【摘要】近日，煙臺(tái)保監(jiān)分局與煙臺(tái)市、威海市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布2016年煙威財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)轄區(qū)各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)能力和水平打分排名。

　　煙臺(tái)市：排末位的安誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)評(píng)分僅為27.23
　　從排名來(lái)看，煙臺(tái)市轄區(qū)內(nèi)的29家財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)中，排名末位的安誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)總分為27.23，而太保財(cái)險(xiǎn)以總分84.63排名首位。
　　據(jù)公開(kāi)信息顯示，安誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)是第一家總部設(shè)在重慶的全國(guó)性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，2006年成立，注冊(cè)資本金40.76億元。保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2016年安誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入37.1億元，在60家中資財(cái)險(xiǎn)公司中排名第23位。
　　安誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)現(xiàn)有分支機(jī)構(gòu)208家，其中省級(jí)分公司19家，主要分布在長(zhǎng)三角、珠三角、西三角及華北地區(qū)等重要經(jīng)濟(jì)帶。而2016年煙臺(tái)財(cái)險(xiǎn)公司理賠服務(wù)綜合評(píng)價(jià)情況表顯示，安誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)于2012年5月于煙臺(tái)設(shè)立機(jī)構(gòu)。
　　另外，還有平安財(cái)險(xiǎn)、渤海財(cái)險(xiǎn)、信達(dá)財(cái)險(xiǎn)等三家保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)評(píng)價(jià)未達(dá)“及格線”，總分分別為59.84、57.95、44.43。
　　而總分超80分的“優(yōu)秀生”除太保財(cái)險(xiǎn)之外，還有華海財(cái)險(xiǎn)、浙商財(cái)險(xiǎn)和人保財(cái)險(xiǎn)。這3家保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)評(píng)價(jià)總分分別為84.25、84.02、83.01。

　　威海市：渤海財(cái)險(xiǎn)總分44.58排名末位
　　威海市轄區(qū)內(nèi)的24家財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)中，排名末位的渤海財(cái)險(xiǎn)總分為44.58，而這也是威海市唯一一家車險(xiǎn)理賠服務(wù)總分低于60分的保險(xiǎn)公司。
　　值得注意的是，大地財(cái)險(xiǎn)和永安財(cái)險(xiǎn)分別以總分61.58和62.72徘徊在“及格線”邊緣。
　　另外，華安財(cái)險(xiǎn)以總分87.10排名第一位。除華安財(cái)險(xiǎn)外，還有7位總分超80分的“優(yōu)秀生”。他們分別是，人保財(cái)險(xiǎn)、信達(dá)財(cái)險(xiǎn)、中華聯(lián)合、太保財(cái)險(xiǎn)、長(zhǎng)安責(zé)任、平安財(cái)險(xiǎn)和陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)。這7家保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)的總分分別為86.38、84.07、82.94、83.50、81.96、81.08、80.23。

　　六大指標(biāo)評(píng)價(jià)車險(xiǎn)理賠服務(wù)
　　據(jù)悉，2016年煙威地區(qū)的車險(xiǎn)理賠服務(wù)綜合排名的評(píng)價(jià)指標(biāo)共包括六項(xiàng)內(nèi)容，從不同角度反映了財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)服務(wù)能力。
　　(一)結(jié)案率。一段時(shí)間內(nèi)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)案件的結(jié)案比率。結(jié)案率越高，保險(xiǎn)公司在該時(shí)間內(nèi)結(jié)案的數(shù)量越多。
　　(二)結(jié)案周期。一段時(shí)間內(nèi)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)案件的平均處理時(shí)間(報(bào)案至財(cái)務(wù)支付)。結(jié)案周期越短，案件處理速度就越快。
　　(三)信訪投訴率。一段時(shí)間內(nèi)對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)類信訪投訴的數(shù)量與該公司所收保費(fèi)的比率。指數(shù)越低，投訴相對(duì)數(shù)量越少。
　　(四)交強(qiáng)險(xiǎn)拒賠、涉三者及代位求償投訴件數(shù)。一段時(shí)間內(nèi)保險(xiǎn)公司拒賠交強(qiáng)險(xiǎn)引發(fā)的投訴件數(shù)和涉三者及代位求償方面引發(fā)的投訴件數(shù)。
　　(五)查勘資源配置。保險(xiǎn)公司查勘員、查勘車數(shù)量與所收保費(fèi)的比率。
　　(六)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試成績(jī)。保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)每季度組織一次現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，隨機(jī)選取地點(diǎn)時(shí)間，模擬車輛出險(xiǎn)報(bào)案，對(duì)公司查勘人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)速度、服務(wù)能力等項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)試打分。

　　去年全國(guó)車險(xiǎn)理賠糾紛達(dá)上萬(wàn)個(gè)
　　車險(xiǎn)理賠糾紛一直是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司理賠糾紛中占比較大的一類。據(jù)保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年全國(guó)涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的投訴共有16403個(gè)。其中，保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴15965個(gè)，占比97.33%。
　　從投訴事項(xiàng)類型看，保險(xiǎn)公司的合同糾紛中投訴較多的仍然是理賠糾紛，理賠/給付糾紛達(dá)12077個(gè)。而車險(xiǎn)理賠糾紛有10160個(gè)，占理賠糾紛的84.13%。
　　理賠糾紛投訴的問(wèn)題主要表現(xiàn)為，公司依據(jù)合同條款做出拒賠或免賠決定，但消費(fèi)者不接受；雙方就維修方案、配件價(jià)格及工時(shí)價(jià)格產(chǎn)生爭(zhēng)議；理賠時(shí)效過(guò)長(zhǎng)、理賠材料繁瑣、消費(fèi)者感受差等。

　　無(wú)憂保提示：煙臺(tái)威海公布車險(xiǎn)理賠服務(wù)榜，煙臺(tái)轄區(qū)內(nèi)排名末位的安誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠服務(wù)評(píng)分僅為27.23，渤海財(cái)險(xiǎn)等其他三家公司表現(xiàn)也均不合格；威海轄區(qū)內(nèi)，排名末位的則是總分44.58的渤海財(cái)險(xiǎn)。