遼寧人保財(cái)險(xiǎn)：服務(wù)之重在于“?！?/h1>

2017-12-18 08:00:02 無憂保

【摘要】近日，人保財(cái)險(xiǎn)遼寧省分公司表示2016年共承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)保障金額4.63萬億元，護(hù)航“一帶一路”，搭建企業(yè)“走出去”風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)，為服務(wù)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了應(yīng)有作用。

　　創(chuàng)新供給服務(wù)能力持續(xù)提升
　　遼寧是國家重要的裝備制造業(yè)基地，近年來在一些重大技術(shù)裝備領(lǐng)域持續(xù)取得新突破。遼寧人保財(cái)險(xiǎn)積極開展首臺(tái)(套)重大技術(shù)裝備保險(xiǎn)，為重點(diǎn)企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保障5.4億元，支持遼寧省裝備制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新，對(duì)省內(nèi)骨干企業(yè)加快研制世界級(jí)裝備產(chǎn)品，促進(jìn)關(guān)鍵零部件及核心元器件的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化，起到重要推動(dòng)作用。
　　保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)保障作用，在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)“穩(wěn)增長”中發(fā)揮得淋漓盡致。遼寧人保財(cái)險(xiǎn)服務(wù)遼寧“沿海經(jīng)濟(jì)帶”發(fā)展戰(zhàn)略，與沿海企業(yè)單位建立全面合作關(guān)系，為多家省內(nèi)港口承保；搭建平臺(tái)，為企業(yè)客戶提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和一攬子保障服務(wù)，全力支持遼寧發(fā)展海洋經(jīng)濟(jì)。
　　作為唯一受邀出席遼寧自貿(mào)區(qū)沈陽片區(qū)揭牌儀式的保險(xiǎn)公司，遼寧人保財(cái)險(xiǎn)正申請(qǐng)籌建自貿(mào)區(qū)分公司，努力爭(zhēng)做自貿(mào)區(qū)各單位的首選保險(xiǎn)公司，為自貿(mào)區(qū)發(fā)展建設(shè)提供高品質(zhì)、全方位的保險(xiǎn)保障服務(wù)。
　　通過搭建信用保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)和企業(yè)“走出去”風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)，為重要產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)、重大項(xiàng)目提供全方位保障，護(hù)航“一帶一路”，推動(dòng)自貿(mào)區(qū)構(gòu)建國際化營商環(huán)境，發(fā)揮“筑巢引鳳”經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

　　支農(nóng)惠農(nóng)全面提升保障“三農(nóng)”水平
　　除傳統(tǒng)的種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)外，遼寧人保財(cái)險(xiǎn)開辟支農(nóng)惠農(nóng)新路徑。2017年1月19日，玉米價(jià)格“保險(xiǎn)+期貨”試點(diǎn)完美收官，在“價(jià)補(bǔ)分離”的關(guān)鍵時(shí)期探索出一條保護(hù)農(nóng)民利益、穩(wěn)定農(nóng)民收入的創(chuàng)新保險(xiǎn)，開辟了惠農(nóng)政策新途徑。2017年2月14日，中央農(nóng)村工作領(lǐng)導(dǎo)小組農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)調(diào)研組到錦州調(diào)研，給予高度肯定。2017年初，遼寧人保財(cái)險(xiǎn)“第一貸”花落綏中，標(biāo)志著公司集保險(xiǎn)和金融服務(wù)于一身，服務(wù)“三農(nóng)”能力全面升級(jí)。

