當前，互聯(lián)網(wǎng)被看作是中國經(jīng)濟和中國保險業(yè)轉型發(fā)展不可替代的重要驅(qū)動力。借此動力，險企近年來持續(xù)探索互聯(lián)網(wǎng)保險領域。觀察2016年上市險企年報不難發(fā)現(xiàn)，領跑互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務的上市險企，幾乎都將視線投放在如何借助互聯(lián)網(wǎng)平臺優(yōu)化客戶服務體驗方面，并且正在該領域追求不同程度的新突破。

　　值得關注的是，中國平安的“綜合金融+互聯(lián)網(wǎng)”模式創(chuàng)造的價值十分顯著，其互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務2016年實現(xiàn)規(guī)模保費53.25億元。2012年年報，中國平安把自己定義為“中國領先的個人金融服務集團”，“個人”字眼首次出現(xiàn)。2016年，中國平安更進一步，首次重點披露了其綜合金融模式下的個人客戶價值。而個人業(yè)務價值則主要通過核心金融業(yè)務價值和互聯(lián)網(wǎng)用戶價值來體現(xiàn)。如今，平安旗下孵化的互聯(lián)網(wǎng)金融相關業(yè)務勢頭已不可小覷，陸金所控股形成“三所一惠”戰(zhàn)略布局，其2016年控股完成B輪12億美元融資，估值185億美元;另一個互聯(lián)網(wǎng)金融平臺“平安好醫(yī)生”也在2016年上半年完成A輪5億美元的融資，估值達30億美元。

　　從近年財報數(shù)據(jù)來看，中國平安埋頭領跑“互聯(lián)網(wǎng)+金融”大潮，在折射業(yè)績“含金量”的多個核心指標上均呈現(xiàn)壓倒性優(yōu)勢。尤其是2016年，公司的互聯(lián)網(wǎng)渠道建設逐步成型，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)快速增長。截至2016年年末，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達3.46億，較年初增長43.4%;新增客戶達857萬，占當年整體新增客戶22.3%。具體而言，通過各項服務積累的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達3.46億，APP用戶2.33億，平均每個互聯(lián)網(wǎng)用戶使用平安1.94項在線服務，較年初增長16.2%。用戶的活躍度逐步提升，2016年月均活躍用戶達6199萬人，同比增長42.3%。全年累計高活躍用戶占比19.1%，用戶黏性持續(xù)增強?；蛟S，平安未來的業(yè)績爆發(fā)點正是互聯(lián)網(wǎng)基因。

　　而另一家互聯(lián)網(wǎng)保險領跑者的太平洋保險，2016年秉承了“數(shù)字太?！毙聭?zhàn)略，始終把“客戶”放在核心位置。根據(jù)業(yè)績報告，在投保方面，太平洋產(chǎn)險創(chuàng)新研發(fā)了全新銷售工具“碼上?！保\用二維碼技術改變了投保流程的復雜化，通過手機掃碼即可完成自助投保和支付過程，用戶觸手可及、用完即走。在理賠服務方面，太平洋壽險的移動理賠服務集理賠報案、資料拍掃、審核理算、結案支付和理賠查詢于一身，支持客戶自助申請、業(yè)務員協(xié)助申請，并覆蓋三大移動平臺——“太平洋壽險”APP、微信服務號和“神行太保”。目前，自助理賠案件占總理賠案件31%。產(chǎn)險公司創(chuàng)立了“太好賠”車險服務品牌，搭建“移動、自動、互動”技術支持，推出“人傷無憂和車損無慮”服務，精準匹配客戶需求。自“太好賠”推出以來，太平洋產(chǎn)險的車損實時賠付案件每月16萬件，平均賠付時間37分鐘;人傷案件上門調(diào)解2.1萬件，費用擔保7500件、金額1億元;每天有1.3萬名客戶體驗指尖查勘。與此同時，非車險理賠在全國上線了責任險查勘APP，查勘員通過手機完成查勘材料上傳、醫(yī)核人員在線輔助、異地委托查勘、風險案件標注、小額快賠理算提醒等工作，有效提高現(xiàn)場查勘效率，推進理賠流程加速。

　　據(jù)中國人壽年報顯示，公司2016年實現(xiàn)其他渠道(除個險、團險和銀保渠道)總保費收入151.91億元，同比增長27.9%。通過積極開展在線營銷，互聯(lián)網(wǎng)銷售保費收入和保單件數(shù)均較2015年同期有所增長。此外，“以客戶為中心”始終是公司經(jīng)營理念核心，通過積極運用移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術，增強了服務的便捷性、高效性。比如公司互聯(lián)網(wǎng)服務品牌“e寶”累計綁定用戶已達1099萬，線上服務項目達49項。公司依托微信等互聯(lián)網(wǎng)渠道，推出“快e賠”理賠服務，客戶遠程自助提出理賠申請，實現(xiàn)“指尖上的理賠”;對接社保，多地成功試點理賠直付服務，客戶足不出戶即可享受免報案、免申請、免臨柜等“五免”服務。

　　除上述3家險企外，其他上市險企也紛紛呈現(xiàn)出未來將會依托互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的趨勢。據(jù)中國人保透露，其2016年獲批成立的全資子公司人保金服，正在籌建普惠金融項目子公司和支小服務項目子公司，目前已完成調(diào)研、前期規(guī)劃論證、IT系統(tǒng)開發(fā)和監(jiān)管溝通。據(jù)悉，人保金服還將與國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和投資機構合作，共同發(fā)起項目子公司，主要目標在于與未來集團業(yè)務相關的領域進行互動和資源整合，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略方面應有的作用。中國太平綜合金融布局也日益完善，2016年，公司與阿里巴巴等共同發(fā)起設立互聯(lián)網(wǎng)健康保險公司，不斷完善“大健康”、“大養(yǎng)老”產(chǎn)業(yè)鏈。

　　當前，我國的保險業(yè)正迎來高速增長，互聯(lián)網(wǎng)保險也在一些“領頭軍”的帶動下蓬勃發(fā)展。普惠金融，缺不了互聯(lián)網(wǎng)保險的繁榮，保險業(yè)的格局也勢必在新產(chǎn)品的沖擊下發(fā)生巨大改變，而消費者無疑是其中的獲益者。

　　“未來，客戶體驗和客戶滿意才是核心?？蛻趔w驗是保險行業(yè)非常突出的一個問題，因為保險是無形產(chǎn)品，不像一些食物，能夠看得見摸得著，全世界的保險賣的都是一張紙，但這張紙所體現(xiàn)的是一個合同，老百姓所認識的保險，是從保險公司的服務和保險公司的理賠來體驗保險的好壞。