【摘要】為規(guī)范湖南車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，湖南出臺(tái)了《湖南省保險(xiǎn)行業(yè)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)規(guī)范(試行)》和《湖南省保險(xiǎn)行業(yè)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)承保服務(wù)規(guī)范(試行)》。

　　劍指車(chē)險(xiǎn)理賠難 不符規(guī)范車(chē)主可投訴
　　《理賠服務(wù)規(guī)范》要求保險(xiǎn)公司優(yōu)化理賠服務(wù)、簡(jiǎn)化理賠流程，讓理賠更簡(jiǎn)單、更便捷。明確保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供全天24小時(shí)、全年365天無(wú)間斷報(bào)案受理、理賠咨詢、查勘定損服務(wù)；保險(xiǎn)公司理賠查勘人員應(yīng)當(dāng)在接到調(diào)度指令后的5分鐘內(nèi)與報(bào)案人取得聯(lián)系，告知自己的姓名和聯(lián)系方式，核對(duì)報(bào)案信息，核實(shí)查勘地點(diǎn)，告知理賠流程和索賠須知；理賠時(shí)效嚴(yán)格按照《保險(xiǎn)法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，車(chē)輛損失金額2000元以下的要求現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)核定，客戶理賠資料收集告知要求最長(zhǎng)不超過(guò)3日，對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的案件要求核定之后3日內(nèi)發(fā)出拒賠通知書(shū)，賠款要求在與客戶達(dá)成賠償協(xié)議之后，最長(zhǎng)不超過(guò)3日內(nèi)支付。
　　發(fā)布會(huì)上，湖南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陽(yáng)繼澤表示，若發(fā)現(xiàn)不合規(guī)范的現(xiàn)象，消費(fèi)者可撥打電話0731-85463685進(jìn)行投訴。

　　改進(jìn)承保服務(wù) 引導(dǎo)行業(yè)從“價(jià)格戰(zhàn)”向服務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)型
　　會(huì)上湖南保險(xiǎn)業(yè)同步發(fā)布了《承保服務(wù)規(guī)范》，要求保險(xiǎn)公司規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)現(xiàn)從非理性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向以客戶為中心的服務(wù)升級(jí)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型。
　　《承保服務(wù)規(guī)范》指出：要保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)；引導(dǎo)保險(xiǎn)公司理性競(jìng)爭(zhēng)，防止惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致償付能力下降，充分保障被保險(xiǎn)人的求償權(quán)；不得擅自變更保險(xiǎn)條款、任意擴(kuò)展或縮小保險(xiǎn)責(zé)任；不得給予或承諾給予投保人、被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)合同約定之外的任何利益，如返還現(xiàn)金、贈(zèng)送有價(jià)證券、實(shí)物禮品等，不得輸送不當(dāng)利益及商業(yè)賄賂；遏制惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等。

　　無(wú)憂保提示：湖南保險(xiǎn)業(yè)車(chē)險(xiǎn)承保和理賠服務(wù)規(guī)范出臺(tái)，簡(jiǎn)化理賠流程，讓理賠更簡(jiǎn)單、更便捷，發(fā)現(xiàn)不合規(guī)現(xiàn)象，消費(fèi)者可撥打0731-85463685進(jìn)行投訴，充分保障被保險(xiǎn)人的求償權(quán)。