【摘要】為進一步加固競爭力，找到新一輪發(fā)展的突破點，太平洋壽險將此聚焦在了利用新技術(shù)解決客戶“痛點”。太平洋壽險先是推出了國內(nèi)首創(chuàng)的遠程投保新模式——“云投?！表椖?，然后又逐步打造“數(shù)字太?！睉?zhàn)略目標。

　　首創(chuàng)“云投?！蹦Ｊ?br>　　隨著人口流動加快、工作和生活半徑的擴大，投保人、被保險人不在一起的投保案例日漸增多。家住河北唐山的張先生，想為女兒倩倩投保一份壽險，但由于倩倩在北京讀大學，只有節(jié)假日才回家，因此不能完成投保時被保人簽名和頭像拍攝。長期出差人群、留守老人、異地求學學生、異地分居夫妻不能完成投保簽名，已經(jīng)成為行業(yè)性難題。
　　面對這樣的情況，一般來說，投保人需要把所有紙質(zhì)單證通過快遞的方式寄到外地，讓被保險人確認后再簽完名回寄。但這個過程對于保險公司、投保人和被保險人來說都很麻煩。為了避免這一系列問題，部分保險銷售人員可能會要求投保人幫被保險人代簽單證。但這種“代簽名”的做法，容易引發(fā)合同效力不確定，從而導(dǎo)致保險銷售員、消費者和公司三者間產(chǎn)生糾紛，而“代簽名”等現(xiàn)象，也正是各級保險業(yè)監(jiān)管機構(gòu)所關(guān)注的監(jiān)管風險點之一。
　　那么，如何解決這類保險消費者的“痛點”，提升他們的客戶體驗？2016年，太平洋壽險利用新技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)出了“云投?！蹦Ｊ剑蔀闃I(yè)內(nèi)首創(chuàng)。簡單來說，投保人在移動展業(yè)平臺上購買保險產(chǎn)品時，系統(tǒng)會將保單鏈接推送至身處異地的被保險人手機上，被保險人便可隨時隨地對保單進行確認并簽字。同時，被保險人的當時頭像也能被采集，并傳送回移動展業(yè)平臺。
　　“云投?！笔菈垭U移動展業(yè)模式的又一創(chuàng)新，是對電子簽名應(yīng)用的革命性突破。投保者通過PAD端的一鍵觸發(fā)和智能手機端的4個簡單步驟，即可交互完成遠程投保。“云投?！钡耐瞥鐾黄屏送侗r空制約，從而從根本上解決了異地人群不能遠程投保簽名的行業(yè)性難題。
　　據(jù)太平洋壽險副總經(jīng)理、首席數(shù)字官周曉楠介紹，目前太平洋壽險有將近1萬件的保單是通過“云投?！钡姆绞絹韺崿F(xiàn)的，覆蓋有效保額達到1.1億元，占公司全部個險新業(yè)務(wù)總量不到1%?！霸仆侗！奔夹g(shù)的初衷是為了幫助解決異地投保的難題，而不是大幅度促進業(yè)務(wù)增長。目前該技術(shù)主要向分紅險和萬能險渠道開放，出于風控考慮，未來“云投?！奔夹g(shù)也將逐漸向重疾險等保障類產(chǎn)品開放。

　　“數(shù)字太?！比绾温涞貕垭U
　　“云投?！蹦Ｊ降耐瞥觯举|(zhì)上是太平洋壽險踐行集團“數(shù)字太?！睉?zhàn)略的具體落地。
　　2015年，中國太保宣布將通過三個路徑來著力打造“數(shù)字太?！?，并與國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司展開全方位合作。第一個路徑是，從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫入手，對營銷渠道、服務(wù)等盡快數(shù)字化；第二個路徑是，要求內(nèi)部流程迅速響應(yīng)移動互聯(lián)的新發(fā)展，對內(nèi)部流程進行數(shù)據(jù)化改造，使得客戶的數(shù)據(jù)能盡可能轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品和服務(wù)；最終的路徑是，要完成在移動互聯(lián)時代下，用數(shù)字化工程重新構(gòu)建整個商業(yè)模式。
　　在談及啟動“數(shù)字太?！睉?zhàn)略背后的原因時，中國太保董事長高國富在公開場合曾說過這樣一段話：“現(xiàn)在的80后、90后基本是數(shù)字化消費群體，他們雖有不同的習慣和特點，但數(shù)字化是共性。任何金融機構(gòu)，未來如果不能夠適應(yīng)趨勢，不進行數(shù)字化改造，將失去未來?！?br>　　業(yè)內(nèi)關(guān)心的是，“數(shù)字太?！睉?zhàn)略如何落地到具體的各子公司，尤其是歷經(jīng)轉(zhuǎn)型后正步入全新發(fā)展階段的太平洋壽險。
　　據(jù)周曉楠介紹，對于壽險公司來說，“數(shù)字太保”的背后其實是智能營運。去年下半年，太平洋壽險提出了智能營運的“四化”戰(zhàn)略，即客戶服務(wù)自助化、營運作業(yè)自動化、服務(wù)流程無紙化和數(shù)據(jù)應(yīng)用智能化?！拔覀兿朐谖磥砣陜?nèi)把這個‘四化’具體落地，以此全面推進我們的智能營運建設(shè)。”
　　在“四化”戰(zhàn)略之下，太平洋壽險的幾個重磅項目正在加快推進。比如，兩核(核保核賠)系統(tǒng)的數(shù)字化再造，預(yù)計4月份能夠上線，到時，太平洋壽險將實現(xiàn)兩核系統(tǒng)無紙化、自動化、智能化；還有推廣電子檔案項目，率先實現(xiàn)保全電子化，力爭明年檔案的電子化覆蓋率達到60%以上；又如今年要在理賠端研發(fā)推廣“太e賠”， 改變過去所有理賠都需要實物單證的要求，逐步實現(xiàn)線上報案、受理、單證提交、審核反饋、賠款支付等功能，實現(xiàn)客戶自助理賠全流程，減少客戶理賠中來來回回跑保險公司的次數(shù)。

　　無憂保提示：中國太平洋保險集團在“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)上，積極推動實施“數(shù)字太保”戰(zhàn)略，以提升客戶體驗、降低運營成本，打造核心競爭力，并且首創(chuàng)“云投?！蹦Ｊ剑鉀Q了異地人群遠程投保難題。