　　服務(wù)民生積極參與社會(huì)綜合治理
　　遼寧人保財(cái)險(xiǎn)勇于承擔(dān)扶貧幫困的社會(huì)責(zé)任，與省扶貧辦簽署保險(xiǎn)合作框架協(xié)議，為解決全省貧困人口因病致貧或因突發(fā)災(zāi)害致貧問題貢獻(xiàn)力量，開創(chuàng)保險(xiǎn)精準(zhǔn)扶貧新途徑；派駐工作隊(duì)駐村扶貧，協(xié)助村委會(huì)工作，開展村民就業(yè)技能培訓(xùn)，捐贈(zèng)款項(xiàng)用于村文化廣場(chǎng)建設(shè)，開展“人民保險(xiǎn)助學(xué)公益行暨國學(xué)希望教室”捐贈(zèng)活動(dòng)。
　　實(shí)施普惠金融，開展工會(huì)會(huì)員保險(xiǎn)。遼寧人保財(cái)險(xiǎn)在沈陽率先啟動(dòng)工會(huì)會(huì)員保險(xiǎn)。目前，該業(yè)務(wù)已擴(kuò)展到營口、鐵嶺多個(gè)地市，為近200萬職工提供綜合保險(xiǎn)保障，提升職工的安全感和幸福感，努力讓保險(xiǎn)惠及每一位職工。
　　遼寧人保財(cái)險(xiǎn)參與“平安遼寧”建設(shè)，綜治保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)全省縣域全覆蓋，公司由此連續(xù)9年榮獲省綜治委“先進(jìn)成員單位”稱號(hào)。同時(shí)，該公司落實(shí)惠民政策，獨(dú)家承保全省農(nóng)房保險(xiǎn)近80萬戶；創(chuàng)新推出個(gè)人資金賬戶安全保險(xiǎn)，構(gòu)筑互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代個(gè)人資產(chǎn)新防線。

　　創(chuàng)新服務(wù)與千百萬客戶風(fēng)雨同行
　　遼寧人保財(cái)險(xiǎn)正視客戶需求，追求客戶滿意，構(gòu)建了以客戶為中心的服務(wù)體系，推出客戶服務(wù)平臺(tái)，建立以APP、WAP、微信等移動(dòng)互聯(lián)工具為代表的B2C銷售平臺(tái)，客戶服務(wù)能力不斷提高。該公司還建設(shè)理賠E化流程、GIS智能調(diào)度系統(tǒng)，縮短理賠各環(huán)節(jié)，減少客戶等候時(shí)間。
　　在保險(xiǎn)服務(wù)中，理賠周期長、索賠程序繁瑣等一直受社會(huì)詬病。遼寧人保財(cái)險(xiǎn)以問題為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。該公司推出微信理賠功能，利用科技手段為客戶提供全方位服務(wù)；與公安交警部門聯(lián)合共建的道路交通事故快處快賠服務(wù)中心，為客戶提供一站式理賠服務(wù)。
　　順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”潮流， 遼寧人保財(cái)險(xiǎn)積極探索以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的服務(wù)新模式，完善一體化的客戶服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，持續(xù)打造“遼寧人保財(cái)險(xiǎn)”公眾服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建以道路救援、拇指理賠為核心的各板塊，為客戶配送服務(wù)包，給予客戶無“微”不至的關(guān)懷。目前，“遼寧人保財(cái)險(xiǎn)”累計(jì)關(guān)注客戶近百萬。通過開展多種形式的服務(wù)推廣，持續(xù)與客戶高頻互動(dòng)，形成服務(wù)口碑的廣泛傳播。
　　正是由于上述成績，多年來，該公司先后獲得“全國金融系統(tǒng)勞動(dòng)競(jìng)賽示范單位”“省綜合治理先進(jìn)單位”“最受信賴保險(xiǎn)公司”和“最具品牌價(jià)值保險(xiǎn)公司”等榮譽(yù)稱號(hào)。
　　對(duì)于未來，遼寧人保財(cái)險(xiǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司將始終以“人民滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，用心服務(wù)，超越自我，不斷提高公司的服務(wù)水平，努力發(fā)揮保險(xiǎn)的社會(huì)管理功能，積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，聚力創(chuàng)新發(fā)展，聚焦創(chuàng)造價(jià)值，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更加全面的風(fēng)險(xiǎn)保障。

　　無憂保提示：2016年，人保財(cái)險(xiǎn)遼寧分公司創(chuàng)新供給服務(wù)能力持續(xù)提升，支農(nóng)惠農(nóng)全面提升保障“三農(nóng)”水平，服務(wù)民生積極參與社會(huì)綜合治理，創(chuàng)新服務(wù)與千百萬客戶風(fēng)雨同行。

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