【摘要】天安人壽開通了重疾綠色通道服務，為客戶提供富有特色的服務，幫助客戶解決“看病難”的問題。自開通以來，有不少客戶受惠于此項服務。

　　家住河北的趙先生于2016年4月為自己購買了天安人壽“吉祥樹”系列產(chǎn)品，獲得了申請重疾綠色通道服務的資格。2017年3月，趙先生不幸被確診為肝癌，于是致電天安人壽全國統(tǒng)一客服熱線95301，要求享受重疾綠色通道服務，到北京腫瘤醫(yī)院找專家二次確診。天安人壽河北分公司收到電話中心指令后，即刻安排專人聯(lián)系趙先生收集相關病例資料，經(jīng)審核，為趙先生申請了重疾綠色通道服務。結合趙先生的需求，天安人壽的服務專員為他預約了北京中國醫(yī)學科學院腫瘤醫(yī)院的專家，3月20日，在確診不到一周的時間，趙先生即在家人的陪同下到京就醫(yī)。服務專員早就等候在腫瘤醫(yī)院并全程陪同趙先生接受了專家問診，并完成了一系列檢查。最后，專家綜合檢查結果和趙先生的具體情況，建議手術治療。于是，服務專員又立即為趙先生預約了專家的手術時間，同時協(xié)調安排趙先生入住專家病房。4月3日，專家如約為趙先生順利地實施了手術。手術后，趙先生回家休養(yǎng)，天安人壽的服務專員又去看望了趙先生，并為他報銷了去北京看病的差旅費用。趙先生不禁感慨：“要是自己去北京看個病，掛號都掛不上，醫(yī)院資源又緊張，還不知道得等到什么時候，綠通真是幫了我的大忙了?！?br>
　　天安人壽深知，對重疾患者而言時間就是生命，重疾綠色通道服務要做的就是讓重疾患者盡快得到最好的救治。對天安人壽而言，重疾綠色通道服務的不斷升級是一種常態(tài)，天安人壽將不斷針對客戶看病就醫(yī)的痛點、難點推出特色服務，希望為新老客戶提供高效、優(yōu)質、貼心的服務，讓客戶享受到全“心”的極簡服務體驗。

　　值得一提的是，今年五月，天安人壽的重疾綠色通道服務又有了重大升級，其服務內容由“三專一補一關愛”升級為“六專兩補多關愛”。與以往相比，此次升級在原有專家尋診、專家問診、專業(yè)咨詢等專業(yè)服務的基礎上，推出了特定險種的配套補貼、隨時隨地查詢激活的移動綠通、未成年人專享綠通、一人多卡隨享服務等多項關愛舉措。顯然，此舉將為客戶帶去更多的實惠，更大程度地減少客戶的后顧之憂，讓客戶及其家屬不再“談病色變”。

　　據(jù)悉，重疾綠色通道服務只是天安人壽眾多的客戶服務舉措之一，在“廣惠客戶、讓利客戶、保障客戶”這一服務宗旨的指導下，天安人壽已搭建起富有特色的“天福服務體系”，即通過“天守護、天尊享、天關愛”的服務內容，從基礎標準服務、VIP增值服務、專項關愛服務三個層面，創(chuàng)造三位一體的服務品牌。

　　無憂保提示：天安人壽重疾綠通再升級，在原有的基礎上，推出了特定險種的配套補貼、隨時隨地查詢激活的移動綠通、未成年人專享綠通、一人多卡隨享服務等多項關愛舉措。