【摘要】新華保險(xiǎn)2016年度理賠責(zé)任報(bào)告顯示，去年公司累計(jì)給付理賠保險(xiǎn)金50.75億元，同比上升23%；與此同時(shí)，退保率同比下降2.4%，退保金下降19.4%。

　　2016年，新華保險(xiǎn)大力完善運(yùn)營(yíng)管理體系，運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)化水平、服務(wù)支持能力、服務(wù)效率與品質(zhì)不斷提升。去年年初，新華保險(xiǎn)對(duì)健康無憂系列產(chǎn)品的觀察期滿客戶實(shí)施售后跟蹤理賠服務(wù)，率先在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)突破了以往由客戶報(bào)案、再由保險(xiǎn)公司介入理賠的傳統(tǒng)模式?；顒?dòng)期間，新華保險(xiǎn)回訪“健康無憂”客戶近80萬(wàn)人，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)理賠客戶并快速理賠。截至2017年1月，新華保險(xiǎn)“健康無憂”產(chǎn)品累計(jì)賠付保險(xiǎn)金1.5億元，為2300個(gè)家庭化解了風(fēng)險(xiǎn)。

　　值得一提的是，2016年是新華保險(xiǎn)成立20周年，公司拿出千萬(wàn)元為20多萬(wàn)名老客戶贈(zèng)送體檢，讓客戶得到實(shí)惠，共同分享企業(yè)發(fā)展的成果。同時(shí)，新華保險(xiǎn)還推出了移動(dòng)理賠、遠(yuǎn)程鑒定、全國(guó)通賠、理賠款預(yù)付、全球化人身風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)、理賠星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)管理模式、理賠關(guān)懷公益活動(dòng)等一系列舉措。

　　無憂保提示：新華保險(xiǎn)退保率下降，服務(wù)品質(zhì)顯著提升，其中退保率下降了2.4%，服務(wù)品質(zhì)方面實(shí)施了售后跟蹤理賠服務(wù)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)理賠客戶并快速理賠，全年理賠獲賠率達(dá)96.87%。