【摘要】近期，泰康集團(tuán)啟動(dòng)了誠信銷售與客戶體驗(yàn)工程，進(jìn)一步提高了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，切實(shí)讓泰康客戶以最低的成本、最高的效率，獲得最優(yōu)的服務(wù)和體驗(yàn)。

　　據(jù)了解，為優(yōu)化理賠服務(wù)，近年來，泰康人壽通過對(duì)流程改造和服務(wù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)理賠?？蛻糁恍桕P(guān)注“泰康人壽”微信公眾號(hào)，拍照上傳理賠資料，均可進(jìn)行自助理賠。如需要提交原件的，可以點(diǎn)擊預(yù)約，填寫上門服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)等信息，預(yù)約服務(wù)人員上門取件，“空中理賠，地面對(duì)接”，大大縮減了辦理的時(shí)間和精力。數(shù)據(jù)顯示，僅2016年泰康就為超過22萬客戶提供了便捷的手機(jī)理賠服務(wù)。

　　不僅如此，通過“健保通直付”系統(tǒng)，泰康人壽實(shí)現(xiàn)了與醫(yī)院的無縫對(duì)接，保險(xiǎn)公司第一時(shí)間獲悉客戶住院，從患者住院即啟動(dòng)理賠程序，理賠人員主動(dòng)上門到病房進(jìn)行慰問與理賠資料上傳，出院時(shí)理賠款直接付給醫(yī)院，患者只需在出院窗口支付剩余醫(yī)療費(fèi)用。

　　媒體人了解到，截至去年底，泰康已與近500家醫(yī)院簽訂“健保通”合作協(xié)議并開展健保通直付式理賠服務(wù)，覆蓋27個(gè)省市自治區(qū)，累計(jì)服務(wù)客戶4萬余人次，累計(jì)賠付金額近4000萬元。

　　“手機(jī)理賠”與“健保通直付”都是泰康廣受客戶歡迎的服務(wù)項(xiàng)目。為了進(jìn)一步方便客戶，2016年泰康將兩大服務(wù)整合，打造了“康乃馨理賠服務(wù)”品牌。大大縮減理賠辦理的時(shí)間和精力，徹底顛覆了傳統(tǒng)理賠“由客戶先買單、保險(xiǎn)公司后理賠”的模式，真正實(shí)現(xiàn)了“足不出戶”、“免申請(qǐng)，零等待”。

　　泰康人壽理賠負(fù)責(zé)人表示，“康乃馨理賠服務(wù)”的推出，對(duì)患者而言，解決了理賠流程繁瑣的問題，及時(shí)緩解了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。對(duì)醫(yī)院而言，解除了患者拖欠醫(yī)療費(fèi)用的擔(dān)憂，通過醫(yī)院-保險(xiǎn)公司合作平臺(tái)造福了社會(huì)。對(duì)于保險(xiǎn)公司，主動(dòng)、熱心的服務(wù)則大大提升了客戶滿意度與客戶粘性。

　　來自泰康的數(shù)據(jù)顯示，從1996年成立至2016年底，泰康已累計(jì)服務(wù)客戶1.85億人，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)保額近50萬億元，累計(jì)賠付金額258億元，為超過1461萬人次支付了理賠款。其中，泰康人壽小額理賠(賠付金額≦3000元)業(yè)務(wù)時(shí)效僅需1.03天，現(xiàn)場理賠10分鐘就能完成。

　　無憂保提示：泰康啟動(dòng)客戶體驗(yàn)工程計(jì)劃，優(yōu)化理賠服務(wù)，關(guān)注“泰康人壽”微信公眾號(hào)即可自助理賠，并且還開通了“健保通直付”系統(tǒng)，客戶在定點(diǎn)醫(yī)院就醫(yī)的可一站式結(jié)算，出院結(jié)算只需支付個(gè)人應(yīng)付的醫(yī)療費(fèi)用。