【摘要】13日，江蘇省保險行業(yè)協(xié)會在南京主辦了2017年江蘇保險業(yè)創(chuàng)新服務(wù)項目展示會。會上，人保財險江蘇省分公司、江蘇國壽、太平洋產(chǎn)險江蘇分公司、太平洋壽險江蘇分公司、平安產(chǎn)險江蘇分公司、中華聯(lián)合財險江蘇分公司等帶來的創(chuàng)新案例，讓人耳目一新。

　　解決救援理賠老問題 多家保險公司玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)+
　　多家保險公司提到了互聯(lián)網(wǎng)+在理賠、救援過程中發(fā)揮的作用。以往人保財險傳統(tǒng)救援要經(jīng)過9個環(huán)節(jié)、6通電話，客戶體驗差，但2016年7月在南京試點、11月16日在全省上線“智能救援服務(wù)平臺”后，客戶擁有了像“滴滴打車”一樣的便利，通過微信就可發(fā)起救援，全程透明，并可評價，服務(wù)滿意度達(dá)97.59%。
　　以南京開車人劉女士為例，早上送孩子上學(xué)后，發(fā)現(xiàn)輪胎胎壓低，她在微信上發(fā)起救援，“智能救援服務(wù)平臺”快速通知她附近的技師正在趕來檢查換胎，服務(wù)速度之快，讓劉女士趕到單位時還沒遲到。
　　平安產(chǎn)險江蘇分公司的車主通過手機(jī)端，動動手指就能完成車險理賠。結(jié)合不同人群需求，打造“電話”、“微信”、“好車主APP”多維度報案入口，用戶只需要通過簡單的三步操作，就可以完成理賠：點選式報案、上傳照片并根據(jù)自己需要選擇修理廠、確認(rèn)定損金額后賠款即可支付到賬。2016年全年，累計處理輕微小額單方事故80000余筆，賠付金額1.3億元，從報案到結(jié)案，用時僅0.76天。

　　針對看病難、看病貴 為大病患者提供轉(zhuǎn)外就醫(yī)
　　64歲的徐州市睢寧縣貧困農(nóng)戶仝書德患有蛛網(wǎng)膜下腔出血，花費(fèi)41萬元巨額醫(yī)藥費(fèi)。幸運(yùn)的是，他個人繳納140元錢參保了江蘇國壽的新農(nóng)合，為此新農(nóng)合給他報了18萬元，大病保險又結(jié)報9萬多。
　　除了看病貴，城鄉(xiāng)居民還存在看病難的問題，尤為突出表現(xiàn)在參加基本醫(yī)療保險的城鄉(xiāng)居民得了大病，到大城市轉(zhuǎn)診的過程中——路不熟，手續(xù)不清楚，單據(jù)看不懂。
　　2015年4月，在江蘇保監(jiān)局的支持和省衛(wèi)計委的指導(dǎo)下，江蘇國壽啟動省、市兩級重點醫(yī)療機(jī)構(gòu)駐點派駐健康管理師，重點為轉(zhuǎn)外就醫(yī)患者提供轉(zhuǎn)診、協(xié)助辦理住院、出院、住院期間信息核查及協(xié)助費(fèi)用補(bǔ)償結(jié)報等服務(wù)。
　　在南京鼓樓醫(yī)院的外科病房外，家住南京浦口區(qū)永寧鎮(zhèn)的孔先生介紹，“我把所有材料都給了她，其余我都不用操心。”“她”指的就是中國人壽在鼓樓醫(yī)院的駐院健康管理師劉蓉。劉蓉退休前是CT室的一名護(hù)士。孔令山帶著患有胃癌的父親來鼓樓醫(yī)院時，被告知需要至少一周才能入住，但在健康管理師的幫助下，病人兩天就住進(jìn)了醫(yī)院。據(jù)悉，該項大病患者轉(zhuǎn)外就醫(yī)服務(wù)創(chuàng)新項目曾被國家衛(wèi)計委評為“2015年度醫(yī)改十大新舉措”，作為江蘇首批醫(yī)改試點省的醫(yī)改成功經(jīng)驗向全國推廣。

　　無憂保提示：江蘇保險行業(yè)玩轉(zhuǎn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，包括人保財險在全省上線“智能救援服務(wù)平臺”、平安產(chǎn)險打造多維度報案入口、中國人壽開展轉(zhuǎn)外就醫(yī)業(yè)務(wù)等，更加的方面了廣大群眾。