北京保監(jiān)局5月2日公布的車險理賠測評指標數據顯示，與上季度相比，2017年一季度北京地區(qū)車險理賠測評指標水平整體向好。其中“結案周期”8.1天，縮短0.2天。

　　“5000元以下非人傷案件結案周期”6.5天，縮短0.3天；“結案率”81.4%，提升1.1個百分點；“承諾達成率”98.3%，提升0.4個百分點；“投訴率”0.16%。，下浮約11.6%。

　　據了解，車險理賠評測指標是北京保監(jiān)局于2009年在全國率先建立的公示制度，但當時只有“結案周期”和“結案率”兩項指標。2014年，在上述指標基礎上又增加了“小額案件結案周期”、“承諾達成率”、“定損人員充足度”、“立案投訴率”4項指標，消費者只需根據測評表內容，即可對保險公司“擇優(yōu)錄取”。

　　北京車險理賠測評指標數據顯示，今年一季度，有華泰財險、大眾保險、英大財險、人保財險等8家保險公司結案周期低于行業(yè)平均，其中，華泰財險北分結案周期最短，為3天。東京海上北分、浙商北分、三井住友北分結案周期行業(yè)墊底，結案周期分別為26.1天、21天、18.1天。在“5000元以下非人傷案件結案周期”這一指標中，華泰北分以1.8天排在首位。

　　從結案率來看，今年一季度，有三井住友北分、英大北分、信達北分等18家保險公司結案率低于行業(yè)平均。其中，三井住友以100%結案率排名首位，英大北分、信達北分以90.64%、90.56%結案率緊隨其后。不過，華農北分、民安北分、都邦北分分別以51.63%、68.37%和68.56%墊底。

　　此外，還有信達北分、浙商北分、日本財險北分、東京海上北分4家保險公司承諾達成率為100%。大眾北分、中鐵自保、永誠北分等15家保險公司投訴率為0。都邦北分、華農北分、中意財險分別以4.39%。、4.08%。、2.47%。投訴率排名后三位。

　　車險理賠結案周期的縮短，標準著保險公司理賠服務的進步，未來，保險公司理賠將更加人性化，以客戶利益為出發(fā)點，為客戶提供優(yōu)質化的保險服務。