【摘要】為強化消費者權益保護，增強消費者的獲得感和滿意度，樹立保險行業(yè)良好形象，今年3·15期間，山西保險業(yè)將以“美好生活，保險保障”為主題開展系列活動，全面維護消費者權益。

　　3月15日的“總經(jīng)理接待日”活動，各省級分公司總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理親自接待來電、來訪客戶。通過開展“總經(jīng)理接待日”活動，及時處理各類投訴案件，積極化解矛盾糾紛，維護保險消費者合法權益。

　　此外，從3月13日到17日，山西省保險行業(yè)協(xié)會秘書長以及各地市保險行業(yè)協(xié)會秘書長，開展協(xié)會秘書長接待周活動，接待保險消費者的投訴、來電、來訪、咨詢等。暢通保險消費者了解公司，了解保險產(chǎn)品的渠道，方便消費者進行咨詢。對保險消費者反映的事項應高度重視并督促相關部門盡快辦理，優(yōu)化客戶體驗。

　　與此同時，各地市保險行業(yè)協(xié)會、各保險公司還將開展客戶開放日、現(xiàn)場座談、消費提示和保險知識講座等活動，可以通過印發(fā)宣傳折頁、擺設展板、張貼海報、播放宣傳短片和廣播節(jié)目等形式普及保險知識，宣傳正確的保險消費理念。

　　無憂保提示：山西保險業(yè)將啟動以“美好生活，保險保障”為主題的3·15活動，通過開展總經(jīng)理接待日、協(xié)會秘書長接待周等來維護消費者權益，屆時，消費者可通過來電、來訪等方式來尋求幫助。