小編：馬晨明
　　“交強(qiáng)險(xiǎn)是一個(gè)和諧險(xiǎn)種，但是，對(duì)這個(gè)和諧險(xiǎn)種，目前出現(xiàn)了一些不和諧的聲音。”這句話,筆者于7月6日和7月7日分別在不同場合聽人講過。

　　7月6日，人保財(cái)險(xiǎn)黑龍江省分公司在哈爾濱召開媒體見面會(huì)，通報(bào)對(duì)近期出現(xiàn)的交強(qiáng)險(xiǎn)打折銷售行為的調(diào)查和處理情況。該分公司表示，個(gè)別代理營銷員出于個(gè)人相關(guān)利益的考慮，擅自決定只收取投保人的部分保費(fèi)，其余差額部分由自己出資補(bǔ)足?！霸撌录峒暗耐侗＼囕v的保險(xiǎn)單和保費(fèi)發(fā)票表明，此項(xiàng)業(yè)務(wù)為正常出單、足額收費(fèi)?！痹摲止灸壳耙褜?duì)相關(guān)人員機(jī)構(gòu)做出嚴(yán)肅處理，并向媒體表明，通過認(rèn)真調(diào)閱相關(guān)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)，查看核對(duì)保單、保費(fèi)發(fā)票等憑證，顯示全部交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保費(fèi)均全額收取并入賬，未發(fā)現(xiàn)該分公司及下屬機(jī)構(gòu)在經(jīng)辦交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)中存在打折現(xiàn)象。這位負(fù)責(zé)人隨后在與小編交流時(shí)說,交強(qiáng)險(xiǎn)是一個(gè)法律強(qiáng)制險(xiǎn)種,也是一個(gè)和諧險(xiǎn)種,省分公司一直從講政治、講大局的角度，要求各分支機(jī)構(gòu)、代理代辦人員依法合規(guī)開展業(yè)務(wù)，維護(hù)法律的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。但是，目前社會(huì)上有一些聲音，對(duì)交強(qiáng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)公司造成了很大的負(fù)面影響，而且，有些指責(zé)毫無根據(jù)。

　　一般來說，謠言可能事出有因。比如，在對(duì)交強(qiáng)險(xiǎn)暴利指責(zé)的背景下，交強(qiáng)險(xiǎn)打折銷售的“個(gè)人行為”，已經(jīng)作為一個(gè)“力證”，被一些人反復(fù)渲染和使用了。但是，一般來說，謠言也總是經(jīng)不起推敲。比如，在黑龍江省分公司開會(huì)的第二天，筆者在北京的一家律師所和網(wǎng)站舉辦的交強(qiáng)險(xiǎn)訴訟問題研討會(huì)上，就聽到有人對(duì)此事做了這樣一番評(píng)論。他說，“最近有報(bào)道說有保險(xiǎn)公司的分支機(jī)構(gòu)交強(qiáng)險(xiǎn)打折，我想可能和到6月30日有關(guān)，有些公司就要求時(shí)間過半、任務(wù)過半。我這個(gè)公司沒有完成任務(wù)、有壓力，就要想辦法完成任務(wù)。一個(gè)是要激發(fā)大家的勞動(dòng)積極性，另外就是在經(jīng)濟(jì)上給一點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。業(yè)務(wù)員就會(huì)用這種獎(jiǎng)勵(lì)來貼給客戶，這樣外面看來就是打折。其實(shí)這根本就不是公司行為，更和暴利無關(guān)！

　　這個(gè)人的說法和黑龍江省分公司通報(bào)的情況大致吻合，當(dāng)然，也不排除兩者事先做過溝通，但可能性極小。這個(gè)人就是中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)交強(qiáng)險(xiǎn)新聞發(fā)言人謝躍。本文開頭的那句話也是他說的。還有一句話，我想，應(yīng)該可以恰如其分地反映出當(dāng)前大部分保險(xiǎn)公司的心態(tài)。謝躍說，“現(xiàn)在一提交強(qiáng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司的人員都神經(jīng)緊張，神經(jīng)過敏了?！?

　　有意思的是，在有關(guān)交強(qiáng)險(xiǎn)的種種爭議中，來自保險(xiǎn)公司的聲音最少，以至于有人指責(zé)保監(jiān)會(huì)成為保險(xiǎn)公司的代言人，但聲音最少的反而是“神經(jīng)緊張，神經(jīng)過敏”，可見，交強(qiáng)險(xiǎn)對(duì)保險(xiǎn)公司的壓力極大。謝躍本人同時(shí)是一家汽車專業(yè)保險(xiǎn)公司的總經(jīng)理，他的這種表述應(yīng)該有自己的切身體會(huì)。那么，保險(xiǎn)公司的壓力來自哪里呢？是來自社會(huì)輿論壓力（即使這種輿論僅僅是一種推測）、來自業(yè)務(wù)經(jīng)營情況壓力（按說，不盈不虧的經(jīng)營原則和單獨(dú)核算的賬務(wù)管理制度，與保險(xiǎn)公司的經(jīng)營狀況并無直接聯(lián)系），還是來自目前社會(huì)焦點(diǎn)——保險(xiǎn)公司經(jīng)營交強(qiáng)險(xiǎn)一年以來各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的壓力（已經(jīng)有人在說，對(duì)保險(xiǎn)公司來說，將賬面做虧易如反掌）？謝躍沒有說，我們也不好下結(jié)論，只有推測而已。

　　“交強(qiáng)險(xiǎn)是一個(gè)和諧險(xiǎn)種”。筆者認(rèn)為，交強(qiáng)險(xiǎn)出臺(tái)的背景已經(jīng)包含了和諧的因素在里面。關(guān)注弱勢群體，構(gòu)建和諧社會(huì)，應(yīng)該是這個(gè)和諧險(xiǎn)種的含義。目前一些“不和諧的聲音”的出現(xiàn)，從積極意義來說，它可以監(jiān)督、推動(dòng)交強(qiáng)險(xiǎn)制度的逐漸修改和完善，推動(dòng)公眾參政議政的熱情。至于一些過激的、極端情緒化的言詞行為，并不能解決任何實(shí)際問題。要善待交強(qiáng)險(xiǎn)，因?yàn)樗且粋€(gè)利國利民的險(xiǎn)種。作為一項(xiàng)新生事物，它的修改、完善和發(fā)展，既需要時(shí)間，也需要良好的輿論氛圍。實(shí)際上，保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)對(duì)交強(qiáng)險(xiǎn)已經(jīng)做了很多的工作，保監(jiān)會(huì)強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)公司在交強(qiáng)險(xiǎn)上要有公益性，并且有保險(xiǎn)公司提出要把交強(qiáng)險(xiǎn)做成和諧險(xiǎn)種、民心險(xiǎn)種。雖然保監(jiān)會(huì)對(duì)交強(qiáng)險(xiǎn)單獨(dú)核算有詳細(xì)的規(guī)定。但是，一個(gè)公司大了以后，它的基層公司或者是一些代理機(jī)構(gòu)的行為，和總公司的要求是不一致的，有時(shí)候還表現(xiàn)為背道而馳。畢竟，我國保險(xiǎn)公司的管控能力，目前和國外先進(jìn)的保險(xiǎn)公司相比還有很大的差距。也許，從這個(gè)角度，我們可以更真實(shí)地還原交強(qiáng)險(xiǎn)打折銷售行為背后的各種心態(tài)。