日前，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)正式對(duì)外發(fā)布《2016年財(cái)險(xiǎn)電商市場(chǎng)（電銷和網(wǎng)銷）基本情況報(bào)告》。資料顯示，2016年，財(cái)險(xiǎn)公司電商市場(chǎng)累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1464.67億元，同比下降11.75%；電商業(yè)務(wù)滲透率達(dá)15.81%，下降3.89個(gè)百分點(diǎn)。

　　對(duì)于這一變化，具體分析電銷和網(wǎng)銷業(yè)務(wù)即不難發(fā)現(xiàn)原因?！秷?bào)告》顯示，2016年，財(cái)險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入962.38億元，同比增長(zhǎng)7.98%。不過(guò)，電銷業(yè)務(wù)在財(cái)險(xiǎn)公司原保險(xiǎn)保費(fèi)收入中的占比為10.39%，同比下降0.19%。

　　目前，隨著商業(yè)車險(xiǎn)費(fèi)率改革不斷深化，部分市場(chǎng)主體已在積極改變經(jīng)營(yíng)思路，采取有效措施以適應(yīng)新環(huán)境下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。從業(yè)務(wù)類型看，2016年，電銷車險(xiǎn)呼入業(yè)務(wù)保費(fèi)133.88億元，占比13.91%，同比降低19.88個(gè)百分點(diǎn)；呼出業(yè)務(wù)保費(fèi)807.35億元，占比83.89%，同比提升17.74個(gè)百分點(diǎn)。

　　一位財(cái)險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)人士表示，“呼出業(yè)務(wù)呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢(shì)，是因電銷渠道價(jià)格優(yōu)勢(shì)的消失導(dǎo)致客戶主動(dòng)呼入量減少，各主體加大主動(dòng)呼出力度，以便激活數(shù)據(jù)、釋放產(chǎn)能?！?br>　　從業(yè)務(wù)拓展看，電銷非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)大多依托車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的帶動(dòng)銷售，如駕乘類意外險(xiǎn)等車險(xiǎn)高度相關(guān)的非車險(xiǎn)是電銷非車險(xiǎn)產(chǎn)品的主流；從銷售能力看，電銷非車險(xiǎn)銷售能力得到快速提升，正在逐步成為行業(yè)發(fā)展熱點(diǎn)。

　　《報(bào)告》還顯示，2016年，互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入502.29億元，同比下降34.63%，業(yè)務(wù)規(guī)模出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)增速呈現(xiàn)持續(xù)下行的趨勢(shì)。

　　從業(yè)務(wù)類型看，互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)與非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展“冰火兩重天”。2016年，互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)負(fù)增長(zhǎng)，全年保費(fèi)收入累計(jì)398.94億元，同比下降44.29%，成為造成互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)總體下滑的主要因素；互聯(lián)網(wǎng)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)保持高速增長(zhǎng)，全年保費(fèi)收入累計(jì)103.36億元，同比增長(zhǎng)97.69%。

　　對(duì)于二者“一升一降”的原因，主因商業(yè)車險(xiǎn)費(fèi)率改革后，互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)減弱，單純依靠“線下轉(zhuǎn)線上”的發(fā)展模式遭遇瓶頸；而場(chǎng)景深化和技術(shù)創(chuàng)新不斷應(yīng)用，尤其是旅游類、交通類和消費(fèi)類場(chǎng)景（詳見(jiàn)本報(bào)3月14日刊文：《“線下轉(zhuǎn)線上”發(fā)展模式遇冷 互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)新技術(shù)推動(dòng)結(jié)構(gòu)式轉(zhuǎn)型》）。

　　從成單渠道來(lái)看，2016年，自營(yíng)渠道（PC官網(wǎng)+移動(dòng)端）互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)收入362.80億元，占比72.23%，同期下降19.13個(gè)百分點(diǎn)；第三方渠道保費(fèi)收入125.69億元，占比25.02%，同期增長(zhǎng)16.76個(gè)百分點(diǎn)。

　　其中，自營(yíng)渠道的互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比達(dá)83.79%，仍是互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主要來(lái)源，說(shuō)明客戶習(xí)慣在保險(xiǎn)公司自營(yíng)平臺(tái)投保車險(xiǎn)產(chǎn)品；第三方平臺(tái)則是互聯(lián)網(wǎng)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主要來(lái)源渠道，占比達(dá)94.51%，說(shuō)明從用戶消費(fèi)習(xí)慣和體驗(yàn)感受來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺(tái)能夠根據(jù)場(chǎng)景準(zhǔn)確切入客戶需求，如退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

　　整體而言，中保協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“2016年，電商非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，維持82%的較高增速。其中，互聯(lián)網(wǎng)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)98%，電商非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比由2015年的4%提升至9%。因此，應(yīng)該深耕電商消費(fèi)場(chǎng)景，深入挖掘消費(fèi)者需求，培育基于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)保障需求，探索定制化的風(fēng)險(xiǎn)保障計(jì)劃，不斷激發(fā)互聯(lián)網(wǎng)非車險(xiǎn)的創(chuàng)新發(fā)展活力?！?br>
　　該人士續(xù)稱，“2016年，電商車險(xiǎn)規(guī)模同比下滑16%。其中，電銷車險(xiǎn)業(yè)務(wù)保持穩(wěn)健增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)增速基本與財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)持平；互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)規(guī)模降幅超四成，造成電商總體業(yè)務(wù)負(fù)增長(zhǎng)。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)模式尚不成熟，處在初級(jí)發(fā)展階段，商業(yè)車險(xiǎn)費(fèi)率改革后，電網(wǎng)銷價(jià)格優(yōu)勢(shì)受到?jīng)_擊?！?br>
　　財(cái)險(xiǎn)電商業(yè)務(wù)下降的主要原因是互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)減弱，發(fā)展模式遭遇瓶頸。未來(lái)為推進(jìn)電商建設(shè)發(fā)展，需要全行業(yè)共同探討和研究適應(yīng)直銷業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)新業(yè)態(tài)模式的發(fā)展規(guī)律，探索和構(gòu)建符合互聯(lián)網(wǎng)線上業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律的監(jiān)管體系。