【摘要】2016年爆發(fā)的人工智能受到各界關(guān)注，人腦與機(jī)器人腦的較量不止于圍棋，更將被實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)到各行各業(yè)，其中也包括保險(xiǎn)業(yè)。據(jù)了解，平安保險(xiǎn)、泰康在線、太平洋保險(xiǎn)等險(xiǎn)企已經(jīng)將智能科技引入到公司業(yè)務(wù)上。

　　去年4月份，弘康人壽在業(yè)內(nèi)首次引入人臉識(shí)別技術(shù)，這被認(rèn)為是險(xiǎn)企應(yīng)用人工智能技術(shù)的一個(gè)案例。通過后臺(tái)將客戶身份證照片和公安部下的身份證認(rèn)證中心照片進(jìn)行智能比對(duì)，以此代替人工認(rèn)證，在安全的前提下，將保全服務(wù)智能化。弘康人壽相關(guān)人士對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》媒體人說，人臉識(shí)別幾乎已經(jīng)應(yīng)用到公司所有需要識(shí)別客戶身份的服務(wù)中。

　　如今，將人臉識(shí)別應(yīng)用到業(yè)務(wù)中的險(xiǎn)企已不止一家，包括平安保險(xiǎn)、富德生命人壽、泰康在線等險(xiǎn)企。引入人臉識(shí)別等技術(shù)，可以簡(jiǎn)化錄入功能，提升營運(yùn)服務(wù)效率、改善客戶體驗(yàn)。

　　人工智能的一大應(yīng)用領(lǐng)域還包括核保。平安在部分保險(xiǎn)產(chǎn)品的投保環(huán)節(jié)已上線智能核保功能，在投保的健康狀況調(diào)查環(huán)節(jié)，當(dāng)被保險(xiǎn)人有部分健康異常，不符合投保要求時(shí)，可以選擇“以上全否”、“部分是”、“放棄投?！敝械摹安糠质恰?，之后就將轉(zhuǎn)入智能核保流程。智能核保后臺(tái)通過問卷方式了解客戶健康狀況，并給出“核保結(jié)論”，即被保險(xiǎn)人是否獲準(zhǔn)投保。

　　此外，更廣泛應(yīng)用到保險(xiǎn)公司中的智能科技是智能客服。富德生命推出在線智能客服機(jī)器人富德小精靈，快速智能分析精準(zhǔn)理解客戶的疑惑，能在0.1秒的時(shí)間內(nèi)迅速給出回復(fù)，大幅提升解答準(zhǔn)確率和效率。

　　“并非完全程式化的人機(jī)對(duì)話，這個(gè)小機(jī)器人有一定的學(xué)習(xí)功能，屬于智能的范疇了?！焙肟等藟巯嚓P(guān)人士對(duì)媒體人說，該公司已在微信平臺(tái)上線機(jī)器人客服，解放了一定的人力，并提高了效率。

　　中國平安2016年中報(bào)顯示，平安壽險(xiǎn)通過引入智能機(jī)器人、遠(yuǎn)程審核及視頻通話等線上服務(wù)平臺(tái)，能滿足客戶所有保單服務(wù)需求。平安產(chǎn)險(xiǎn)也通過搭建智能化定損平臺(tái)、推出“口袋理賠”和“小安指引”等創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，全面推行“線上+線下”的理賠服務(wù)模式，為客戶提供便捷透明的服務(wù)。

　　此外，去年8月份，國內(nèi)首款保險(xiǎn)智能機(jī)器人“TKer”也已面世，由泰康在線推出，運(yùn)用人臉識(shí)別、語音交互等技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)自主投保、保單查詢、業(yè)務(wù)辦理、人機(jī)協(xié)同、視頻宣傳的功能，還能主動(dòng)迎賓以及智能會(huì)話，未來還將結(jié)合健康、運(yùn)動(dòng)智能硬件等提供如血壓、脈搏、體溫測(cè)量等健康服務(wù)。泰康稱，“TKer”機(jī)器人未來也可能服務(wù)于泰康線下業(yè)務(wù)，代替人工完成相關(guān)業(yè)務(wù)工作。

　　而對(duì)人工智能用于保險(xiǎn)銷售的趨勢(shì)，業(yè)內(nèi)不乏樂觀者。一家輕資產(chǎn)的壽險(xiǎn)公司總裁對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》小編說，從本質(zhì)上講，保險(xiǎn)銷售并不復(fù)雜，如果能夠把客戶信息做必要的輸入，人工智能可以提出保險(xiǎn)方案，滿足客戶需求。從這個(gè)可行性上講，銷售人員完全有可能被替代，再考慮到人員數(shù)量，保險(xiǎn)業(yè)被人工智能影響最大的可能正是600多萬名的銷售人員。

　　無憂保提示：已經(jīng)有越來越多的險(xiǎn)企開始應(yīng)用智能科技，并開啟智能服務(wù)時(shí)代。據(jù)了解，包括平安保險(xiǎn)、泰康在線等在內(nèi)的多家險(xiǎn)企已將智能科技引入到公司業(yè)務(wù)上，包括智能核保、智能保全、智能客服等環(huán)節(jié)。