(jiān)實(shí)的新步伐。

　　創(chuàng)研中心：走在新產(chǎn)品的前沿
　　創(chuàng)研中心自運(yùn)行起，利用平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)多方面優(yōu)勢(shì)，輻射帶動(dòng)全省責(zé)任產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)，涉及安全生產(chǎn)、醫(yī)療責(zé)任、民俗旅游等多領(lǐng)域。據(jù)了解，目前，各保險(xiǎn)公司向創(chuàng)研中心備案登記的創(chuàng)新產(chǎn)品已有10款。
　　2016年1月，創(chuàng)研中心借鑒臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)成功研發(fā)并推出了首款產(chǎn)品“餐飲業(yè)守護(hù)神”，為中小餐飲企業(yè)和消費(fèi)者提供綜合保障?！安惋嫎I(yè)守護(hù)神”最初由富邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)福建分公司在福建省進(jìn)行銷售，目前，產(chǎn)品已進(jìn)行改革升級(jí)，更換了財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)主險(xiǎn)條款，增加了組合險(xiǎn)種和擴(kuò)展責(zé)任供客戶選擇，降低保費(fèi)，使用手機(jī)移動(dòng)終端出單，投保更便捷。改革升級(jí)后的產(chǎn)品由原來的福建省銷售推廣為全國(guó)銷售，在擴(kuò)大銷售面的同時(shí)為更多的中小餐飲企業(yè)和消費(fèi)者提供保障，這也是首次將“創(chuàng)研中心”產(chǎn)品向全國(guó)推廣。
　　為鼓勵(lì)行業(yè)加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，福建省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)積極建立常態(tài)化的工作機(jī)制，定期召開工作組會(huì)議，增進(jìn)小組之間成員討論，探索創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)濟(jì)民生的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
　　除了新產(chǎn)品的研發(fā)之外，創(chuàng)研中心還會(huì)根據(jù)實(shí)際展開專題研討會(huì)。比如，目前部分財(cái)險(xiǎn)公司在福建各地市陸續(xù)推廣“建設(shè)工程履約保證保險(xiǎn)”，作為服務(wù)于福建省經(jīng)濟(jì)社會(huì)的創(chuàng)新型產(chǎn)品。該產(chǎn)品的推廣是推進(jìn)建筑業(yè)改革發(fā)展的一項(xiàng)重要措施，對(duì)于規(guī)范建筑市場(chǎng)秩序和建筑工程項(xiàng)目交易行為，防范和化解工程風(fēng)險(xiǎn)，有效遏制拖欠工程款和農(nóng)民工工資，保證工程質(zhì)量安全等具有重要作用。但是在面向市場(chǎng)推廣時(shí)出現(xiàn)了同業(yè)之間惡性競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)外的產(chǎn)品宣傳力度不夠的問題，使得產(chǎn)品的保費(fèi)增量停滯不前。
　　針對(duì)這類問題，創(chuàng)研中心展開專題研討會(huì)，初步形成共識(shí)：一是公司在給予費(fèi)用與費(fèi)率上要理性競(jìng)爭(zhēng)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，降低成本率。二是加強(qiáng)與建筑行業(yè)協(xié)會(huì)的合作，定期在建筑行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)刊上刊登“建設(shè)工程履約保證保險(xiǎn)”相關(guān)宣傳信息。三是創(chuàng)研中心將組織公司到地市召開“建設(shè)工程履約保證保險(xiǎn)”產(chǎn)品銷售推動(dòng)會(huì)，加強(qiáng)與地市建筑工程相關(guān)部門的溝通和合作。

　　消保中心：引入裁決程序
　　在借鑒臺(tái)灣金融消費(fèi)申訴暨評(píng)議中心做法的基礎(chǔ)上，消保中心糾紛調(diào)解機(jī)制首次創(chuàng)新引入了裁決程序，對(duì)于調(diào)解不成或保險(xiǎn)消費(fèi)者不愿意調(diào)解的案件，經(jīng)保險(xiǎn)消費(fèi)者同意后且符合裁決條件的，可以進(jìn)入裁決程序。
　　據(jù)悉，福建省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聘請(qǐng)了8名資深法律專家作為“消保中心”裁決員，確保調(diào)解裁決公正。此外，為方便消費(fèi)者進(jìn)行保險(xiǎn)咨詢及投訴，開通了全省投訴咨詢專線968883，工作人員每日接聽、登記投訴咨詢內(nèi)容，根據(jù)案件性質(zhì)按調(diào)處流程辦理。對(duì)涉及各地市的投訴件轉(zhuǎn)辦各地市協(xié)會(huì)處理，對(duì)于福州地區(qū)(含平潭)的投訴件直接轉(zhuǎn)辦當(dāng)事公司處理。
　　截至2017年3月底，消保中心共受理消費(fèi)投訴799件，經(jīng)轉(zhuǎn)辦公司后解決353件，組織調(diào)解443件，已成功調(diào)解421件，成功裁決9起案件，共涉及金額1189.9萬元；其中參與平潭和福州道交多元調(diào)處338件，已成功調(diào)解333件，涉及金額202.3萬元。
　　福建省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)消保中心的未來也有相應(yīng)部署。一是將加強(qiáng)宣傳和推廣，積極引導(dǎo)消費(fèi)者通過消保中心解決保險(xiǎn)糾紛問題，推行裁決模式，進(jìn)一步擴(kuò)大消保中心的影響力。二是優(yōu)化糾紛解決流程，竭盡可能為消費(fèi)者提供便利條件，進(jìn)一步提高工作效率，確保各環(huán)節(jié)運(yùn)行順暢。三是積極介入交警部門的道路交通事故調(diào)解，化解矛盾糾紛，主動(dòng)延伸服務(wù)，增強(qiáng)消保中心的調(diào)處能力。
　　據(jù)悉，“三個(gè)中心”是福建保險(xiǎn)業(yè)的創(chuàng)新型發(fā)展，立足平潭輻射福建全省，充分利用閩臺(tái)地緣相近、血緣相親、文緣相連、商緣相通、法緣相系的“五緣”優(yōu)勢(shì)和平潭兩岸金融創(chuàng)新平臺(tái)，加強(qiáng)閩臺(tái)金融交流、推動(dòng)金融體制創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新先行先試，更好地融入福建經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。

　　無憂保提示：福建保險(xiǎn)業(yè)“三個(gè)中心”的設(shè)立是保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)和自貿(mào)區(qū)的創(chuàng)新舉措，借助平潭模式的各方面有利條件，充分發(fā)揮保險(xiǎn)機(jī)制的精準(zhǔn)優(yōu)勢(shì)和功能作用。